Nieuwe, uitgebreide analyse onthult interessante gegevens over consumentengedrag en live winkelen

Ehandelsanalyse

Het aandeel consumenten dat live winkelt is vandaag de dag net zo hoog als in 2021, toen COVID19 retailers over de hele wereld nog dwong om hun winkels voor langere tijd te sluiten. Dat blijkt uit een nieuwe, uitgebreide analyse van de Deense Kamer van Koophandel.

In mei 2022 heeft de Deense Kamer van Koophandel een uitgebreide, landelijke analyse uitgevoerd met betrekking tot het gedrag en de houding van Deense consument ten opzichte van live winkelen. Hun eindrapport onthult verschillende interessante bevindingen over live winkelen, en we hebben de belangrijkste daarvan in dit artikel verzameld. Download het volledige rapport hier of lees de rest van dit artikel om meer te weten te komen over de live winkelgewoonten van moderne consumenten.

Bijna een vijfde (19%) van de Deense bevolking maakt gebruik van nieuwe verkoopkanalen zoals live winkelen en videoshoppen. Een op de vijf consumenten heeft de afgelopen drie maanden zelfs minstens één keer live gewinkeld – via een statisch bericht op Facebook of via een live gestreamde video waarin de winkelier zelf zijn goederen laat zien.

Consumenten die vaak online winkelen, zijn ook degenen die het vaakst gebruik maken van de nieuwe verkoopkanalen. In feite heeft maar liefst 42% van degenen die meerdere keren per week online winkelen, de afgelopen drie maanden live gewinkeld.

Deze percentages lijken sterk op cijfers uit een vergelijkbare analyse van de Deense Kamer van Koophandel uit maart 2021. Waarom is dit relevant? Welnu, het laat zien dat live winkelen wortel heeft geschoten in de Deense bevolking, zelfs lang na de beruchte Corona-sluitingen:

“De conclusie is duidelijk: Consumenten zijn nog steeds gek op de nieuwe verkoopkanalen, ook al is de samenleving weer helemaal opengegaan. Live winkelen was niet alleen een gehypete corona-rage”, legt Carsten Rose Lundberg, hoofd digitale handel bij de Deense Kamer van Koophandel, uit.

Wie zijn de consumenten precies?

Juist, maar wie zijn de consumenten die besluiten om live te winkelen? Zijn het vooral stellen, ouderen, gezinnen met kleine kinderen, gepensioneerden of misschien wel alle alleenstaanden? Het is verleidelijk om te denken dat alleen de zeer jonge generatie het fenomeen heeft omarmd – maar dat is onzin. Volgens het nieuwe rapport heeft live winkelen consumenten in alle leeftijdsgroepen in zijn greep gekregen, inclusief consumenten die lang geleden met pensioen zijn gegaan.

Maar vooral de jonge demografie is enthousiast over de vele voordelen van live winkelen. In feite heeft bijna de helft (45%) van de jonge bevolking de afgelopen drie maanden live gewinkeld. Van de gezinnen met kinderen heeft 22% de afgelopen drie maanden live gewinkeld, terwijl dat voor het aantal alleenstaanden en stellen 18% is. Zelfs gepensioneerden hebben live winkelen omarmd, met maar liefst 12% die dit al doet.

“Deze cijfers ondersteunen het idee dat live verkopen een duurzame oplossing is”, concludeert Carsten Rose Lundberg – en we kunnen het alleen maar met hem eens zijn.

Live shopping demographics Graph EN | ELISA.io

Wat kopen ze dan?

Een andere relevante vraag is: Wat kopen consumenten als ze live winkelen? Zijn het bloemen, mode, accessoires voor huisdieren, bordspellen, eten of iets heel anders dat het populairst is onder live shoppers? Of gezien vanuit het perspectief van de retailer: Zijn sommige industrieën succesvoller met live verkoop dan andere?

Toen de Coronacrisis begon en live shoppen populair werd in Europa, sprongen de fysieke kledingwinkels hiermee bijzonder snel op de rit. Live verkopen werd zelfs de redder van veel kledingwinkels tijdens de herhaalde sluitingen. Kort daarna sprongen veel cafés, restaurants, supermarkten en speciaalzaken op de live winkelgolf, vergezeld door winkels in de categorie “Persoonlijke verzorging”.

Vandaag de dag heeft de laatste categorie de anderen overtroffen en blijft stijgen. Volgens de nieuwe analyse organiseert maar liefst 51% van de leveranciers in deze categorie liveshows – en dit cijfer lijkt alleen maar te stijgen.

Ondertussen neemt het aantal modewinkels dat live verkoopt af. In maart 2021 was 62% van de Deense winkels in de categorie “Kleding, schoenen en accessoires” op de trend gedoken. Vandaag is dat nog maar 15%. Volgens de Deense Kamer van Koophandel kan een van de vele verklaringen zijn dat er vandaag simpelweg minder modewinkels zijn dan voordat de pandemie uitbrak.

