Automatisering av liveförsäljning – när tillväxt och mjukvara måste gå hand i hand

Billede fra dontt.dk
Kasper Dissing

Kasper Dissing

Delägare i DitUr.dk

Utmaningen

Svårt att jonglera med många bollar

Med ditur.dk har bröderna Kasper och Mikkel Dissing skapat Danmarks största webbshop med flera varumärken för klockor. Webbshoppen fokuserar på moderna och exklusiva klockor för både män, kvinnor och barn.

 

De två entusiasterna har sysslat med liveshopping på Facebook i flera år så de är inte nybörjare. De vet att liveshopping kan bidra till att öka deras synlighet och dessutom får de möjlighet att kommunicera med sina kunder på ett avslappnat sätt. Det är därför de sänder live varje måndag och torsdag kväll.

"Liveshopping är en viktig del av vår verksamhet online och för vår tillväxt. Det är ett bra sätt för oss att annonsera ut bra erbjudanden till våra kunder i ett liveformat."

Kasper Dissing - DitUr.dk

När fler började titta förstod ägarna snabbt att det var svårt att hantera alla förfrågningar och beställningar. De ville därför ha en lösning som kunde se till att alla fick rätt produktlänkar skickade i Messenger så att du kunde koppla ihop livesändningen på Facebook med deras webbshop.

 

Koncept och lösning

Översikt och hantering av liveshoppingen

För att kunna jonglera runt med alla kunder på livesändningen behövde ditur.dk en mjukvara som kunde hantera arbetet bakom, automatisera processerna och skapa en bättre överblick.

Lösningen var en installation av vår ja-tack-robot ELISA, som underlättar liveshoppingen avsevärt. Livesändningarna fungerar nu på ett sådant sätt att kunder skriver: “Ja, tack (produkt)” i kommentarsfältet, varefter de automatiskt får en inköpslänk skickat till sig.

ELISA skapar kopplingen mellan livekommentarerna på ditur.dks Facebookside och deras webbshop, och ser till att kunderna får rätt priser skickade. ELISAs främsta uppdrag är att hålla koll på vem som beställer vad och att de får rätt saker.

 

Liveshoppingkonceptet är något som ständigt förändras och ditur.dk försöker ständigt optimera sin lösning. Därför blev ELISA en oumbärlig del av deras setup.

"Roboten har varit ett viktigt verktyg för att utveckla våra livesändningar, eftersom den har hjälpt till att organisera och beräkna exakta konverteringar för våra sändningar."

Kasper Dissing - DitUr.dk

ELISA hjälper ditur.dk med:

  • att hålla koll på hur många kunder som har sagt “ja tack”
     
  • att skicka köplänkar till dem som har skrivt “ja tack”
 

Att få en överblick över vilka som har betalat och vad som ska skickas ut

Billede fra dontt.dk

Resultatet

Redo för ännu fler liveshopping event i framtiden

Resultatet talar för sig själv. Idag kan en bra livesändning från ditur.dk ha 10 000 kommentarer och mer än 2 000 tittare. Det skulle vara nästan omöjligt att hantera utan hjälp av automatisering.

"Det har visat sig att ja tack-roboten ELISA har varit en avgörande del av våra livesändningar."

Kasper Dissing - DitUr.dk

Nu kan ditur.dk fokusera på själva liveshoppingen och inte på att svara på alla förfrågningar och lägga tid på det administrativa arbetet. Ditur.dk är nu inriktat på att följa de många deltagare som är och kommer att vara med i framtida livesändningar.

”Det är en stor fördel att ha en bra partner som ELISA, där du får en utmärkt service och utvecklare som står bakom den levande roboten och som hjälper till att utveckla nya idéer och förslag. Det har varit en avgörande faktor i vårt val av programvara.”

Kasper Dissing - DitUr.dk