Hur man får engagerade kunder i ditt livs försäljning

Det kan vara svårt att sticka ut från mängden – särskilt i nyhetsflödet på sociala medier!

Här vimlar det av allt slags innehåll så man drunknar lätt i mängden. Engagerade kunder blir därför din räddning, mellan inlägg med nybakade bullar och familjefoton, så att både de engagerade kunderna – och självfallet helst fler – dyker upp på din livesändning.

Men hur får du kunderna att titta på dina livesändningar gång efter gång? Och hur kan du få kunderna till att locka med flera?

Att engagera kunder kan göras på många olika sätt, men det mest populära sättet är att belöna kunden – ofta i form av att presentera nyheter, bra erbjudanden, presenter och tävlingar.

Låt oss titta närmare på några konkreta idéer på vad du kan göra själv vid din nästa livesändning:

Få kunder att kommentera

Live shopping handlar om att skapa en relation mellan butiken och kunden. Det är därför viktigt att du under din livesändning försöker få kunderna att engagera sig. Du kan göra detta genom att kontakta kunder och ställa individuella frågor för att lära känna dem. Det kan också hjälpa dig att kolla upp vad kunderna efterfrågar, samtidigt som det ger kunderna en känsla av att bli hörda, liksom att ha en relation med butiken.

Belöna kundlojalitet

Du kan motivera kunderna att handla hos dig igen genom att erbjuda rabatt på nästa köp. Du kan också skapa intresse kring detta genom att sprida budskapet under livesändningen. Du skapar alltså både en viss dialog med kunderna, men också ett incitament att både fortsätta titta, men också att handla av dig.

Få kunderna att dela och bjuda in andra

Naturligtvis vill du ha fler kunder under din livesändning löpande. Dina bästa ambassadörer är dina nuvarande kunder som redan tittar. Uppmuntra dem gärna att bjuda in sina vänner till dina liveshopping-reor, samt dela på Facebook – det ger dig större räckvidd bland potentiella kunder.

Vissa kunder kanske vill göra det utan att få något i gengäld, och i annat fall kan du motivera dem med en belöning. Det kan vara genom att erbjuda dem rabatt på sitt köp, gratis frakt eller kanske en extra sak i deras beställning. På så sätt får både du och dina kunder ut något av det.

Filming video for online store
Online shopping

Få kunderna att börja handla med “först till kvarn-principen”

En annan bra idé som du förmodligen redan känner till är att arbeta med antal och tidsinställda -fördelar. Här kan du hajpa din livesändning genom att ge rabatter till de första kunderna som deltar, ge gåvor när till den som köper den första produkten eller dela spännande information under de första minuterna av livesändningen, för att uppmuntra kunder att vara med från början.

Men det är inte heller kul, om kunderna sedan glider iväg efter de första fem minuterna av livesändningen. Kunderna ska ju helst stanna till slutet. 

Få kunderna att stanna kvar med pågående tävlingar och erbjudanden

Du kan motivera kunderna att stanna kvar genom att dra igång tävlingar och erbjudanden under själva liveshoppingens process. Om du kontinuerligt ger incitament, underhåller och bygger  upp spänningen samt förväntan längs vägen, kommer kunderna att motiveras att stanna hela din livesändning.

Du kan t ex anordna tävlingar, erbjuda rabatter, skicka gratis saker – och vad du än kan komma på!

Gör kunderna engagerade under din livesändning

Förutom att engagera kunderna under din livesändning är det lika viktigt att motivera dem till din nästa livesändning, så de har något att se fram emot. 

Kom därför ihåg att skapa reklam och hajpa din kommande liveförsäljning. Du kan göra detta genom att skriva inlägg på din sida. Det kan till exempel visa vilka varor och bra priser som finns att vänta under nästkommande kvällens tävling, eller på annat sätt berätta varför tittarna ska delta – förutom dina fina produkter förstås.

Ytterligare råd: Håll koll på riktlinjerna

En annan sak som du behöver göra regelbundet är att hålla dig uppdaterad med Facebooks regler och riktlinjer, som regelbundet ändras i relation till kampanjer och tävlingar. På så sätt ser du till att du inte bryter mot några riktlinjer och stöter på några olyckliga konsekvenser.

Girl shopping online
Christian Vester

Christian Vester

Strategi & salg - Elisa