Hvorfor live shopping er det perfekte match med de aktuelle forbrugertrends

Forbrugernes overbevisninger og adfærd ændrer sig konstant. Og mens der opstår nye tendenser, ophører andre langsomt. En lang række faktorer får forbrugerne til at ændre deres overbevisninger og adfærd, og det er altid vigtigt for virksomheder at have en finger på pulsen. Men endnu vigtigere er det at være på forkant.

Adfærdstendenser kommer og går. Nogle er kortvarige. Nogle er vedvarende. Nogle kan blive fremskyndet eller standset ved et tilfælde. Og nogle kan blive udløst af relaterede tendenser eller betydningsfulde begivenheder.

Udviklingen og udbredelsen af den digitale verden er unægteligt blevet styrket af den nylige pandemi. Den slags begivenheder skaber typisk et akut behov for kreativitet og transformation – og sandsynligvis begynder nogle tendenser at blomstre blandt forbrugerne.

Som koncept har ’liveshopping’, ’livesalg’ eller ’livehandel’ eksisteret siden lanceringen af teleshopping. Men med internettets fremkomst og senere social commerce er konceptet blevet tilpasset til en moderne og mere digital kontekst og har siden vist sig at være et værdifuldt initiativ i detailhandlernes omnichannel-strategier.

Liveshopping er et gennemprøvet koncept i Kina, der er blevet styrket af de seneste års begivenheder og nu hurtigt vinder fodfæste i Europa. Livehandel har et stort potentiale i de kommende år. Men hvad er det ved fænomenet, der gør det så interessant for både detailhandlere og forbrugere?

Perspektiverne er mange, men i det følgende vil vi forsøge at forklare, hvordan liveshopping passer perfekt til nogle af de vigtigste nuværende adfærdsmønstre og tendenser blandt forbrugerne.

Det skal være nemt og bekvemt

Du ved nok godt, at forbrugerne kræver bekvemmelighed. Men hvordan definerer vi det? Set fra forbrugerens synspunkt kan en rimelig beskrivelse være noget, der forenkler, optimerer eller på anden måde gør os i stand til at fortsætte uden problemer.

Bekvemmelighed kan imidlertid fortolkes helt forskelligt alt efter den enkelte persons synsvinkel. Lad os tage pendling som et eksempel. De, der benytter sig af offentlig transport, opfatter måske bekvemmelighed som nem check-in, masser af afgangstider at vælge imellem, gode forbindelser osv. De, der pendler i bil, vil måske føle sig hjulpet af velfungerende trafiklys, nærliggende tankstationer, brede vejbaner eller let adgang til vejhjælp.

De samme forskelle gælder for shopping. Nogle vil måske sige, at bekvemmelighed ved shopping er en problemfri og gnidningsfri digital oplevelse, mens andre opfatter bekvemmelighed som nem adgang til menneskelig interaktion under shopping – for blot at nævne et par muligheder.

Heldigvis kombinerer liveshopping en hel del af disse perspektiver på bekvemmelighed. Lad os begynde med at se på købsflowet: Mens forbrugerne ligger i sofaen eller forbereder et måltid, kan de følge med i et liveshow og nemt udvælge deres favoritprodukter, gennemføre købet og få varerne leveret inden for et par dage. Alt sammen blot ved hjælp af en smartphone og en konto på et socialt medie.

For dem, der opfatter bekvemmelighed som menneskelig interaktion, er der let adgang til at tale med sælgeren eller andre seere under liveshowet gennem det uformelle og ofte livlige kommentarfelt.

Desuden “scroller” vi som mennesker og forbrugere dagligt gennem en enorm mængde muligheder og oplysninger. Vi føler os ofte overvældede og ramt af en form for beslutningstræthed. Vi kan simpelthen ikke vælge mellem mulighederne, fordi de er mange, vanskelige at skelne mellem eller har konsekvenser, som er vanskelige at gennemskue.

Beslutningstræthed: Når vi bliver udsat for mange muligheder, føler vi os overvældede og har svært ved at træffe beslutninger.

Source: Washington Post

Psykologisk set kan det være praktisk at stå over for færre valgmuligheder eller i det mindste at blive guidet til den rigtige beslutning. Igen har liveshopping en iboende egenskab, som kan hjælpe os gevaldigt. Liveshopping handler om at vise, hvad du som forhandler har at tilbyde.

En forhandler træffer et bevidst valg om, hvad der skal indgå i det begrænsede sæt af produkter, som de ønsker at vise under en liveudsendelse. Og det begrænser bekvemt nok det udvalg af muligheder, som forbrugerne kan vælge imellem, samtidig med at det inspirerer og oplyser dem i deres overvejelsesfase.

