POWER får skabt interaktion, feedbackloop og ekstreme salgstal med livesalg

POWER er en elektronikgigant med vokseværk og næsten 200 butikker fordelt på fire lande – med både fysisk og online salg. De havde et ønske om at flytte den personlige relation fra de fysiske butikker til deres online salg og få skabt så tæt en dialog med deres kunder som muligt. I POWERs fysiske butikker har de dygtige sælgere, som sætter stor vægt på at skabe relation til deres kunder. Det ville de gerne flytte online – og det kunne de med livesalg og ELISA.

Joakim Sigvardt

Joakim Sigvardt

E-commerce Manager i POWER

”Det der er virkelig fedt for os er, at liveshopping er en kanal, som vi har en stor grad af ejerskab over og som virkelig kom ud af det blå på rekordtid. Rigtig mange salgs- og marketingskanaler er hårdt styret af platformene. Det sjove ved liveshopping er, at nogle tekniske rammer ligger i platformen (fx Facebook), men klart det meste ligger i det koncept vi har fået opbygget og i måden vi interagerer med kunderne på. Det er en unik mulighed for os at komme i så tæt dialog med vores kunder – og det elsker vi.”

- Joakim Sigvardt, POWER

”Vi tror på, at det menneskelige element bliver større og større. Alle kan sælge produkter online og skabe fornuftig og hurtig levering. Hvis spørgsmålet bare er at kunne levere produkterne, så ville Amazon være det eneste sted folk ville købe. Men specielt de små startups, brands der laver social shopping, som har en tæt dialog med deres kunder, viser flot vækst”.

- Joakim Sigvardt, POWER

Livesalg giver POWER et direkte og menneskeligt feedbackloop

For POWER handler det om at komme helt tæt på deres kunder. Med livesalg kan de få det at vide direkte i kommentarsporet, hvis der er noget kunderne gerne vil have uddybet eller forklaret. Det gør, at de skal tage stilling til det med det samme i stedet for at vende kinden til noget, som ikke performer som forventet. Det ville måske være tilfældet ved en tv-reklame eller annonce, hvor du ikke nødvendigvis ville vide, hvis responsen var dårlig, lige så hurtigt som hvis vi præsenterede kampagnen live til følgerne.

”Vi er begyndt en helt ny gren af social markedsføring med vores livesalg, fordi vi får så god feedback fra kunderne. Interaktionen på Facebook rammer helt nye højder. Ikke kun interaktionen på livesalg, men også generelt, når vi sender andre ting ud”.

- Joakim Sigvardt, POWER

Med livesalg på Facebook har POWER derfor fået skabt et feedbackloop, hvor de kan få en ærlig dialog med kunderne og med det samme få at vide, hvad der virker og hvad der ikke gør.

Liveshopping giver samtidig mulighed for at sige tingene lige ud af posen. Det har betydet, at POWER kunne være direkte, når det eksempelvis gjaldt tilbud på meget billige produkter. Med et glimt i øjet, kan POWER på et livesalg sige, at der ikke er meget at fortælle om dette produkt, udover at det er billigt. Denne måde at kommunikere på, ville måske blive misforstået i tekstformat eller i en almindelig video. I en livevideo kan det lade sig gøre, fordi kunderne kan svare igen og uddybe noget, hvis der var en negativ respons.

Kæmpe liveevents har sat salgsrekorder

Livesalg har dog ikke kun givet POWER positiv feedback og engagement på deres salg. Det har også resulteret i nogle vilde salgstal. De har haft et seertal på 90.000 på ét enkelt show, men POWER har knap så meget fokus på seertal, men mere på ting som engagement, average watch time og konverteringsrate. Ved et af deres store Black Friday-liveshow omsatte de for hele 20 millioner kroner på blot fire timer. Til Black Friday-showet var også den gennemsnitlige seertid og interaktionen ekstrem høj.

Fakta omkring POWERS Black Friday liveshopping-show torsdag den 25. november:· 

  • 90.000 unikke seere kiggede med på et tidspunkt i showet.
  • Showet fik 100.000 videovisninger på Facebook.
  • Omsætningen var i alt 20 mio. kroner i løbet af de 4,5 timer.
  • 30.000 klikkede sig ind på tilbud gennem liverobotten Elisas “ja tak”-beskeder.
  • 60.500 kommentarer blev behandlet i realtid af liverobotten Elisa.
  • Den samlede visningstid svarede til, at en person kiggede med uafbrudt i 665 dage set (= antal minutter på tværs af alle seere).
  • 87.000 interaktioner i form af likes, kommentarer og delinger.
POWERTVLIVEShow 8 scaled | ELISA.io

”Den gennemsnitlige seertid kan variere med op til 100 % afhængig af, hvor meget liveshowet rammer den rigtige målgruppe, og hvor meget vi har styr på at lave et godt show. Vi lærer til hvert show mere og mere om, præcis hvad der skal til for at vores kunder har lyst til at se med og interagere med os.”

- Joakim Sigvardt, POWER

ELISA giver en platform til interaktion og dialog

Grunden til at der er dåselatter ved et talkshow er for at give illusionen af interaktion. Ved et talkshow kan der være 100.000 mennesker, der ser med, men hvis der ikke er nogen der griner, når der sker noget sjovt, føler man ikke, at der er en interaktion. Det samme er tilfældet med kommentarerne i et livesalg. Når alle skriver i kommentarsporet for at vinde noget, vil du automatisk også få lyst til at skrive en kommentar. Så opstår der et socialt element, som netop var det, som POWER skulle bruge en chatbot til.

POWER bruger derfor ikke salgsfunktionerne i ELISA, men udelukkende kommunikationsfunktionerne, som kan føre trafik fra livesalget til deres hjemmeside og få folk til at kommentere. Med kommentarerne spreder livesalget sig som ringe i vandet. Det gør også, at kunderne bliver skubbet til ikke kun at se med på sidelinjen. Hvis de vil deltage, skal de lægge deres navn i hatten og være aktive.

Det var dette feedbackloop og kommunikationsfunktion, der var hovedfokus i valget af ELISA som platform. Når POWER annoncerer en konkurrence i et livesalg, modtager de op til 300 chatbot-kommandoer i sekundet, og det er ikke alle platforme, der kan klare det pres.

”Grunden til at vi valgte ELISA var, at det er den eneste platform, det ikke har lykkedes os at crashe, når vi gik live. Alle andre chatbot-leverandører døde i det sekund, vi gik live. Vi prøvede 3-4 platforme, men de var ikke tæt på at kunne følge med i antallet af beskeder. ELISA er gearet til at sælge igennem samtidig med at have de chatbot-funktioner som vi manglede.”

- Joakim Sigvardt, POWER