ELISA satte fart på handeln efter corona och har gett oss en personlig relation med kunderna

Ann-Helen

Ann-Helen

Butiksägaren av Sambo

I början av 2020 stod världen inför en stor kris – coronapandemin slog ner som en blixt från klar himmel. I princip allt i vardagen förändrandes för de flesta människor runt om i världen och så även i Sverige. För den medelstora klädbutiken Sambo i Luleå var coronakrisen svår att hantera.

Krismöte i butiken – men lösningen var inte långt bort

Plötsligt hade kunderna i butiken försvunnit från den annars välbesökta butiken i ett av Luleås handelsområden. Butiksägaren Ann-Helen är kreativ och försökte tänka ut lösningar för att kunna nå ut till sina kunder. En uppgift som tycktes bli allt svårare i takt med att coronakrisen härjade fram över Sverige. Ann-Helen lyckades – frågan är bara hur.

I en tom butik är det självklart svårt att sälja så vi var tvungna att göra något, förklarar Ann-Helen.

Ann-Helen har aldrig haft tankarna på en webbshop. Främst nämner hon de utmaningar som kommer med en webbshop. “Man sitter och beställer hem varor som man inte har en aning om passar eller inte.

Lösningen som hjälpte butiken ur en kris och även tillgodoser kundernas nya köpvanor

Butiken Sambo valde en annan lösning – och de var i själva verket först i Sverige.

Med den typen av försäljning vi har i dag kan vi berätta ärligt för kunderna i en direktsändning hur plaggen sitter och vad som kan vara bra att tänka på”.

Valet föll på ELISA. Ett datorprogram som är kopplat till Facebook. Det fungerar som så att butiken gör en så kallad livesändning. Livesändningar har blivit allt populärare de senaste åren. Butiken förbereder sig med olika nya plagg som precis har kommit in till butiken. Ann-Helen berättar “Det gick snabbt att komma igång med ELISA och kostnaderna var obetydliga, och eftersom allt är automatiserat kunde vi börja med livesändningar redan efter 24 timmar. Ofta har vi ett erbjudande som är kopplat till själva livesändningen, men vi hittar på nya saker hela tiden – det tycket kunderna är kul.”

Livesändningen filmas på olika platser i butiken och ibland på andra platser såsom hemma hos någon eller liknande. Allt för att göra varje event unikt. Under livesändningen visas kläder upp och vem som helst kan följa sändningen. Man öppnar helt enkelt vara upp Sambos Facebooksida och hoppa in i livesändningen. Ann-Helen fortsätter, “vi berättar om passform, kvalitet och allt annat som är intressant för kunden, något som ger kunden mervärde”

Under live sändningens gång ges det möjlighet att tipsa kunderna om kläder som matchar eller andra färger som kan se bra ut tillsammans. “På det sättet kan vi ge stylingtips till kunderna i direktsändning, precis som när de är i den fysiska butiken”.

Det bästa med livesändningen är att kunderna samtidigt kan ställa frågor om kläderna och få svar på dem direkt. Det gör att frågor som uppstår plötsligt, som kan leda till att ett köp avbryts, kan undvikas. Många gånger inspirerar kunderna även varandra. “Man kan se när någon säger: “den vill jag ha” – då följer många kunder efter, berättar Ann-Helen.

Ann-Helen fortsätter “För oss som butik är systemet mycket effektivt eftersom vi kör vår livesändning i lugn och ro”. Under live sändningens gång – och helt automatiskt – arbeta roboten ELISA med att samla in alla ordrar och ta betalt. Datorprogrammet registrerar alla ordrar, ordrarna kommer in i takt med att de som tittar på livesändningen kommenterar i kommentarsfältet med “Ja, tack” eller “Den vill jag ha”.

Nu kan vi lägga tiden på kunden och på så sätt skapa mer värde

Tack vare ELISA kan den som håller i själva livesändningen koncentrera sig på kunderna och de som tittar på själva livesändningen, istället för att behöva hålla koll på vem som beställer vad. Nu kan allt fokus läggas på att hjälpa kunderna, som i detta tillfället, ska hitta nya fräscha klädesplagg i rätt storlek, färg och form. Dessutom ges möjligheten till att tipsa kunderna om andra klädesplagg som matchar och som gör att kunden kan få ett helt set, precis som i en fysisk klädbutik.

ELISA skulle kunna användas av så många andra branscher utöver klädbranschen”, säger Ann-Helen

När livesändningen väl är avslutad sammanställer datorprogrammet ELISA en komplett lista med alla ordar. Alla namn, adresser och all annan relevant information är också med på listan. Det är helt enkelt bara att klicka på “skriv ut” och sedan börja packa och skicka iväg.

Logistik delen är kanske den som har varit den största förändringen för oss, där har ELISA verkligen varit till stor hjälp”, berättar Ann-Helen och fortsätter: Vi har även nu under normala förhållanden – efter pandemin – stor hjälp av ELISA. Varje dag kommer vi på nya användningssätt som flyttar oss närmare kunderna.

Betalningen sker också automatiskt och den tar ELISA givetvis hand om. Datorprogrammet är ihopkopplat med betalningslösningen Swish. När kunderna lägger ordrar skickas en länk till Swish via messenger på Facebook. Så ELISA tar även hand om betalningen och dessutom är det helt automatiserat.

Rent generellt kan man se att befolkningen i allt högre grad väljer att shoppa online. Det gör att företagen behöver anpassa sig efter konsumenternas behov. ELISA är en möjlighet att möta konsumenternas önskemål och ett sätt för företag och butiker att förbereda sig inför framtiden, då onlineshopping förväntas bli allt mer utbrett. Detta skulle kunna funka för massor av andra branscher också”, säger Ann-Helen.