Ny analyse fra Dansk Erhverv afslører danskernes holdning til liveshopping

Ehandelsanalyse

Andelen af forbrugere, der liveshopper, er lige så stor i dag som i 2021, hvor Corona stadig påvirkede det danske erhvervsliv. Det afslører en ny, omfattende analyse fra Dansk Erhverv.

I maj 2022 foretog Dansk Erhverv en omfattende analyse af danskernes adfærd og holdning til liveshopping. Det kom der flere interessante fund ud af, og vi har samlet de vigtigste af dem for dig. Download hele rapporten her eller læs resten af vores indlæg for at blive lidt klogere på danskernes liveshoppingvaner. 

Knap en femtedel (19%) af den danske befolkning gør brug af nye salgskanaler som liveshopping og videoshopping. Hver femte forbruger har sågar liveshoppet mindst én gang inden for de seneste tre måneder – enten via et statisk opslag på Facebook eller via en livestreamet video, hvor forhandleren selv viser sine varer frem.

De forbrugere, der ofte handler på webshops, er også dem, der oftest anvender de nye salgskanaler. Faktisk er det hele 42% af dem, der handler online flere gange om ugen, som har liveshoppet inden for det seneste kvartal.

Disse procenttal er meget lig tallene fra en tilsvarende analyse foretaget af Dansk Erhverv i marts 2021. Det viser, at liveshopping har bidt sig fast i den danske befolkning selv længe efter de berygtede coronanedlukninger:

”Konklusionen er klar: Forbrugerne er stadig vilde med de nye salgskanaler, selvom samfundet er åbnet helt igen – det var ikke bare en hypet corona-døgnflue,” forklarer Carsten Rose Lundberg, fagchef for Digital Handel i Dansk Erhverv.

Hvem er forbrugerne egentlig?

Meget vel, men hvem er det egentlig, der shopper live? Er det de unge, de gamle, børnefamilierne, pensionisterne eller måske singlerne? Det er nærliggende at tænke, at kun den helt unge generation har taget fænomenet til sig – men det er langt fra tilfældet. Ifølge Dansk Erhvervs ehandelsanalyse har liveshopping vundet indpas blandt forbrugere i alle aldersgrupper inklusive pensionisterne.

Dog er den unge befolkningsgruppe særligt begejstrede over de mange fordele, der er ved liveshopping. Faktisk har næsten halvdelen (45%) af den unge befolkningsgruppe liveshoppet i løbet af de sidste tre måneder. Blandt børnefamilierne er det 22%, der har shoppet live i løbet af de sidste tre måneder, imens tallet for singler og par er 18%. Selv pensionisterne har taget liveshopping til sig med hele 12%, som allerede gør brug af det.

“Disse tal understøtter, at det er en holdbar løsning”, pointerer Carsten Rose Lundberg – og vi kan kun give ham ret.

Live shopping demographics Graph DA 1 | ELISA.io

Hvad køber de så?

Et andet relevant spørgsmål er, hvad forbrugerne i grunden køber, når de shopper live? Er det blomster, modetøj, hundeudstyr, brætspil, mad eller noget helt sjette, der er mest populært? Eller set fra forhandlerens perspektiv: Er der nogle industrier, som har større succes med livesalg end andre?

Da coronakrisen begyndte og liveshopping først brød frem, var især de fysiske tøjforretninger hurtige til at afprøve muligheden. Det blev mange tøjforretningers redning under nedlukningerne. Kort efter sprang mange spisesteder, dagligvarebutikker og specialforretninger med på liveshoppingbølgen i selskab med forretninger i kategorien ”Personlig pleje”.

I dag har sidstnævnte kategori overhalet de andre kategorier indenom og buldrer fortsat frem i højt tempo. Ifølge Dansk Erhvervs analyse gør hele 51% af forretningerne i denne kategori brug af livesalg, og tallet ser kun ud til at stige.