Interessant is dat bedrijven in de overgrote meerderheid van de industrieën slagen met live verkoop. In de categorie “Auto-, boot- en fietsaccessoires” is er een stijging van 6% in maart 2021 naar 16% in maart 2022. Andere categorieën bevinden zich op ongeveer hetzelfde niveau als voorheen – bijvoorbeeld “Boodschappen, eten en drinken” met 21%, “Hobby, fotografie en kantoor” met ongeveer 16%, “Spelletjes en speelgoed” met ongeveer 9% en “Baby-accessoires” met ongeveer 4%.

“Het is het vermelden waard dat bijna alles wordt verkocht en gekocht via live winkelen. Dit bevestigt dat live winkelen voor iedereen is – zowel consumenten als retailers – en daarom niet alleen een corona-rage was”, legt Carsten Rose Lundberg, hoofd digitale handel bij de Deense Kamer van Koophandel, uit.

Product categories Graph DA | ELISA.io

Waarom geven ze de voorkeur aan live winkelen?

Als je de consumenten vraagt waarom ze van live winkelen houden, zijn entertainment en inspiratie de twee belangrijkste redenen. Volgens het rapport antwoordde 36% van de live winkelende respondenten dat ze live-evenementen bekijken en eraan deelnemen omdat “het leuk en vermakelijk is”.

Ondertussen neemt een 31% van de respondenten deel aan live-evenementen om “geïnspireerd te raken om nieuwe producten uit te proberen”. In de Deense hoofdstad Kopenhagen ligt dit aantal nog hoger met maar liefst 47% inspiratie-zoekende live shoppers. Andere consumenten worden aangetrokken door de “deals en evenementen die anders niet toegankelijk zijn” (29%) of door “de mogelijkheid om te winkelen in winkels waar ik anders geen toegang toe zou hebben” (24%). De laatste groepen live shoppers antwoordden dat ze het leuk vinden omdat “de producten grondiger worden gepresenteerd” (22%), “het gemakkelijker of handiger is dan winkelen in een fysieke winkel” (14%), of gewoon omdat ze “de fysieke winkel leuk vinden, maar niet de tijd hebben om het te bezoeken” (12%).

Waarom is het voor u als retailer relevant om de meest voorkomende redenen te kennen om voor dit verkoopkanaal te kiezen in plaats van een webshop of fysieke winkel? Ten eerste is het zeer relevant als u meer kijkers (= potentiële klanten) naar uw liveshows wilt trekken en daarmee uw verkooppercentage wilt verhogen. Als u een specifieke doelgroep wilt bereiken die bijzonder goed past in uw productuniversum, zoek dan uit welke van de bovenstaande redenen de primaire live shopping motivator is voor uw doelgroep. Als u daarentegen zoveel mogelijk mensen wilt bereiken, kunt u verschillende elementen combineren die – volgens de nieuwe gegevens – kijkers trekken. U kunt bijvoorbeeld een show plannen die zowel informatief, inspirerend als vermakelijk is.

Als dit onmogelijk klinkt, maakt u zich maar geen zorgen. Uiteindelijk is het moeilijk om fout te gaan met uw live evenement omdat consumenten zoveel redenen hebben om deel te nemen. Carsten Rose Lundberg van de Deense Kamer van Commers komt tot dezelfde conclusie:

“De belangrijkste tip is dat consumenten veel goede redenen hebben om live te winkelen. Dit laat retailbedrijven zien dat het voor alles kan worden gebruikt – van puur entertainment tot gedetailleerde productbeschrijvingen. Tegelijkertijd hebben winkels ontdekt dat het dicht bij een full-funnel-activiteit is die nieuwe klanten kan aantrekken, oude kan behouden en last but not least inkomsten kan genereren – allemaal tegelijk. ”

Reasons for shopping live Graph DA | ELISA.io

Wat we hebben geleerd – in een notendop

Live winkelen is een wijdverbreid fenomeen dat niet alleen is aangeslagen bij jong en oud, maar ook in verschillende sectoren. Het is echter vooral populair onder de jongere demografie, van wie 45% de afgelopen drie maanden minstens één keer live heeft gewinkeld. De meest populaire productcategorie voor live winkelen is “Persoonlijke verzorging”, terwijl de categorie “Kleding, schoenen en accessoires” afneemt.

Er blijken veel redenen te zijn waarom consumenten ervoor kiezen om live evenementen bij te wonen. De parameters die vooral kijkers aantrekken, zijn de mogelijkheid om vermaakt, geïnformeerd en geïnspireerd te worden of om exclusieve aanbiedingen te krijgen voor specifieke producten. Uit een vergelijking met cijfers uit 2021 blijkt dat live shoppen niet zomaar een kortstondige Corona-trend was. Integendeel, het is een fenomeen dat een blijvertje is.