Caso del cliente

Las ventas en directo de Sambo aportan el 30% de sus ingresos totales

El 30% de los ingresos totales
proceden de las ventas en directo de Sambo
4 400 espectadores
en un solo evento de compras en directo
De 1 000 a +4 200
seguidores en Facebook en un año
Sobre la cliente
Sambo

Sambo es una tienda de moda física de tamaño medio situada en Luleå (Suecia), en la que se puede comprar ropa especial, tanto para mujeres como para hombres. Venden estilos escogidos a mano de marcas menos conocidas que no están disponibles en todas partes, con gran éxito. Sambo no tiene una tienda online, pero con las compras en directo, puedes pedir tu ropa favorita de Sambo desde tu teléfono inteligente mientras estás sentado en casa.

EL OBJETIVO
Necesitábamos ideas nuevas e innovadoras durante la pandemia del COVID19

A principios de 2020, el mundo entero se enfrentó a una gran crisis cuando Covid19 se extendió como un rayo desde un cielo despejado. Todo cambió, también en la tienda de moda Sambo de Suecia. Durante la pandemia, la tienda, habitualmente muy concurrida, casi no tuvo visitantes, lo que, por supuesto, afectó inmediatamente a las ventas.

Ann-Helen, la propietaria de Sambo, se apresuró a pensar en algo totalmente diferente. Nunca le intrigó la idea de tener una tienda online, ya que le encanta el contacto con sus clientes y las relaciones que establecen. En cambio, Sambo empezó a hacer compras en directo y ELISA les ayudó a hacerlo con mucha facilidad y sencillez.

Con las compras en directo, Ann-Helen podía seguir estableciendo relaciones y dando consejos personales a sus clientes, mientras estos podían comprar ropa desde casa. Y rápidamente se convirtió en un gran éxito.

Volvamos a otoño de 2022: La pandemia ya no afecta a la tienda, pero las ventas en directo han llegado para quedarse.

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En una tienda vacía era, por supuesto, muy difícil vender nada, así que nos vimos obligados a actuar durante la pandemia. Pero nunca quise tener una tienda online, ya que me encanta y disfruto del contacto y la relación con nuestros clientes. Por lo tanto, la compra en directo era una solución perfecta en nuestro caso, ya que nos permite hablar con nuestros clientes y establecer relaciones, tanto durante como después del cierre.
Ann-Helen Johansen – Propietaria de Sambo
LA CONFIGURACIÓN
Sambo se centra en las ventas, mientras que ELISA se encarga de toda la administración y recoge los pedidos automáticamente

Durante los programas en directo de Sambo, se presenta la ropa mientras se informa a los espectadores sobre el ajuste, la calidad y los materiales. Además, dan consejos sobre cómo estilizar la ropa y cuándo usarla, como harían los clientes si visitaran la tienda física. Los espectadores pueden hacer preguntas sobre la ropa y recibir una respuesta inmediata.

Ann-Helen ha establecido grandes relaciones con otras tiendas locales, por lo que puede incluso ofrecer productos de lujo para el pelo de la peluquería que está justo detrás de su tienda y deliciosos caramelos de un productor local. Esto crea un gran sentido de comunidad mientras que permite a Sambo organizar eventos de compras en directo únicos.

Cuando los espectadores quieren comprar algo del programa en directo, solo tienen que escribir un comentario siguiendo las instrucciones de Ann-Helen y sus colegas. ELISA responde a todos los comentarios y crea los pedidos. Al instante, la clienta recibe un enlace a su cesta en Messenger, para que pueda pagar fácilmente el pedido con la solución sueca de pago por móvil Swish.

En resumen: Sambo puede concentrarse únicamente en las ventas y las relaciones durante el programa en directo, mientras que ELISA se encarga de toda la administración automáticamente. Después del programa, imprimen la lista de pedidos y empiezan a empaquetar.

La puesta en marcha de ELISA fue rápida y los costes insignificantes, y como todo está automatizado, pudimos empezar a vender en directo en tan solo 24 horas. Solemos tener una oferta específica para cada venta en directo, pero siempre inventamos cosas nuevas que los clientes consideran divertidas. Gracias a ELISA, tenemos tiempo para mantener un diálogo personal con nuestros clientes.
Ann-Helen Johansen – Propietaria de Sambo
RESULTADOS Y LOGROS
Sambo montó una sala de exposiciones solo para las compras en directo, ya que ahora aporta el 30% de los ingresos totales

Desde la primera venta en directo de Sambo, han evolucionado mucho. Ahora, las compras en directo contribuyen al 30% de los ingresos totales de Sambo, lo que es absolutamente sorprendente. Durante la pandemia, las ventas en directo salvaron a Sambo, pero la empresa sigue haciendo maravillas y aumentando las ventas. Ann-Helen asegura que las compras en directo siguen siendo cruciales en su estrategia después del COVID19.

Por eso, montaron una sala de exposición solo para los programas en directo. Se trata de un espacio dedicado para realizar los programas con todo el equipamiento necesario y con la decoración perfecta para los mismos. Además, el equipo de Sambo ha crecido para seguir el ritmo de las nuevas iniciativas y de todos los pedidos de sus ventas en directo. El equipo ha crecido con un empleado a tiempo completo y otro a tiempo parcial. Aunque el potencial es enorme, Ann-Helen es consciente de que tienen que crecer a un ritmo saludable, en el que puedan mantenerse.

Desde que Sambo organizó su primer evento de compras en directo, su base de seguidores en Facebook también ha crecido. Concretamente, ha pasado de 1 000 seguidores a más de 4 200 y sigue aumentando. Ahora, una sola venta en directo puede atraer a más de 4 400 espectadores. Imagínese que 4 400 personas visitaran su tienda en pocas horas.

Con ELISA y las compras en directo, Sambo está experimentando cómo se adapta a las necesidades del cliente. Están preparados para el futuro y siguen aportando ideas nuevas e innovadoras para impulsar aún más las ventas.

Sambo

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Nunca esperé que las compras en directo fueran tan efectivas, incluso después de que la pandemia haya terminado. Ahora, las compras en directo aportan el 30% de nuestros ingresos e incluso he tenido que contratar a dos empleados más para mantener el ritmo y montar una sala de exposiciones dedicada únicamente a realizar ventas en directo. Todos tenemos mucha curiosidad por ver lo que nos depara el futuro.
Ann-Helen Johansen – Propietaria de Sambo
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