Authentiek overkomen in je live verkopen

Hoe digitaler ons leven wordt, hoe meer we streven naar iets echts.

Het grootste voordeel van live shopping is dat je direct klantcontact online kunt aanbieden. Het is daarom van cruciaal belang dat je begrijpt hoe je een ervaring creëert die online winkelen combineert met een persoonlijke band om ervoor te zorgen dat je een authentieke live-verkoop hebt.

Het grote verschil met live shopping is dat je de kans krijgt om relaties op te bouwen met al je klanten tegelijk, in plaats van één. Dit betekent dat je de rol van host hebt, en dat je op die manier achter het scherm relaties met je klanten kunt opbouwen. Dit doe je door gewoon jezelf te zijn en te laten zien dat je een mens bent, net als ieder ander. Het zorgt ervoor dat je oprecht en authentiek overkomt – een echt persoon waar klanten zich in kunnen herkennen. Als je je afvraagt wat de beste manier is om authentiek over te komen in je live verkoop, hebben we een paar adviezen verzameld van een aantal van ELISA’s gebruikers…

1) Wees behulpzaam

Rapporten van onze comment-managing robot en ELISA’s gebruikers tonen aan dat het begroeten en direct aanspreken van je klanten tijdens een live verkoop de verkopen aanzienlijk zal doen stijgen. Een manier om dit te doen, is om kijkers specifiek te vragen om een reactie te schrijven wanneer ze inloggen, dan kan je klanten rechtstreeks aanspreken met hun naam. Misschien kun je vragen waar ze wonen? Reacties zullen je bereik vergroten.

2) Leer je klanten kennen

In het verlengde van het vorige punt: tijd besteden aan het leren kennen van je klanten is een investering. Dit heeft twee voordelen, het eerste is dat je oprecht overkomt, waardoor de klanten zich gewaardeerd voelen doordat ze gezien en gehoord worden. Het tweede voordeel is dat je waardevolle kennis kunt opdoen over je klantenbestand. Aangezien je niet de mogelijkheid hebt om je klanten te zien bij live shopping, kun je hen in plaats daarvan open vragen stellen. Deze kunnen gaan over hun behoeften, interesses en voorkeuren, die je vervolgens kunt gebruiken om je live verkoop af te stemmen op je doelgroep. Besteed tijd aan een open gesprek met je klanten en neem deel aan gesprekken met hen.

store
Online shopping

3) Wees jezelf

We hebben dit punt al even aangestipt, maar live shopping gaat over het toevoegen van persoonlijke verkoop aan online media. Hier is het succescriterium dat je authentiek overkomt – wat simpelweg vereist dat je jezelf bent. Door een echt mens als gezicht voor je bedrijf te gebruiken, leren klanten zowel jou als het merk op een persoonlijker niveau kennen. Tijdens een live verkoop kan dit van onschatbare waarde zijn, wat resulteert in vertrouwen en geloofwaardigheid.

Conclusie

Retailers die zich op hun gemak voelen om gewoon zichzelf te zijn en tijd besteden aan het opbouwen van relaties met hun klanten tijdens een live verkoop, kunnen hun klanten bereiken op manieren die e-commerce niet kan. Door live verkoop creëer je nabijheid, dialoog en tegelijkertijd je professionaliteit. Live verkoop biedt een unieke kans om een persoonlijke en authentieke klantervaring te creëren die kan helpen om je winkel te versterken en te personaliseren. Jouw oprechte en openhartige aanpak kan de loyaliteit en betrokkenheid van klanten vergroten en, last but not least, je verkoop stimuleren. Authentieke live shopping kan ervoor zorgen dat je je onderscheidt van de massa op het digitale speelveld en plaatst je in de voorhoede van het pad naar het (digitale) koopgedrag van de toekomst.

Girl shopping online
Rasmus Aas Pedersen

Rasmus Aas Pedersen

Testen, evaluatie en support