Kort før nytår udgav Shopify deres dybdegående rapport ”Commerce Trends 2023.” Vigtig læsning for nysgerrige brands og forhandlere, som gerne vil ombord på de nyeste trends inden for shopping. Rapporten dækker trends inden for fem kategorier: supply chain, økonomi, marketing, e-commerce og detail.
I dette blogindlæg dykker vi ned i udvalgte trends fra kapitlerne om marketing, e-commerce og detail. Særligt er vi begejstrede over at dele Shopifys viden om social commerce og tendenser på sociale medier. Det ligger lige til højrebenet for os – og det er særligt relevant for brands og virksomheder, som har interessere i liveshopping.
Indholdsfortegnelse
Shopifys metode
Shopify har samarbejdet med det globale markedsundersøgelsesfirma Ipsos om at undersøge tendenserne detailbranchen – og rapporten dækker deres resultater. Rapporten er baseret på svar fra 900 virksomhedsejere og beslutningstagere i detail fra 14 lande over hele verden.
Shopify har kombineret deres førstepartsdata med data fra tredjeparter, undersøgelser af forskellige brands, der bruger Shopify Plus og kvalitative indsigter fra interviews med ledere, investorer og eksperter. Med andre ord har Shopify fuldstændig styr på sagerne.
Forbrugerne søger øjeblikkelig respons og interaktion
Verden har ændret sig de sidste par år. Mange virksomheder har stået over for økonomiske vanskeligheder på grund af pandemien og senere på grund af Rusland-Ukraine-krigen. Men online shopping tog fart under pandemien, og på kort tid blev vores livsstil enormt digitaliseret. Vi arbejdede online, vi handlede online, og sociale begivenheder fandt sted online. Det betød også en øget trang til at komme tilbage i de fysiske butikker og mødes ansigt til ansigt, da nedlukningerne var forbi.
De seneste år har absolut været afgørende for udviklingen af tendenserne i 2023.
"Detail- og teknologilandskabet er i evig bevægelse. Brands er nødt til at reagere i realtid for at forblive relevante"
Uanset om det gælder shopping i fysiske eller online forretninger, er forbrugerne vant til at have alting inden for rækkevidde med det samme. Det er “ét klik væk”-æraen. Forbrugerne er på udkig efter værdifulde, personlige og øjeblikkelige shoppingoplevelser. Og social commerce er løsningen.
I dag handler online shopping om meget mere end blot produktet, og det er især tydeligt inden for social selling. Brands bruger sociale medier til at engagere, konvertere og fastholde kunder som aldrig før. Hvorfor? Fordi det virker.
Ifølge Shopify’s undersøgelser køber ni ud af 10 forbrugere fra brands, de allerede følger på sociale medier. Ved at være til stede der, hvor forbrugerne er, reducerer social commerce i høj grad friktion og forkorter vejen fra opdagelse til konvertering. På baggrund af deres globale undersøgelse konkluderer Shopify:
"At bruge sociale kanaler til markedsføring og kampagner er den vigtigste strategi til at få og fastholde kunder for virksomheder, der ønsker at vækste i de næste par år."
Lad os nu se nærmere på tendenserne og lære, hvordan du imødekommer forbrugernes behov.
E-commerce er igen på vej op
E-commerce-forretninger blev hårdt ramt af COVID-19-pandemien – det kommer ikke bag på nogen.
I første omgang satte pandemien gang i væksten i e-commerce, og mange mennesker handlede online for første gang – men 2022 var et hårdt år for onlineforhandlere. Væksten aftog, og for første gang i mange år var væksten negativ. Men som den globale situation er ved at vende tilbage til normalen, er markedet på samme måde i bedring efter ændringerne under COVID-19 og de følgende reaktioner.
I 2023 forventes det, at onlinehandel igen er i vækst. Faktisk forventes væksten at være 5 % højere end før pandemien. I årene derefter vil væksten stabilisere sig.
