Un nuevo análisis de Danish Business revela la actitud de los daneses ante las compras en directo

Ehandelsanalyse

La proporción de consumidores/as que compran en vivo es tan alta hoy como lo era en 2021, cuando el COVID-19 todavía obligaba a minoristas de todo el mundo a cerrar sus tiendas durante largos periodos de tiempo, según un nuevo y exhaustivo análisis realizado por la Cámara de Comercio danesa.

En mayo de 2022, la Cámara de Comercio danesa realizó un exhaustivo análisis a nivel nacional de los comportamientos y actitudes de los/as consumidores/as daneses/as hacia las compras en vivo. Su informe final revela varios hallazgos interesantes sobre las compras en vivo, y este artículo incluye los más importantes. Puedes descargar el informe completo aquí o leer el resto de este artículo para saber más acerca los hábitos de compra en vivo de los/as consumidores/as actuales.

Casi una quinta parte (19 %) de la población danesa utiliza los nuevos canales de venta, como la compra en vivo y la compra por vídeo. Uno/a de cada cinco consumidores/as incluso ha comprado en vivo al menos una vez en los últimos tres meses, ya sea a través de una publicación estática en Facebook o de un vídeo transmitido en directo donde el/la propio minorista muestra sus productos.

Los/as consumidores/as que suelen comprar en línea son también quienes más utilizan los nuevos canales de venta. De hecho, hasta el 42 % de quienes compran en línea varias veces por semana han comprado en vivo en los últimos tres meses.

Estos porcentajes son muy similares a las cifras de un análisis similar realizado por la Cámara de Comercio danesa en marzo de 2021. ¿Por qué es esto relevante? Esto demuestra que las compras en vivo han echado raíces entre la población danesa, incluso mucho después de los infames cierres a raíz del Coronavirus.

«La conclusión es clara: Los/as consumidores/as siguen enloquecidos/as con los nuevos canales de venta aunque la sociedad se haya abierto de nuevo por completo. Las compras en vivo no eran solo una moda exagerada provocada por el Coronavirus.», explica Carsten Rose Lundberg, responsable de Comercio Digital de la Cámara de Comercio danesa.

¿Quiénes son exactamente los/as consumidores/as?

Vale, muy bien, pero ¿quiénes son los/as consumidores/as que deciden hacer compras en vivo? ¿Son mayoritariamente parejas, personas mayores, familias con niños/as pequeños/as, personas jubiladas, o quizás todos/as los/as solteros/as? Es tentador pensar que solo la generación más joven ha abrazado el fenómeno, pero nada más lejos de la verdad. Según el nuevo informe, las compras en vivo han calado entre todos los grupos de edad, inclusive quienes se jubilaron hace tiempo.

Sin embargo, los grupos más jóvenes están especialmente entusiasmados con las múltiples ventajas de las compras en vivo. De hecho, casi la mitad (45 %) de la población joven ha comprado en vivo en los últimos tres meses. Entre las familias con hijos/as, el 22 % ha comprado en vivo en los últimos tres meses, mientras que la cifra de personas solteras y parejas es del 18 %. Incluso las personas jubiladas se han animado a comprar en vivo, y ya lo hace hasta un 12 % de este sector.

Según Carsten Rose Lundberg, «estas cifras apoyan la idea de que la venta en vivo es una solución sostenible», y no podemos sino estar de acuerdo con él.

Live shopping demographics Graph DA 1 | ELISA.io

¿Qué es lo que compran, entonces?

Otra pregunta relevante es: ¿Qué compran los/as consumidores/as cuando hacen compras en vivo? ¿Acaso quienes compran en vivo se decantan más por adquirir flores, moda, equipamientos para perros, juegos de mesa, comida o algo totalmente diferente? O visto desde la perspectiva del minorista: ¿Hay sectores que tienen más éxito con las ventas en vivo que otros?

Cuando comenzó la crisis del Coronavirus y se popularizó la compra en vivo en Europa, las tiendas físicas de ropa se subieron al tren con especial rapidez. De hecho, la venta en vivo se convirtió en la salvación de muchas tiendas de ropa durante los repetidos cierres. Poco después, muchas cafeterías, restaurantes, tiendas de comestibles y tiendas especializadas se subieron a la ola de las compras en vivo, y a esos tipos de establecimientos se sumaron las tiendas de la categoría «cuidado personal».

En la actualidad, esta última categoría ha superado a las demás y sigue creciendo. Según el nuevo análisis, hasta el 51 % de los vendedores de esta categoría organiza espectáculos en directo, y esta cifra solo parece aumentar.