Til gengæld daler antallet af modeforretninger, der sælger live. I marts 2021 var 62% af forretningerne i kategorien ”Tøj, sko og accessories” hoppet med på trenden. I dag er det kun 15%. Ifølge Dansk Erhverv kan én af flere årsager være, at der ganske enkelt eksisterer færre modeforretninger i dag, end der gjorde inden pandemiens fremkomst.

Mindst lige så interessant er det, at virksomheder inden for langt de fleste industrier har succes med livesalg. I kategorien ”Auto-, båd- og cykeludstyr” er der sket en stigning fra 6% i marts 2021 til 16% i marts 2022. Andre kategorier ligger på nogenlunde samme niveau som tidligere – eksempelvis ”Dagligvarer, mad og drikke” på 21%, ”Hobby, foto og kontor” på ca. 16%, ”Spil og legetøj” på ca. 9% og ”Babyudstyr” på ca. 4%.

“Det er værd at lægge mærke til, at der bliver købt stort set alt igennem liveshopping. Det bekræfter, at liveshopping er for alle – både kunder og virksomheder – og derfor ikke bare var en corona-døgnflue,” forklarer Carsten Rose Lundberg, fagchef for Digital Handel i Dansk Erhverv.

Product categories Graph DA | ELISA.io

Hvorfor liveshopper de i grunden?

Spørger man forbrugerne, er underholdning og inspiration de primære grunde til, at de liveshopper. Der er dog nogle væsentlige og interessante forskelle fra region til region, som er nyttige at kende for både fysiske og online forretninger, der laver liveudsendelser. Læs med her.

Ifølge analysen er underholdningsværdien i en liveudsendelse af væsentlig betydning på tværs af regioner, men i Region Sjælland er det særligt vigtigt. Hele 53% af de adspurgte fra Region Sjælland svarer, at de deltager i liveevents, fordi ”det er sjovt og underholdende”. Til gengæld lokkes midtjyderne (41%) i højere grad til af ”gode tilbud på varer, som man ikke ellers kan få”. I Region hovedstaden liveshopper næsten halvdelen (47%) af de adspurgte for at finde inspiration til nye produkter.

Hvornår er det nyttigt at kende de specifikke grunde til, at forbrugere i landets forskellige regioner vælger liveshopping frem for andre shoppingmuligheder? Det er det, hvis du som forhandler gerne vil ramme en bestemt målgruppe, som passer særligt godt ind i dit produktunivers. Ønsker du i stedet at ramme så bredt som muligt, kan du med fordel kombinere flere af de elementer, der ifølge analysen tiltrækker seere. Eksempelvis kan du planlægge et show, der både er informativt, inspirerende og underholdende.

I sidste ende er det svært at gå helt galt i byen med dit liveevent, fordi forbrugerne netop har mange grunde til at følge med. Den samme konklusion når Carsten Rose Lundberg fra Dansk Erhverv til:

”Det er en sjov detalje, men det mest interessante er, at forbrugerne vurderer, at der er mange gode grunde til liveshopping. Det viser virksomhederne, at det kan bruges til lidt af hvert – lige fra ren underholdning til detaljerede produktbeskrivelser. Samtidig har butikkerne fundet ud af, at det er tæt på en full-funnel aktivitet, der både kan tiltrække nye kunder, fastholde gamle og ikke mindst genere omsætning på en og samme gang.”

Reasons for shopping live Graph DA | ELISA.io

Det har vi lært – kort og godt

Liveshopping er et vidt udbredt fænomen, der ikke alene har vundet indpas blandt både unge og gamle, men også på tværs af industrier og regioner. Dog er det særligt populært blandt den yngre befolkningsgruppe, hvoraf 45% har liveshoppet. Den mest populære produktkategori inden for liveshopping er ”Personlig pleje”, imens kategorien ”Tøj, sko og accessories” har tilbagegang.

Der er tilsyneladende mange årsager til, at forbrugerne vælger at deltage i liveevents, men de parametre, der især tiltrækker seere, er muligheden for at blive underholdt, oplyst, inspireret eller at få eksklusive tilbud på specifikke varer. En sammenligning med tal fra 2021 afslører, at liveshopping ikke er en kortlivet trend, men et fænomen, der er kommet for at blive.