Forhåbentlig vil live shopping hjælpe os som forbrugere med at undgå et maraton af “scrolling” gennem valgmuligheder.

“Let me entertain you”

Sammenlignet med dengang, hvor fysiske butikker var den eneste salgskanal mellem virksomheder og forbrugere, har konkurrencen om kundernes opmærksomhed ændret sig betydeligt siden internettets indførelse. Internettet har banet vejen for flere nye salgskanaler inden for e-handel, f.eks. webshops, online markedspladser og salg via sociale medieplatforme også kaldet social selling eller social commerce. Kampen om opmærksomhed og relevans er benhård. Og det understreger vigtigheden af et bevidst valg om, hvordan man interagerer med kunderne.

Undersøgelser viser, at den direkte interaktion mellem sælger og forbrugerne på de sociale medier er stigende. Alene i USA og Kina (som er førende inden for live shopping) forventes salget af sociale handelsprodukter i detailhandelen at generere henholdsvis 35-50 mia. dollars og 300-350 mia. dollars i 2021. Og Europa forventes snart at følge trop. Samtidig bliver forbrugerne mere og mere interesserede i underholdning som en del af deres indkøbsoplevelse.

70% af de adspurgte europæiske forbrugere er interesserede i et underholdende element under indkøbene.

Source: Forrester

En undersøgelse blandt europæiske forbrugere viser, at 70% er interesserede i et “underholdende” element i deres indkøb. Dette element kan udfolde sig som videoer, billeder, interaktivt indhold, spil og ikke mindst liveudsendelser.

Konkluderende: Forbrugerne bliver mere og mere tilbøjelige til at bruge sociale medieplatforme til at shoppe for at få en underholdende og interaktiv oplevelse. Et liveevent er en mulighed for personlig interaktion og socialt samvær. Men det er også en måde at tiltrække opmærksomhed, give en fængslende præsentation og skabe engagement.

Liveshows hjælper forbrugerne med at opdage nye produkter, men på en mere interaktiv måde, end det er muligt via de fleste andre salgskanaler. Det handler om at skabe en oplevelse, der giver både eksisterende og nye kunder merværdi.

“Der var engang…”

Indrøm det bare: Alle kan lide en god historie. Du kender følelsen af en fængslende bog, en god podcast eller måske en inspirerende tale. Og det er velkendt, at detailhandlere og brands kan fremkalde de samme følelser gennem historiefortælling. Historiefortælling om butikken, brandet eller produkterne kan skabe fællesskab og empati. Det er en differentierende faktor i det daglige katalog af uendelige muligheder og alternativer, der ofte ser ens ud.

Der er også en anden ting, som spiller en rolle her: Forbrugerne bliver stadig mere kritiske ift. gennemsigtighed og autenticitet. De ønsker at støtte og være en del af noget, som de oprigtigt tror på.

Under sine liveshows kan detailhandleren fortælle historier. Temaet for en historie kan være hvad som helst, som du mener er relevant for dit publikum. Hvorfor du sælger disse produkter; hvor dine produkter kommer fra; hvorfor du elsker dine kunder; hvem du samarbejder med; osv. Det hele bidrager til seernes opfattelse af og syn på dit brand.

De gode historier er ægte og jordnære. De er ikke indstuderede og har måske ikke engang et prædefineret tema, men opstår bare spontant. Live shopping handler om øjeblikket. Og det indebærer, at man skal sætte tingene på spil og endda begå fejltagelser. Men det viser personlighed og gør præsentationerne mere autentiske. Kort sagt: Det bidrager til historien.

“Jeg så dig på livestream i går”

Dette sidste punkt hænger tæt sammen med det foregående. En nyere undersøgelse blandt danske forbrugere viser, at danskerne valgte at købe mere i deres lokale specialbutikker under pandemien end tidligere. Og 24-35 % af den yngre generation hævder, at de vil fortsætte med at gøre det selv efter pandemien. Det er gode nyheder for de lokale butikker.

I en digital sammenhæng kan det være vanskeligt for forhandleren at skabe intimitet og nærvær på samme måde som hos en lokal butik. Liveshopping er imidlertid en mulighed for webshops til at sætte deres personlighed i spil og dermed opnå større kundeintimitet. På samme tid giver liveshopping de lokale butikker en platform til at sprede noget af den lokale stemning online.

Konklusion

Det er både underholdende og praktisk at handle live. For sælgeren er det en mulighed for at fortælle en historie, interagere med og engagere sig i kunderne samt at skabe tillid, loyalitet og vise personlighed. Vi er overbeviste om, at live shopping er kommet for at blive, og at det fortsat vil være et uvurderligt supplement til eksisterende kanaler og skabe yderligere tiltrækningskraft for både webshops og fysiske forretninger verden over.