Sociale medier infiltrerer hver eneste del af detailbranchen
Hvis du troede, de sociale medier havde nået deres højdepunkt, så tro om igen. 95 % af internetbrugerne i den arbejdsdygtige alder bruger sociale medier hver måned, og generation Z bruger sociale medier til at undersøge brands oftere, end de bruger søgemaskiner. Alligevel fortsætter de sociale medier med at boome og ekspandere.
Det anslås, at social commerce-salget i USA i 2023 vil være fordoblet i forhold til salget i 2020. Og allerede i 2025 forventes det globale social commerce-salg at overstige 2 billioner dollars.
Det er vigtigt for moderne forbrugere at have en god oplevelse med et brand på sociale medier. For at være helt præcis betyder det, at:
Det påvirker naturligvis, hvordan virksomheder opfatter de sociale medier. I de kommende år forventer næsten en tredjedel af virksomheder at øge deres markedsføring på sociale medier for at skabe vækst. Det er et afgørende fokus for virksomheder, som vil vinde nye kunder.
Betalte annoncer konkurrerer mod interaktion på sociale medier
En anden trend i 2023 er øgede annonceudgifter. I 2020 og 2021 steg de globale annonceudgifter på sociale medier med mere end 38 %, og stigningen fortsætter. I 2026 forventes det samlede forbrug at overstige 200 mia. dollars på verdensplan.
Men selv om annonceudgifterne fortsat stiger, er vi også vidne til nye strategier på sociale medier, som – for nogle brands – er mere effektive end betalte annoncer.
Tendensen er interaktion med forbrugerne på sociale medier. Det lyder måske simpelt, men for brands som SKIMS er performance marketing ikke en prioritet, da de udnytter deres sociale kanaler på andre måder. Deres voksende følgerskare er enormt loyal, og SKIMS nyder godt af meget brugergenereret indhold. Gennem organiske initiativer og interaktion opbygger de et stærkt brand.
Det er naturligvis en stor fordel at have en af de mest populære influencere i verden med om bord. Men uanset hvad giver det gevinst at skabe stærke relationer med følgerne, som derved får en positiv oplevelse med brandet på sociale medier.
PRO TIP: Liveshopping er oplagt til at interagere med dit publikum, fordi du kan kommunikere ansigt-til-ansigt med seerne. Stil spørgsmål til dine seere for at engagere dem – og husk også at besvare alle deres spørgsmål. Det betaler sig.
Hvordan møder vi forbrugernes behov i det digitale landskab?
E-commerce-tendenserne taler et klart sprog. Interaktion og tilstedeværelse på sociale kanaler er aldeles afgørende. Shopify kalder det nuværende situation for “det mest interaktive digitale landskab til dato”. Men hvordan opfylder du forbrugernes behov i dette nye landskab? Hvordan blæser du dem bagover af begejstring?
Nøglen er at gøre shoppingoplevelsen personlig og enkel.
Automatiseret liveshopping på sociale medier
Vi har lært, at forbrugerne søger efter brands og produkter på sociale medier som aldrig før. Derfor er shopping blevet en del af de sociale medier med “Køb nu”-knapper og andre initiativer for at gøre det så nemt som muligt.
Men endnu bedre er købsbare videoer. Liveshopping er ikke kun en stor trend i Kina. Siden 2019 har det vundet indpas i både USA og Europa, og alle tech-giganterne som Meta, Pinterest og TikTok investerede i liveshopping-teknologier under pandemien.
Med købsbare videoer giver du dine følgere og kunder mulighed for at gøre et køb direkte på sociale medier. Det reducerer friktion og øger din konverteringsrate.
"Købsbare videoer sænker barrieren for konvertering endnu mere, og nogle virksomheder rapporterer om konverteringsrater på næsten 30 %."
For at få succes med liveshopping er der mange elementer, du skal håndtere såsom lagerstyring og kundepleje. Det er udfordrende og tidskrævende at håndtere manuelt, så du gør dig selv en enorm tjeneste ved at investere i en automatiseret liveshopping-software, så du slipper for det manuelle arbejde.
