Caso del cliente

Miss Rouge factura lo de toda una semana cada martes por la noche a través de la venta en directo en Facebook

Este vídeo fue producido para el «Merkantil dannelse i et STEM-perspektiv». Un proyecto financiado por la UE en asociación con cinco escuelas de formación profesional danesas. Vídeo de Kristian Regel, Regel Media ©2022.
Estadísticas de los espectáculos en directo de Miss Rouge
6 286 seguidores
en Facebook
Una semana
de volumen de negocio por cada vídeo en directo
Varios días
de ahorro de trabajo administrativo
Sobre la cliente
SOBRE EL CLIENTE

Miss Rouge (en danés, Frøken Kindrød) es una tiendecita situada en el corazón de una ciudad danesa llamada Haderslev. La tienda es propiedad de Pia Schultz Heelsberg, que complementa el volumen de negocio de su tienda física con las ventas semanales en directo en Facebook.

EL OBJETIVO
Si los clientes no pueden venir a mí, yo debo ir hasta ellos

Durante el estallido de la COVID-19, los minoristas daneses recibieron varias órdenes de cierre. Estos cierres supusieron una grave amenaza para muchas de las pequeñas tiendas físicas que no contaban con una tienda web, incluida Miss Rouge.

Para salvar su negocio, Pia Schultz Heelsberg empezó a organizar eventos de venta en directo en Facebook. Esta idea pronto demostró que funcionaba incluso mejor de lo esperado. En la actualidad, Miss Rouge emite a la misma hora todos los martes con una creciente comunidad de compradores que la siguen y comparten consejos de estilismo.

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Cuando llegó el coronavirus y nos vimos obligados a cerrar las puertas, los clientes ya no podían entrar en la tienda y acceder a nuestros productos. Como mis clientes no podían venir a mí, tuve que encontrar la forma de llegar a ellos
PIA SCHULTZ HEELSBERG – PROPIETARIA DE MISS ROUGE
LA CONFIGURACIÓN
El mismo proceso de compra que en una tienda en línea, pero en directo y en Facebook

Dado que Miss Rouge es una tienda local sin una tienda web propia, ELISA actúa como tienda web en nombre de la tienda. Cuando un cliente introduce un código de producto en la sección de comentarios, ELISA envía inmediatamente un mensaje personal en Messenger confirmando que el artículo se ha reservado. El mensaje va seguido de un enlace a la cesta de la compra que contiene los artículos reservados por el cliente.

No importa si el cliente quiere comprar dos o treinta productos diferentes. ELISA realiza un seguimiento constante de todos los pedidos y los coteja con las existencias de productos de la tienda. Cuando un artículo se agota, avisa inmediatamente a los clientes que han mostrado su interés en comprarlo.

Una vez que termina el evento en directo y el cliente ha llenado la cesta con sus productos favoritos, puede pagar de forma rápida y sencilla utilizando la forma de pago que más le convenga. ELISA se integra con una amplia gama de opciones de pago como Klarna, QuickPay, Stripe y OnPay. Esto significa que el proceso de compra es el mismo que en una tienda web. Es fácil y cómodo.

Con ELISA, nos ahorramos horas de trabajo administrativo para cada subasta en directo. ELISA es rápido, preciso y le indica al instante al cliente cuánto dinero está a punto de gastar, qué artículos ha elegido y qué debe hacer a continuación. No podemos vender el mismo artículo dos veces porque ELISA controla constantemente las existencias de nuestros productos.
PIA SCHULTZ HEELSBERG – PROPIETARIA DE MISS ROUGE
RESULTADOS Y LOGROS
Una semana de facturación por espectáculo en directo

Lo que comenzó como una solución de emergencia debido a los repetidos cierres de la tienda ahora se ha convertido en una parte esencial de la estrategia comercial de Miss Rouge. Con los espectáculos semanales en directo, la tienda de Miss Rouge ha aumentado considerablemente sus ingresos y las ventas en directo representan ahora una parte fundamental de la facturación total de la tienda. En tan solo una hora y media, Pia vende ropa por la misma cantidad de dinero que gana con su tienda física en toda una semana.

Al mismo tiempo, está forjando nuevas relaciones con clientes que se van fortaleciendo semana a semana. Sus espectadores habituales también están empezando a establecer relaciones en todos los ámbitos. De ser una tienda en la que la gente entraba y no tenía nada que ver con los demás, hoy han construido una estrecha comunidad de compradores con intereses compartidos.

SOBRE EL CLIENTE

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Para mí, ELISA es una herramienta indispensable. Lo que gano en una hora y media durante una subasta en directo equivale a la facturación de una semana en mi tienda física. Nuestras subastas en directo también nos han dado un gran sentido de comunidad. Pasamos el rato en línea todos los martes y, los miércoles, cuando la gente viene a recoger sus pedidos, se recuerdan del día anterior. Al cabo de un rato, los encontramos sentados en el sofá charlando con una taza de café.
PIA SCHULTZ HEELSBERG – PROPIETARIA DE MISS ROUGE
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