Liveförsäljning ger lokal merförsäljning och mer i butiken på Kop & Kande

Modern kitchen interior in a store in a shopping center.
Louise Sjørvad

Louise Sjørvad

Kop & Kande, Holstebro

Kop & Kande i Holstebro, liksom många andra lokala butiker, tvingades hålla stängt under pandemin. De var då tvungna att tänka i nya banor för att kunna nå ut till sina kunder, och tillsammans med en annan butik i staden, började de därför med liveshopping.

Butiken har alltid varit väldigt aktiv på Facebook med ja-tack-erbjudanden och såg därför chansen  att också prova på liveshopping. Louise Sjørvad, ägare av Kop & Kande i Holstebro, såg hur liveshopping kan påverka fler människor:

"ELISA har automatiserat allt för oss - och det är viktigt för oss. Jag tror att det kommer att bli ännu viktigare i framtiden. Det är ett enormt användbart verktyg att ha. ”

Louise Sjørvad - Kop & Kande

”Vi började med liveshopping på grund av Coronapandemin, och genom vårt nya försäljningssätt kunde vi nå ut till kunderna. Då fick vi också ha möjlighet att visa våra produkter för dem som handlar online eller de som inte vill ta sig ner på gågatan.”

Liveshoppingen kunde på så vis nå ut till ett nytt kundsegment, och det gav butiken möjlighet att visa upp sitt stora sortiment. Nästan alla produkter på Kop & Kande går att köpa via liveshopping, och butiken kan visa upp alla märken, produkter och produktgrupper. Bland annat har de gjort små, fina installationer så att kunderna på livessändningarna nu kan se hur ljusstakar och dekorativa föremål kan användas.

Liveshopping betyder merförsäljning lokalt

Liveshoppingen betyder inte bara merförsäljning de måndagskvällar vi kör livesändningar. Det har skapat allmän uppmärksamhet och synlighet för den lokala butiken, och kunder som kanske inte har känt till butikens märken tidigare, har nu fått upp ögonen för dem.

Efter att Kop & Kande i Holstebro startade liveshopping har även fler kunder börjat handlar i den fysiska butiken. Kunderna som har köpt varor via livesändningarna hämtar sina varor i butiken och köper ofta något ytterligare när det väl är på plats i butiken.

ELISA gör att vi kan hantera alla ordrar

Butiksinnehavaren Louise är inte den största IT-experten, och när ordrarna började strömmade in under livesändningarna behövde hon därför ett system, som kunde hantera alla ordrar. Valet föll på roboten ELISA, som kunde hantera allt det administrativa under och efter livesändningen.

Butiken såg specifikt fördelen med att slippa gilla och svara på varenda kommentar från kunder under liveshoppingen.

 

"Det är en situation som inte skulle kunna existera om ELISA inte fanns. Det är mjukvaran som gör att vi kan hantera så många ordrar, på grund av att vi inte behöver gå in och svara och hålla koll på alla kommentarer själva. ELISA hanterar alla kunder på en och samma gång. Det är smart.”

Louise Sjørvad - Kop & Kande

När livesändningen är över får Kop & Kande en komplett lista över vilka som har handlat och vad de har köpt. ELISA underlättar alltså både den faktiska liveshoppingen, med betalningslänkar och svarar kunderna under livesändningen samt sköter hanteringen efter livesändningen är avslutad.