Caso del cliente

Pluspige alcanza una facturación anual de 1 610 000 EUR solo en ventas en directo

ESTADÍSTICAS DE LOS EVENTOS DE VENTAS EN DIRECTO DE KENJA
17 000 comentarios
durante un solo programa en directo
282 000 EUR
de ingresos por ventas en directo en un solo mes
25 700 espectadores
totales para cada subasta
Sobre la cliente
Pluspige.dk

Pluspige.dk es una tienda web que vende ropa de mujer para personas más grandes que la media. La tienda web tiene varios años de andadura y se basa en la tienda física, Anna & Søs, en funcionamiento desde 1999. En los últimos años, Pluspige ha cosechado un gran éxito con las ventas en directo mediante Facebook y es un excelente ejemplo de cómo las ventas en directo pueden convertirse en parte de una estrategia real de ventas y marketing.

EL OBJETIVO
De las engorrosas ventas mediante Facebook al éxito automatizado: la conversión

Antes de crear la tienda web, Pluspige intentó vender parte de su ropa mediante Facebook, pero resultaba muy complicado por el exceso de mensajes sobre colores, tamaños, información de contacto, etc. En ese momento se percataron de que necesitaban una tienda web, que despegó rápidamente.

No obstante, la alegría duró poco: todas las tiendas físicas tuvieron que cerrar en respuesta a la COVID-19. Desde ese momento Pluspige intentó volver a vender mediante Facebook, pero seguía siendo una actividad muy exigente.

A través de un conocido, se pusieron en contacto con ELISA, que también se encontraba en las primeras etapas de su aventura de ventas en directo. Una buena charla dio comienzo a una estrecha colaboración que ha perdurado hasta hoy. Desde entonces, Pluspige ha ayudado a dar forma a ELISA y ha proporcionado información sobre el software y el formato de las ventas en directo.

Invertimos en ellas porque son un nuevo pilar en el que apoyarnos, con una notable contribución a nuestra facturación general. Además, ofrecen una conexión con nuestros clientes que no podríamos lograr a través de otros canales. Son algo único.
Ken Primby – Gerente de comercio electrónico y socio de Pluspige.dk
LA CONFIGURACIÓN
Gestión automatizada de pedidos, envío integrado y hermosas superposiciones (overlays)

En particular, ha servido para aliviar la carga administrativa, porque al principio Pluspige tenía que gestionar manualmente los pedidos de las ventas en directo. Gracias a ELISA se ha mejorado el modo de trabajar al vincular los sistemas de envío y de gestión, con lo que la gestión de pedidos resulta más sencilla y automatizada.

Con el éxito de las ventas en directo, en Pluspige se dieron cuenta de que el formato debía ser tan importante como en sus otros canales. Para lograrlo, han asignado recursos de marketing específicos al canal de ventas en directo y han puesto en marcha un plan de marketing, de manera similar a lo que ya hacen para su tienda física y su tienda web.

Desde la configuración técnica (con integración con el software, las cámaras y las superposiciones) hasta el marketing de eventos (mediante campañas y vídeos editados).

Las ventas en directo han hecho crecer nuestro negocio. Igual que dirigimos nuestra tienda física y nuestra tienda web, también utilizamos las ventas en directo como canal de ventas e invertimos en él. El dinero se ha invertido tanto en equipos como en distintas funciones. Por ejemplo, las superposiciones de productos o las superposiciones de cuenta atrás para una competiciones específicas, con vistas a retener a los espectadores. Invertimos en ellas porque son un nuevo pilar en el que apoyarnos, con una notable contribución a nuestra facturación general.
Ken Primby – Gerente de comercio electrónico y socio de Pluspige.dk
Las ventas en directo generan 282 000 euros en un solo mes
RESULTADOS Y LOGROS

En 2020, el equipo de Pluspige no había probado todavía las ventas en directo, pero ya en 2021 obtuvieron una facturación de 1 610 000 EUR solo en ventas en directo. Y algo aún más impresionante: solo las ventas en directo tuvieron una facturación de 282 000 EUR en el mes de marzo de 2022.

Hoy en día, Pluspige tiene programas en directo varias veces a la semana en diferentes formatos, desde los programas en directo más grandes, con mucho trabajo detrás y un alto ritmo hasta mini programas emitidos desde la tienda física. Gracias detalles atractivos para el espectador, como las overlays o superposiciones, los 15 000 espectadores que disfrutan de los programas en directo de Pluspige vuelven una y otra vez. Cuando Pluspige invierte tiempo y dinero en elementos como estos, automáticamente ganan importancia como parte de su estrategia de ventas y marketing, ofreciendo mejores resultados a largo plazo.

Pero, ¿qué pueden crear las ventas en directo que otros canales de marketing y venta no pueden crear? En Pluspige, crean un vínculo de lealtad con los clientes, algo particularmente difícil de obtener en una tienda web. Mediante las ventas en directo, han podido trasladar el vínculo de fidelidad del que ya disfrutaban en su tienda física al mundo en línea.

Ha valido la pena convertir las ventas en directo en parte de su estrategia de ventas y marketing. En un programa en directo normal reciben alrededor de 1 000 pedidos, mientras que el número de espectadores promedio a lo largo del programa es de 1 400, con unos 25 700 espectadores en total que ven el programa en algún momento de la emisión. Al mismo tiempo, las ventas en directo son una forma de vincular la tienda web con la tienda física y de generar más tráfico en ambas.

Pluspige.dk

ELISA_Pluspige5
Muchos clientes que son espectadores de nuestras ventas en directo todavía no nos conocen. Procuramos aprovecharlo durante el programa en directo, anunciando el envío gratuito en la tienda web, por ejemplo, para que puedan recibir pedidos de forma conjunta. De paso, así también conocen nuestro canal principal: la tienda web. También es una estrategia capaz de conseguir más clientes para la tienda física.
Ken Primby – Gerente de comercio electrónico y socio de Pluspige.dk
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