Kundecase

Plantoramas liveshows styrker deres brand og trækker kunder til de fysiske centre

Tal fra Plantoramas liveshows
26.000 visninger
på ét enkelt liveshow
85 % af seerne
planlægger at handle i Plantorama i den nærmeste fremtid
400 tilmeldinger
til deres nyhedsbrev efter hvert liveshow
OM KUNDEN
Plantorama

Med 13 centre fordelt over hele landet er Plantorama Danmarks største have-og plantecenter. Plantorama tilbyder et meget bredt sortiment med alt fra haveplanter og keramik til gaveartikler og dyrefoder.

UDGANGSPUNKTET
Plantorama ville gøre deres kunder en oplevelse rigere

Plantorama oplevede, at noget rørte på sig i markedet. En bevægelse, der satte nyt fokus på at være til stede for kunderne – også udenfor de fysiske centre. Bevægelsen udviklede sig hurtigt under Covid19-pandemien, hvor Plantoramas fysiske centre var tvunget til at lukke. Det var især problematisk for Plantorama, fordi en stor del af deres online salg afhang af muligheden for at afhente varerne i de fysiske centre. Plantorama ønskede at følge med markedet – og her blev liveshopping enormt interessant for dem.

Plantorama har et generelt ønske om at gøre deres kunder en oplevelse rigere, hvilket gerne skulle skinne igennem alle de steder, kunderne møder Plantorama. Derfor ønskede Plantorama at inkorporere rådgivning, faglighed og inspiration i deres liveevents. Plantorama satte deres helt eget præg på liveshopping med et koncept, der udnytter al deres interne faglighed.

Plantorama plants
Den viden, vi har hos fagpersonalet i centrene, kan vi formidle til vores kunder gennem livesalg, så vi kan positionere os stærkt. Vi har typisk haft flere værter ud over mig selv til at styre slagets gang – gerne folk med forskellige fagligheder: En gartner, en dyrlæge, eventkoordinatorer og dekoratører, der har bundet kranse og dækket borde.
Sisse Porse Norlyk – Proceskoordinator hos Plantorama
OPSÆTNINGEN
Takket være ELISA kan Plantorama fokusere på vidensdeling, storytelling og gode tilbud

For at skabe rammerne for et succesfuldt liveevent slog Plantorama sig sammen med ELISA. Plantorama havde naturligvis deres egen webshop og betalingsløsninger, men de havde brug for et system, der kunne håndtere og reagere på alle kommentarer i løbet af liveshowet.

Plantorama tilbyder deres seere gode tilbud, konkurrencer, vouchers og meget mere. Seerne kan byde ind på de forskellige tilbud, konkurrencer osv. via kommentarer, og ELISA læser alle kommentarer og besvarer dem med information og links til efterspurgte produkter eller indhold.

Plantorama har skabt et stort setup og hvert eneste liveshow drejer sig omkring det unikke univers, Plantorama har opbygget, som er både fortællende og personligt. Hvert liveshow er grundigt tilrettelagt og seerne bliver både undervist og underholdt på samme tid.

Med ELISA kan vi nemt dirigere vores kunder fra Facebook til vores website til den specifikke vare eller landingside, vi ønsker at lede dem til. Det betyder, at de gennemfører deres køb direkte på vores eget site.
Sisse Porse Norlyk – Proceskoordinator hos Plantorama
RESULTATER
85 % af seerne har tænkt sig at handle i Plantorama i den nærmeste fremtid efter et liveshow

Siden Plantorama startede med at lave livesalg, har de fået mere og mere opmærksomhed. Et af Plantoramas seneste liveshows fik 26.000 seere og 7.900 kommentarer. Og fordi Facebooks algoritme favoriserer indhold med højt engagement, kan Plantoramas liveshows nå vidt og bredt omkring. Derudover har Plantorama også fået 300-400 nye nyhedsbrevstilmeldinger efter hvert liveshow, fordi en tilmelding til nyhedsbrevet fungerede som et lod i en af deres konkurrencer.

For at forbedre deres liveshows, udsendte Plantorama kundeundersøgelser til alle, der havde interageret med deres liveevents. Her fandt Plantorama ud af, at hovedårsagen til, at deltagerne gerne ville se med, var for at få inspiration og dernæst for at få faglig rådgivning og for at shoppe. Derudover fandt Plantorama ud af, at:

 

  • 95 % af seerne oplevede, at fagligheden under programmet var høj
  • 94 % af seerne oplevede, at rådgivningen under programmet var god
  • 87 % af seerne så liveeventet med formålet om at søge inspiration
  • 85 % af deltagerne har tænkt sig at handle i Plantorama i den nærmeste fremtid.

 

Generelt oplever Plantorama et meget stort engagement fra deres seere. I timerne omkring et liveshow får de meget mere trafik til deres website end normalt, og disse besøgende har en tendens til at blive på hjemmesiden i længere tid end den gennemsnitlige besøgende. Der er desuden en meget højere andel af netop de besøgende, som køber noget, sammenlignet med gennemsnittet – og dermed er konverteringsraten betydeligt højere for kunder, som deltager i et liveevent.

Plantorama

271390933_4034338500002369_2478047662294143735_n
Vi har fået bekræftet, at rigtigt mange af vores seere ser med for at få inspiration og rådgivning. Det fortæller os, at vores koncept kan noget. Det er selvfølgelig en salgskanal, men det handler også rigtigt meget om branding. Der er mange, der ser med for at blive inspireret.
Sisse Porse Norlyk – Proceskoordinator hos Plantorama
Interesseret i andre sager?