Por otro lado, el número de tiendas de moda que venden en vivo está disminuyendo. En marzo de 2021, el 62 % de las tiendas danesas de la categoría «ropa, zapatos y accesorios» se habían subido a la tendencia, mientras que hoy la cifra de tiendas que utilizan esta modalidad es solo del 15 %. Según la Cámara de Comercio danesa, una de las múltiples explicaciones puede ser que simplemente hay menos tiendas de moda hoy en día que antes de la pandemia.

Curiosamente, en la gran mayoría de los sectores hay empresas que están teniendo éxito con las ventas en directo. En la categoría «equipamiento para coches, barcos y bicicletas», se ha producido un aumento de estas empresas del 6 % en marzo de 2021 al 16 % en marzo de 2022. Sin embargo, los resultados de las ventas en vivo de las empresas de otras categorías se mantienen más o menos en el mismo nivel que antes: por ejemplo, «comestibles, alimentos y bebidas», con un 21 %; «pasatiempos, fotografía y material de oficina», con un 16 %; «juegos y juguetes», con un 9 %; y «cosas para bebés», con un 4 %.

«Hay que tener en cuenta que casi todo se vende y se compra a través de las compras en vivo. Esto confirma que las compras en vivo son para todo el mundo, tanto para clientes/as como para minoristas, y que, por lo tanto, no se trata de una moda pasajera», explica Carsten Rose Lundberg, responsable de comercio digital de la Cámara de Comercio danesa.

Product categories Graph DA | ELISA.io

¿Por qué prefieren comprar en vivo?

Si se pregunta a los/as consumidores/as por qué les gusta comprar en vivo, dirán que las dos razones principales son el entretenimiento y la inspiración. Según el informe, el 36 % de los/as encuestados/as sobre las compras en vivo contestaron que ven y participan en eventos en directo porque «es divertido y entretenido».

Por su parte, un 31 % de los/as encuestados/as participa en eventos en vivo para «inspirarse y probar nuevos productos». En la capital danesa, Copenhague, esta cifra es aún mayor, con nada menos que un 47 % de compradores/as en vivo que buscan inspiración. Otras personas se sienten atraídas por las «ofertas y eventos a los que de otro modo no tendrían acceso»(el 29 %) o por «la oportunidad de comprar en tiendas a las que de otro modo no tendrían acceso» (24 %). Los últimos grupos de compradores/as en vivo respondieron que les gusta bien porque «los productos están mejor presentados» (22 %), porque «es más fácil o más cómodo que comprar en una tienda física» (14 %), o simplemente porque «les gusta la tienda física pero no tienen tiempo para ir» (12 %).

¿Por qué es importante para ti, como minorista, conocer las razones más habituales por las que se elige este canal de venta en lugar de una tienda web o una tienda física? Por un lado, es muy útil si quieres atraer a un mayor público (= clientes/as potenciales) a tus eventos en directo y aumentar así tu índice de ventas. Si quieres llegar a un grupo objetivo específico que encaja especialmente bien en tu universo de productos, averigua cuál de las razones anteriores es la principal por las que tu público objetivo se decanta por las compras en vivo. Si, por el contrario, quieres llegar al mayor número de personas posible, puedes combinar varios de los elementos que, según los nuevos datos obtenidos, atraen al público. Por ejemplo, puedes organizar un evento que sea a la vez informativo, inspirador y entretenido.

Si esto parece imposible, no te preocupes. En última instancia, es difícil que te equivoques con tu evento en vivo porque los/as consumidores/as tienen muchas razones para participar en él. Carsten Rose Lundberg, de la Cámara de Comercio danesa, llega a la misma conclusión:

«La clave es que los/as consumidores/as tienen muchas buenas razones para comprar en vivo. Esto demuestra a las empresas minoristas que las ventas en vivo pueden aplicarse a todo, desde el mero entretenimiento hasta para ofrecer una descripción detallada de los productos. Al mismo tiempo, las tiendas han descubierto que se trata de una actividad similar a los embudos que puede atraer a una nueva clientela, retener a público existente y, por último, generar ingresos, todo a la vez».

Reasons for shopping live Graph DA | ELISA.io

Un resumen de lo aprendido

Las compras en vivo son un fenómeno muy extendido que no solo ha calado entre jóvenes y mayores, sino también en todos los sectores. Sin embargo, es especialmente popular entre el público más joven, entre el cual el 45 % ha comprado en vivo al menos una vez en los últimos tres meses. La categoría de productos más popular para las compras en vivo es «cuidado personal», mientras que la categoría «ropa, calzado y accesorios» disminuye.

Parece que hay muchas razones por las que los/as consumidores/as deciden asistir a eventos en vivo. Los parámetros que atraen especialmente al público son la oportunidad de entretenerse, encontrar información, inspirarse u obtener ofertas exclusivas en productos específicos. Una comparación con las cifras de 2021 revela que las compras en vivo no fueron simplemente una tendencia efímera a raíz del Coronavirus, sino que es un fenómeno que ha llegado para quedarse.