Hur man flyttar den fysiska butiksupplevelsen online

Sådan flytter du den fysiske butiksoplevelse online

En av de viktigaste konkurrensparametrarna inom detaljhandeln idag pekar på vikten av att skapa upplevelser, snarare än bara produkt och pris.

Faktum är att miljontals kunder runt om i världen har börjat få upp ögonen för liveshopping på sociala medier. Och i Danmark var det de tvångstängda butikerna, på grund av Covid-19, som verkligen satte igång fenomenet under 2020.

Med liveshopping kan butiker, varumärken och e-handel ge kunderna en interaktiv detaljhandelsupplevelse som liknar den man hittar i fysiska butiker. Följaktligen omprövas hela detaljhandeln, som vi har känt den.

Återförsäljare, men också kunder, älskar det här nya sättet att handla, det möjliggör realtidsinteraktion mellan konsumenten och återförsäljaren.

Företag kan via liveshopping förbättra upplevelsen av onlineshopping för kunderna, eftersom de slår ihop kunskaperna och det butikerna är bra på, med ett modernt sätt att handla. Med liveshopping bygger återförsäljare kundrelationer i stor skala med hjälp av en “en till många” -metod och interagerar med kunder, precis som en skicklig butiksinnehavare skulle ha gjort i den fysiska butiken.

Resultatet blir därför en mer personlig upplevelse, som blandar onlineshopping med underhållning, samtidigt som du bygger ditt varumärke.

 

Woman in Leather Shop
Online shopping

Vi tittar närmare på några områden som värdar kan tänka in i sin livesändning för att bli framgångsrika:

1) Visa, beskriv och demonstrera produkterna

Vi har handlat på samma sätt online i 15 år – en produktbild och en beskrivning. En av de största utmaningarna med onlineförsäljning är att kunderna inte får upplevelsen av att kunna röra produkten och prova den. Men med liveshopping kan kunder få hjälp – genom att i realtid ge dem all information de behöver för att bestämma om de vill köpa varan. Till exempel genom att beskriva kvaliteten, hur produkten känns och varför kunder ska köpa varan i fråga.

Säljer du till exempel kläder?

Beskriv material för dina kunder; visa detaljerna och fokusera på vad det är som gör att varan är unik att ha på sig.

Visa hur den sitter och vilken passform varan har.

2) Ge bra tips och råd

Nu när kunderna har en god förståelse för produkten, kan du skapa en bild av hur de kan använda den.

Här kan du prata om själva stilen, samt var eller när varan kan användas.

Detta är din chans att inspirera kunden och genomföra försäljningen – precis som i butiken.

Här måste du tänka in ditt kundsegment i produkten, genom att förklara de behov som produkterna sannolikt kommer att fylla.

Om du till exempel vet att de flesta av dina kunder är upptagna mammor kan du prata om hur trendiga ett par casualbyxor är – men om du verkligen vill sälja dem kan du också behöva prata om hur bekväma och användbara de är. Till exempel genom att berätta för dem att de kan användas dag och natt, oavsett om du slappar på soffan eller ska ner i mataffären.

Med andra ord: Ta alltid utgångspunkt i dina kunders behov.

3) Ge förslag på styling och sammansättning

Genom att sätta ihop fler varor ökar du chansen till merförsäljning. Sätt ihop dina produkter som visas i livesändningen, som du skulle ha gjort i provrummet: Fånga tittaren med en storsäljande produkt och visa sedan produkter som ser liknar eller komplemnterar produkten.

 

Girl shopping online

4) Presentera och gå igenom aktuella kampanjer

Personalen i de fysiska butikerna presenterar ofta kampanjer och erbjudanden för kunderna i butiken. Du kan göra samma sak under livesändningen. Eftersom tittarna kan hamna mitt i en livesändning, kan det vara en bra idé att nämna dina erbjudanden flera gånger under själva eventet. Förutom att informera nya tittare, påminner du på detta sätt också de andra tittarna om kampanjerna löpande.

5) Svara på frågor

Bra service och kundupplevelser är otroligt viktigt, och det är discipliner som är svåra att lyckas med online. Men med liveshopping kan du interagera med kunder i realtid. Kunder kan ställa frågor via kommentarfältet, och värden kan svara på dessa frågor direkt under livesändningen. Det ger en trovärdighet som är svår att slå – även i en fysisk butik. Här kan du bygga upp förtroende och kundlojalitet genom att ta del av kundernas individuella frågor inför alla dina tittare – få dem att känna sig speciella, starta en konversation och visa dem att du bryr dig om dem.

Sammanfattning

Liveshopping håller på att omvandla hela detaljhandeln, och fenomenet kombinera det bästa från två världar – nämligen den fysiska shoppingupplevelsen med tillgänglighet online. Fler och fler kunder nås idag på sociala medier, och det är därför viktigare än någonsin att hitta sätt på vilka den goda kundupplevelsen, som finns i de fysiska butikerna, kan erbjudas online.

Med liveshopping på Facebook kan du erbjuda en upplevelse som omfattar närhet, professionalism och interaktion i realtid – vilket får kunder att engagera sig i ditt varumärke. Oavsett om du har en fysisk eller webbutik är det alltså en investering i framtiden att hoppa på trenden med liveshopping. Det kommer att säkerställa att du blir redo inför framtidens köpbeteende – för liveshopping har kommit för att stanna.

DRs program Pengar skriver: Nedstängningen har förändrat butikslivet så som vi känner det.

Christian Vester

Christian Vester

Strategi & salg - Elisa