Sådan flytter du den fysiske butiksoplevelse online

Sådan flytter du den fysiske butiksoplevelse online

Et af de vigtigste konkurrenceparametre indenfor detail, handler i dag om at skabe oplevelser, frem for blot produkt og pris.

Faktisk vender millioner af kunder sig verden over mod liveshopping på sociale medier, hvor tvangslukkede butikker for alvor satte gang i fænomenet i Danmark i løbet af 2020, grundet Covid-19.

Med live salg kan butikker, brands og e-commercers give kunder en interaktiv detailoplevelse, som ligner den, som du finder i de fysiske butikker. Således gentænkes hele detailhandlen, som vi har kendt den.

Forhandlere, men også kunderne, er vilde med denne nye måde at handle på, den muliggør interaktion i realtid mellem forbrugeren og forhandleren.

Her kan forretninger via live shopping forbedre oplevelsen ved onlineshopping fordi de sammensmelter det, med det som de fysiske butikker er gode til. Med live salg opbygger forhandlerne nemlig kundeforhold i stor skala ved hjælp af en ”en til mange” tilgang og interagerer med kunder, ligesom en dygtig butiksekspedient ville gøre i den fysiske butik.

Resultatet bliver derfor en mere personlig oplevelse, som blander onlineshopping med underholdning, samtidigt med at du opbygger dit brand.

 

Woman in Leather Shop
Online shopping

Vi ser nu nærmere på nogle områder, som værter kan indtænke i deres live salg, for at få succes:

1) Vis, beskriv og demonstrer produkterne

Online har vi handlet på samme måde i 15 år – et produktbillede og en beskrivelse. En af de største udfordringer ved onlinesalg er, at kunderne ikke får oplevelsen med at kunne røre ved produktet og prøve det på. Men med live salg kan kunderne hjælpes, ved at give dem al den information, de har brug for til, at beslutte om de vil købe varen. Fx ved at beskrive kvaliteten, hvordan varen føles, og hvorfor kunderne skal købe.

Sælger du fx tøj?

Fortæl dine kunderne om materialet; vis detaljerne og fremhæv hvad du synes, der gør den lækker at have på.
Vis hvordan den sidder og hvilken pasform den har.

2) Giv gode tips og råd

Nu hvor kunderne har fået en god forståelse af varen, skal du tegne et billede af, hvordan de kan bruge det.

Her kan du snakke om selve stilen, samt hvor eller hvornår varen kan bruges.

Det er din chance for at inspirerer kunden og lukke handlen – ligesom i butikken.

Her skal du tænke dit publikum ind i produktet ved at forklare behov, som produkterne sandsynligvis vil skulle udfylde.

For eksempel, hvis du ved at de fleste af dine kunder er travle mødre, kan du godt tale om hvor trendy et par fritidsbukser er – men hvis du virkelig vil sælge dem, skal du måske også fortælle om, hvor behagelige og anvendelige de er. Eksempelvis ved at fortælle, at de kan bruges dag og nat, uanset om man skal hygge på sofaen eller til købmanden.

Derfor: Tag altid udgangspunkt i dine kunders behov.

3) Giv forslag til styling og sammensætning

Ved at sammensætte flere vare, øger du chancen for mersalg. Sammensæt dine produkter, som vises i live salg, som du ville gøre ved prøverummet: Fang seeren med en bestseller og vis herefter produkter som ligner eller komplimenterer det.

Girl shopping online

4) Præsenter og gennemgå aktuelle kampagner

Ekspedienterne i de fysiske butikker, præsenterer ofte kampagner og tilbud til kunderne i butikken. Du kan gøre det samme i live salg. Da seerne kan komme på midt under live salget, kan det være en god ide at nævne dine tilbud flere gange undervejs. Udover at informere de nyankomne, minder du på denne måde også de andre seere om disse løbende.

5) Svar på spørgsmål

God service og kundeoplevelser er utrolig vigtigt, og det er discipliner, som er svær at lykkes med online. Men med live salg kan du interagere med kunder i realtid. Kunderne kan stille spørgsmål via kommentarer, og værterne kan her svare direkte på disse spørgsmål undervejs. Det giver en troværdighed, som er svær at slå – selv i en fysisk butik. Her kan du opbygge tillid og kundeloyalitet ved at anerkende kundernes individuelle spørgsmål, foran alle dine seere – lad dem føle sig specielle, start en samtale og vis dem, at du interesserer dig for dem.

Opsummering

Live salg er i gang med at omforme detailhandlen og kombinerer det bedste fra to verdener – nemlig den fysiske butiksoplevelse med tilgængeligheden online. Flere og flere kunder nås i dag på sociale medier, og det er derfor vigtigere end nogensinde at finde måder hvorpå den gode kundeoplevelse , som findes i de fysiske butikker, tilbydes online.

Her kan du med liveshopping på Facebook, tilbyde en oplevelse som favner nærhed, faglighed og interaktion i realtid, som får kunderne engageret i dit brand. Om du har en fysisk eller online butik er det således en investering i fremtiden at hoppe på live-toget, som vil sikre dig at være klar på fremtidens købsadfærd. For live salg er kommet for at blive.

 

DR penge skriver:  Nedlukningen har ændret butikslivet, som vi kender det.

Christian Vester

Christian Vester

Strategi & salg - Elisa