PRO TIP: Når du benytter ELISA, styres alt automatisk. Takket være vores mange integrationer holder ELISA styr på din lagerbeholdning, opretter ELISA ordrer automatisk, når seerne kommenterer på dine livevideo, liker og besvarer ELISA beskeder automatisk og meget mere. Du skal med andre ord blot oprette en kampagne, afholde et liveshopping-event og læne dig tilbage, mens ordrerne triller ind.
Online og offline shopping går hånd i hånd
Vi har erfaret, at online shopping bliver mere og mere populært hvert år. Men det betyder ikke, at fysiske butikker er overflødige. Slet ikke.
Offline og online købsoplevelser går hånd i hånd og styrker hinanden. Forbrugerne har en tendens til at undersøge mærker og produkter online, før de går ind i en fysisk butik. Omvendt besøger mange forbrugere en fysisk butik for at interagere med et produkt, før de køber det online.
Denne synergi er meget vigtig, hvis du sælger både online og offline, og det er afgørende, at du afklarer, hvilken rolle din fysiske butik spiller, og hvilken rolle din webshop spiller. Hvis du gør det, får du det bedste ud af begge dele.
Når du fastlægger din fysiske butiks rolle, skal du huske på, at shopping kan ske når som helst og hvor som helst i det digitale landskab. Derfor er formålet med din fysiske butik ikke kun at sælge. Faktisk besøger 35 % af forbrugerne fysiske butikker, fordi de nyder oplevelsen. Yderligere 24 % af forbrugerne går i fysiske butikker for at interagere med produktet og få vejledning, inden de bestiller varen online.
Derfor er showrooms blevet meget populære. Her fokuserer forretningen på at skabe en mindeværdig oplevelse, samtidig med at de besøgende får mulighed for at undersøge produktet, før de køber det online. Nu er det din tur til at finde ud af, hvordan du får mest muligt ud af både din fysiske og din online butik.
PRO TIP: Liveshopping kombinerer den personlige oplevelse fra den fysiske butik med bekvemmeligheden ved online shopping. Brug din fysiske butik eller dit showroom til at afholde dine liveshows fra – og husk at indrette det pænt. Omgivelserne vil virke velkendte og on-brand for seerne.
Opbyg partnerskaber, ikke konkurrenter
De partnerskaber, vi længe har set blandt fysiske forretninger, baner sig vej ind i e-commerce. Og hvad mener vi med partnerskaber? Det kan sammenlignes med en festival, hvor de forskellige bands alle tiltrækker deltagere. De danner en slags alliance, hvor hvert band bidrager til at samle flere mennesker. Det samme fænomen gør sig gældende i et storcenter, hvor alle butikkerne samarbejder om at tiltrække kunder. Det øger hver enkelt butiks chance for en konvertering.
Den type partnerskaber er endnu ikke almindelige inden for e-commerce, men det er ved at ændre sig. Ved at samarbejde på den måde kan forretninger nå ud til nye målgrupper og sænke deres omkostninger pr. konvertering, samtidig med at de øger deres troværdighed.
Samarbejd med andre brands og virksomheder
Det kan lyde skræmmende at skulle dele sin kundegruppe med andre brands og virksomheder. Men to brands konkurrerer ikke nødvendigvis om kundernes opmærksomhed, blot fordi de deler den samme målgruppe.
Hvis en tøjbutik eksempelvis er målrettet primært mod kvinder i alderen 25-45 år, kan den butik sagtens have de samme kunder som en kosmetikforretning, en delikatesse eller en garnbutik, som ligeledes henvender sig til 25-45-årige kvinder. Kunderne vil sandsynligvis ikke købe mindre i tøjbutikken, bare fordi de også køber makeup i skønhedsforretningen og lækker chokolade i delikatessebutikken. Det betyder, at disse butikker – risikofrit – kan anbefale hinanden. Til gengæld får hver butik en større rækkevidde – og det vil højst sandsynligt kunne ses på salgstallene.
