Online de ervaring van een fysieke winkel bieden

Sådan flytter du den fysiske butiksoplevelse online

Een van de belangrijkste concurrentieparameters in de detailhandel van vandaag is het creëren van ervaringen, in plaats van alleen maar het promoten van product en prijs

Het is een feit: miljoenen klanten over de hele wereld wenden zich tot live shopping via social media. Door COVID-19 hebben gedwongen gesloten winkels het fenomeen in 2020 in gang gezet.

Met live verkoop kunnen winkels, merken en e-commerce klanten een interactieve winkelervaring bieden die vergelijkbaar is met die in fysieke winkels; de hele detailhandel, zoals we die kenden, is opnieuw uitgevonden.

Detailhandelaren en klanten zijn dol op deze nieuwe manier van winkelen, omdat ze real-time interactie tussen consumenten en verkopers mogelijk maakt.

Via live verkoop kunnen bedrijven de ervaring van online winkelen verbeteren, omdat ze kunnen profiteren van wat voor fysieke winkels vanzelfsprekend is: persoonlijke contacten. Met live verkoop bouwen bedrijven op grote schaal klantrelaties op via een ‘one-to-many’-benadering, en interageren ze met klanten, net zoals een medewerker dat in een fysieke winkel zou doen.

Het resultaat is een meer persoonlijke ervaring, die online winkelen combineert met entertainment, terwijl je merk wordt opgebouwd.

Woman in Leather Shop
Online shopping

Laten we eens kijken naar een aantal zaken die hosts kunnen gebruiken in hun live verkoop om succesvol te zijn:

1) Producten duidelijk tonen, beschrijven en demonstreren

Online winkelen doen we al 15 jaar op dezelfde saaie manier – we kiezen alleen op basis van een productafbeelding en een beschrijving. Een van de grootste uitdagingen bij online verkoop is dat klanten niet kunnen ervaren hoe het is om het product aan te raken of te passen. Maar bij live verkoop is dit anders, omdat klanten alle informatie kunnen vragen en krijgen die ze nodig hebben om een beslissing te nemen over de aankoop van het artikel. Je kunt zo gedetailleerd zijn als je wilt, je kunt de kwaliteit van het artikel beschrijven, de functies uitleggen, uitleggen hoe het aanvoelt, het dragen, het gebruiken en uitleggen waarom klanten het zouden moeten kopen.

2) Goede tips en adviezen geven

Nu je klanten een goed begrip hebben van het product, leg je uit hoe ze er iets aan zullen hebben.

Praat over de stijl zelf en waar of wanneer het item kan worden gebruikt.

Dit is je kans om de klant te inspireren en de deal te sluiten – net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Je moet je publiek boeien door uit te leggen aan welke behoeften je product zal voldoen.

Als je bijvoorbeeld weet dat de meeste van je klanten drukke ouders zijn, zou je kunnen vertellen hoe trendy een casual broek een nuttige aanvulling op hun garderobe kan zijn. Maar als je er echt veel van wilt verkopen, moet je meer uitleggen, dus je zou kunnen vertellen hoe comfortabel en veelzijdig ze zijn, dat ze dag en nacht kunnen worden gebruikt, of je nu ontspant op de bank of even naar de supermarkt gaat….

Neem altijd de behoeften van je klanten als uitgangspunt.

3) Suggesties geven voor styling en compositie

Door meer artikelen samen te brengen, vergroot je de kans op extra verkoop. Combineer de producten die in je live-verkoop verschijnen samen zoals je dat in je paskamer zou doen; trek de aandacht van de kijker met een bestseller en toon vervolgens gelijkaardige of complementaire producten.

Girl shopping online

4) Huidige campagnes presenteren en evalueren

In fysieke winkels presenteert het personeel vaak promotiecampagnes en aanbiedingen aan de klanten. Dat kun je ook doen bij live verkoop. Omdat kijkers midden in een live verkoop kunnen springen, is het belangrijk dat je je aanbiedingen meerdere keren vermeldt. Zo informeer je niet alleen de nieuwkomers, maar herinner je ook voortdurend je andere kijkers.

5) Vragen beantwoorden

Goede service en klanttevredenheid zijn van vitaal belang, maar het kan moeilijker zijn om deze aspecten van je bedrijf met succes te waarborgen via gewone online winkels. Maar met live verkoop kan je in real-time met klanten interageren. Zij kunnen je vragen stellen via de commentaars, en hosts kunnen onmiddellijk hun antwoorden geven. Dit zorgt voor een geloofwaardigheid die moeilijk te verslaan is – zelfs in een fysieke winkel. Via live verkoop bouw je vertrouwen en klantenloyaliteit op door de individuele vragen van klanten te erkennen, in het bijzijn van al je kijkers. Laat je klanten zich speciaal voelen, begin een gesprek en toon interesse in hen.

Conclusie

Live verkopen zijn bezig de retailsector te transformeren, en combineren het beste van twee werelden – de fysieke winkelervaring en online toegankelijkheid. Steeds meer klanten kunnen worden bereikt via social media, en het is belangrijker dan ooit om manieren te vinden om hen te bereiken. Een hoge mate van klanttevredenheid, die traditioneel in fysieke winkels wordt ervaren, kan nu ook online worden gevonden.

Met live shopping op Facebook kan je een persoonlijke en intieme ervaring aanbieden die professionaliteit en interactie in real time omarmt, en klanten bij je merk betrekken. Of je nu een fysieke of online winkel hebt, het is een investering, en het zorgt ervoor dat je klaar bent voor het koopgedrag van de toekomst. Live verkoop is een blijvertje.

Christian Vester

Christian Vester

Strategy & Sales - ELISA