TAL FRA PLUSPIGES LIVESHOWS
Coop opnår rekordhøj konverteringsrate med multistream fra 150 butikker
Coop er en af de største og ældste detailvirksomheder i landet. Med 1.200 butikker landet over kan du nemt spotte de velkendte supermarkeder som SuperBrugsen, Fakta og Kvickly, der sælger alt fra dagligvarer og mad til cykler og grill. Coop er samtidig til stede på deres store webshop.
For Coop startede livesalgs-eventyret lokalt under corona-pandemien, hvor enkelte af deres butikker gik live. Det blev lynhurtigt en succes, og Coop ønskede derfor at gå live med et centralt initiativ, så de kunne få flere af deres butikker med på rejsen. Udfordringen lå dog i at få et strømlinet udtryk på tværs af butikker.
Løsningen blev en centralstyring fra servicekontoret, som nu opretter liveeventet, imens de 150 Coop-butikker markedsfører det lokalt på deres egne Facebook-sider. Dette teknisk komplicerede setup ville ikke have været muligt, hvis ikke det var for ELISA.
Det hyper-intelligente softwaresystem har en unik multistream-funktion, der gør det muligt at broadcaste et liveshow fra mange Facebook- og Instagram-konti på én gang. I dette tilfælde bruges funktionen til at streame det samme velproducerede liveshow til 150 individuelle Facebook-sider, der repræsenterer 150 lokale Coop-butikker – alt sammen i realtid. På den måde får Coop deres livesalg ud på en stor skala – både lokalt og fælles.
På grund af det store reach fik Coop en skræddersyet aftale. De havde brug for, at systemet kunne understøtte, at alle 150 Facebook-konti skulle gå live på én gang. Derudover skulle de enkelte butikker også have mulighed for at lave individuelle liveshows sideløbende. For at kunne rumme begge formater var et skræddersyet setup nødvendigt.
For at gøre det så nemt for butikkerne som muligt, sørger Coops hovedkontor for at oprette nye kampagner i ELISA og lægge de relevante varer ind i databasen. Konkret laver de én kampagne, som bliver kopieret til hver af de 150 Facebook-konti i ELISA. Derefter bliver det angivne varelager i ELISA tilpasset, så det matcher hver af de 150 butikkers faktiske lagerbeholdning. På denne måde undgår de enkelte forretninger at sælge varer, som de ikke længere har på lager.
Navnet ”Coop” er baseret på det engelske ord ”cooperation”, der betyder samarbejde – og også ifm. livesalg spiller samarbejde en vigtig rolle for koncernen. Samarbejdet mellem ELISA og Coop går begge veje. Hvis Coop har brug for en bestemt funktion, videreudvikler ELISA idéen og kommer frem til en løsning.
Under et af Coops særligt successfulde liveshows havde de inviteret den profilerede kok og kogebogsforfatter Claus Holm med i studiet. Under showet delte han gode tips og afslørede desuden sin nylancerede vareserie. Showet blev livestreamet af 130 lokale butikker, der alle oplevede en skyhøj konverteringsrate – både under selve begivenheden, men også i ugen efter liveshowet.
Effekten var tydelig. Kunder, der ikke tidligere kendte til et bestemt produkt, fik pludselig øjnene op for det. Coops salgstal steg derfor betragteligt, ikke blot i kommentarsporet under videoen, men også på webshoppen og i de mange fysiske forretninger. Med ELISAs hjælp får Coops kunder altså et større kendskab til produkterne, samtidig med at Coop forbliver top-of-mind hos forbrugerne både under og efter hvert liveshow.
Til de store liveshows er det Coops egne kategorichefer, der er værter – eventuelt sammen med en kendis som Claus Holm. Kategoricheferne ligger inde med en ekspertviden om den enkelte kategori, imens kendisser som Claus Holm bidrager til at tiltrække seere og blåstemple produkterne. Med ELISA har Coop mulighed for at kombinere store multistreamede shows, der giver et kæmpe reach, med små, lokale liveshows, der skaber en oplevelse af nærhed og fællesskab.
Vi taler dansk, engelsk, hollandsk og svensk