Fremstå autentisk i dit Live salg

Live salg in action

Jo mere digitalt vores liv bliver, jo mere stræber vi efter noget ægte.

Derfor er den største styrke ved liveshopping, at du får flyttet den fysiske kundekontakt online. Det er derfor ret vigtigt, at du overvejer hvordan man får skabt en oplevelse, som mixer onlineshopping med den personlige forbindelse, som vil give dig et autentisk live salg.

Forskellen er dog her, at du gennem liveshopping, opbygger relationer til dine kunder på samme tid, frem for en efter en. Du har derfor også en rolle som vært, hvor du skal skabe en relation til kunderne bag skærmen. Det gør du bedst, ved at hvile i dig selv og dermed vise, at du er et menneske, som alle andre – så er du nemlig autentisk og en, som kunderne kan relatere til.

Det kan være, at du alligevel nu tænker på, hvordan du fremstår autentisk på dine live salg, på den bedste måde – og her har vi naturligvis samlet et par råd til dig, fra nogle af ELISAs brugere:

1) Vær imødekommende

Erfaring fra ”Ja tak robotten”, ELISA brugere er, at hvis du hilser og taler direkte til dine kunder under et live salg, kan det øge salget markant. Her kan du helt konkret bede seerne om at skrive en kommentar, når de kommer på, og du kan ligeledes tiltale kunderne direkte med deres navn.

2) Lær dine kunder at kende

I forlængelse af punkt 1, så brug noget energi på at lære dine kunder at kende. Det har to fordele, hvor den første er, at du igen virker imødekommende og kunderne derfor føler sig hørt. Den anden fordel er, at du kan få værdifuld viden om dine kunder. Da du jo ikke kan se dine kunder ved liveshopping, kan du i stedet stille åbne spørgsmål til kunderne. Det kan være omkring deres behov, interesser og præferencer, som så kan gøre dig i stand til at tilpasse dit live salg efter din målgruppe. Så brug derfor tid på at tale åbent til dine kunder, hvor du skaber og deltager i samtaler med dem.

store
Online shopping

3) Vær dig selv

Vi var kort inde på det før, men liveshopping handler om at flytte det personlige salg online. Her er succeskriteriet, at du er autentisk -og det kræver blot, at du er dig selv. Ved at dit brand får et ægte menneske som frontfigur under et live salg, vil kunderne lære dig og brandet at kende, men på et mere personligt niveau. Det er en uvurderlig styrke, som giver tillid og troværdighed.

Opsummering

Forhandlere som hviler i sig selv og bruger energi på at skabe relationer med deres kunder under et live salg, kan nå deres kunder, som e-handel ellers ikke kan. Her kan du gennem liveshopping skabe både nærhed, dialog og samtidigt bringe din faglighed i spil. Du har altså en unik mulighed for at få skabt en personlig og autentisk kundeoplevelse, som kan være med til at styrke og personliggøre din butik. Her kan den autentiske og ægte oplevelse give kundeloyalitet, mere engagement og ikke mindst mere salg. Autentisk liveshopping kan dermed differentiere dig på den digitale spillebane og placerer dig på vej mod fremtidens (digitale) købsadfærd.

Girl shopping online
Rasmus Aas Pedersen

Rasmus Aas Pedersen

Test , evaluering og support