Christian Vester

Hvorfor du som butik skal bruge live salg

E-handel har de seneste mange år vundet større og større indpas blandt kunderne i de forskellige brancher. Men jo mere digitalt alt bliver, jo mere mangler vi den personlige forbindelse – og det personlige salg.

Der er derfor begyndt at ske en digital udvikling, som giver nye måder at handle online på – nemlig liveshopping.

Det er med Facebook live, blevet muligt at forbinde det personlige salg med e-handel, hvor det i dag er blevet et uvurderligt og effektivt salgsværktøj for mange butikker.

Her kan du som butik nå mange kunder på én gang hvor interaktionen i realtid giver dig mange muligheder. Og det er uden at det kræver meget af dig som butik. Atmosfæren er rå og personlig, fuld af spontanitet og uden masser af forberedelse. Det gør det nemt for dig, som butik, at komme i gang – og kunderne elsker det!

Live salg styrker tillid og brandidentitet

Onlinehandel er som sagt populær, men det bliver nemt en ansigtsløs, digital butiksfacade, hvor kunden ikke som sådan får en relation med butikken, som sælger varerne.

Derfor er live salg en reaktion på, at få ansigter og nærvær tilbage i salget, selvom platformen er digital.

Liveshopping giver derfor pludseligt en personlig relation og billede af butikken, i stedet for den – efterhånden alt for velkendte – digitale indkøbskurv.

Det giver gennemsigtighed og troværdighed af, hvad din butik står for og hvor du kan personliggøre dit brand. Det åbner samtidigt også op for samtaler om dine varer.
Udover at du kan kommunikere til dine kunder, har du også en unik mulighed for, at lade kunderne kommunikere til dig – og det er en fantastisk chance til, at lære mere om din målgruppe og deres behov.

Live salg er således en gensidig dialog og kan derfor ikke planlægges i bund med manuskript, inden du går live. Liveshopping er i stedet afslappet, hvor det er det spontane og personlige, som er i spil.

Når du gør det, slipper du ikke kun dine kunder ind i din butiks og brands verden, men du lader dem være en del af den. Og når du gør det, så begynder ting at ske:

Christian Vester: “Det er det spontane og personlige, som er i spil”

Live salg giver engagerede kunder

Lad os starte med at få lidt data på bordet omkring live salg:

  • Folk ser lives 3 gange længere, end videoer
  • Livevideoer generer 6 gange flere interaktioner end andre videoer.

 

At det er så effektivt, skyldes blandt andet at kommentarer og reaktioner i realtid, giver kunderne mulighed for at være en del af det, i stedet for blot en tilskuer til en video. Her kan kunderne dele deres mening om en varer og stille spørgsmål undervejs og de kan få svar med det samme.

Det er en kæmpe fordel som virker relationsopbyggende mellem butikken og kunderne.

Derudover, hvis du er underholdende i dine lives, kan du også blive anbefalet til andre, hvor kunderne enten deler live salget eller inviterer venner. Og så ruller snebolden – snart leverer du samme personlige indsats, blot for mange flere kunder.

Giv forslag til styling og sammensætning

Ved at sammensætte flere vare, øger du chancen for mersalg. Sammensæt dine produkter, som vises i live salg, som du ville gøre ved prøverummet: Fang seeren med en bestseller og vis herefter produkter som ligner eller komplimenterer det.

Opsummering

Facebook Live har vist sig at være en effektiv måde at styrke din butiks brandidentitet på, hvor du kan skabe relationer ved at underholde og engagere dine kunder.

Det kræver ikke meget, andet end den personlig kontakt – rå og uperfekt.

Så hvad venter du på? Glem den store omgang forberedelse, bare få kameraet til at rulle, mens du taler til dine kunder og viser, hvad din butik står for og sælger.

 

Børsen skriver lidt om det her

Facebook
LinkedIn