PRO TIP: Nogle ELISA-kunder samarbejder med andre lokale butikker ved at give vareprøver med ved hvert køb eller sælge andre butikkers produkter. Hvorfor ikke drage nytte af, at en anden butik længere nede ad vejen eller en anden webshop har den samme målgruppe som dig?
Samarbejd med content creators og influencers
Sociale medier er fyldt med influencers, og mange brands indgår partnerskaber med udvalgte influencers for at promovere deres produkter – med god grund. Næsten en tredjedel af forbrugere mener, at anbefalinger fra influencers er vigtigere end anbefalinger fra familie og venner.
Derudover kan almindelige kunder også udfylde rollen som content creators ved at dele brugergenereret indhold som f.eks. billeder og videoer, anmeldelser, kommentarer, delinger osv. Brugergenereret indhold er 8,7 gange mere effektivt end indhold fra influencers, så det bør bestemt ikke tages for givet.
PRO TIP: ELISA har en smart funktion, der gør det muligt for dig at gå live med samarbejdspartnere som f.eks. influencers for at tiltrække flere seere. Når influenceren går live fra sine egne sociale kanaler, tiltrækker det automatisk et langt bredere og større publikum til dit liveshopping-event.
Opsummering
Commerce-tendenserne i 2023 er i høj grad centreret omkring sociale medier og social commerce. Udviklingen sker for at imødekomme kravene fra de moderne forbrugere, der forventer alt inden for rækkevidde med et enkelt klik. Her er social commerce et oplagt redskab til at skabe personlige, værdifulde og enkle shoppingoplevelser. Brands og forretninger skal reagere på de nyeste trends med det samme for at følge med.
Efter e-commerce blev slået tilbage under pandemien, ser vi igen frem mod vækst i e-commerce i 2023. Herefter vil væksten blive mere stabil og fortsat stige. Sociale medier fortsætter også deres fremgang og de bruges mere og mere – både af forbrugerne og af brands og forhandlere. Ligeledes boomer social commerce, og forbrugerne bruger sociale medier til at undersøge mærker og produkter som aldrig før – ikke kun generation Z. Betalte annoncer på sociale medier følger samme opadgående kurve, da de globale annonceudgifter også øges. Dog prioriterer flere og flere brands organisk interaktion på sociale medier og brugergenereret indhold højere end betalte annoncer.
Men hvordan kan brands og virksomheder imødekomme den moderne forbruger i det, som Shopify betegner som “det mest interaktive digitale landskab nogensinde?” Liveshopping ligger lige til højrebenet. Du giver kunderne mulighed for at shoppe, hvor de allerede er til stede, og du kan interagere i realtid med seerne. Det er lige nøjagtigt dét, forbrugerne søger i en tid, hvor shopping ikke længere kun er centreret omkring produktet.
Nu kan det måske lyde som om, fysiske butikker er ved at blive meningsløse, men det er ikke tilfældet. Det er dog afgørende at specificere og fastlægge, hvilken rolle din fysiske og online butik skal spille. De to går nemlig rigtig godt sammen, hvis du ved, hvordan du bedst bruger dem. Hvis du f.eks. bruger din fysiske butik som showroom, kan kunderne interagere med dit produkt, før de køber det online.
En anden trend – relevant for både fysiske butikker og e-commerce – er udviklingen af partnerskaber i stedet for konkurrenter. Nå flere forbrugere ved at samarbejde med andre brands, influencers eller content creators. Anbefalinger fra andre brands og influencers og brugergenereret indhold er alt sammen enormt effektivt og øger din konverteringsrate.
Nysgerrig på mere?
Vil du vide mere om liveshopping og fordelene ved social commerce? Vi har hjulpet mere end 1.500 brands og forhandlere og faciliteret +10.000 liveshows. Send os en besked eller giv os et kald for at lære mere. Vi vil hjertens gerne tage en snak med dig.
