Online de ervaring van een fysieke winkel bieden

Een van de belangrijkste concurrentieparameters in de detailhandel van vandaag is het creëren van ervaringen, in plaats van alleen maar het promoten van product en prijs

Het is een feit: miljoenen klanten over de hele wereld wenden zich tot live shopping via social media. Door COVID-19 hebben gedwongen gesloten winkels het fenomeen in 2020 in gang gezet.

Met live verkoop kunnen winkels, merken en e-commerce klanten een interactieve winkelervaring bieden die vergelijkbaar is met die in fysieke winkels; de hele detailhandel, zoals we die kenden, is opnieuw uitgevonden.

Detailhandelaren en klanten zijn dol op deze nieuwe manier van winkelen, omdat ze real-time interactie tussen consumenten en verkopers mogelijk maakt.

Via live verkoop kunnen bedrijven de ervaring van online winkelen verbeteren, omdat ze kunnen profiteren van wat voor fysieke winkels vanzelfsprekend is: persoonlijke contacten. Met live verkoop bouwen bedrijven op grote schaal klantrelaties op via een ‘one-to-many’-benadering, en interageren ze met klanten, net zoals een medewerker dat in een fysieke winkel zou doen.

Het resultaat is een meer persoonlijke ervaring, die online winkelen combineert met entertainment, terwijl je merk wordt opgebouwd.

Woman in Leather Shop
Online shopping

Laten we eens kijken naar een aantal zaken die hosts kunnen gebruiken in hun live verkoop om succesvol te zijn:

1) Producten duidelijk tonen, beschrijven en demonstreren

Online winkelen doen we al 15 jaar op dezelfde saaie manier – we kiezen alleen op basis van een productafbeelding en een beschrijving. Een van de grootste uitdagingen bij online verkoop is dat klanten niet kunnen ervaren hoe het is om het product aan te raken of te passen. Maar bij live verkoop is dit anders, omdat klanten alle informatie kunnen vragen en krijgen die ze nodig hebben om een beslissing te nemen over de aankoop van het artikel. Je kunt zo gedetailleerd zijn als je wilt, je kunt de kwaliteit van het artikel beschrijven, de functies uitleggen, uitleggen hoe het aanvoelt, het dragen, het gebruiken en uitleggen waarom klanten het zouden moeten kopen.

2) Goede tips en adviezen geven

Nu je klanten een goed begrip hebben van het product, leg je uit hoe ze er iets aan zullen hebben.

Praat over de stijl zelf en waar of wanneer het item kan worden gebruikt.

Dit is je kans om de klant te inspireren en de deal te sluiten – net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Je moet je publiek boeien door uit te leggen aan welke behoeften je product zal voldoen.

Als je bijvoorbeeld weet dat de meeste van je klanten drukke ouders zijn, zou je kunnen vertellen hoe trendy een casual broek een nuttige aanvulling op hun garderobe kan zijn. Maar als je er echt veel van wilt verkopen, moet je meer uitleggen, dus je zou kunnen vertellen hoe comfortabel en veelzijdig ze zijn, dat ze dag en nacht kunnen worden gebruikt, of je nu ontspant op de bank of even naar de supermarkt gaat….

Neem altijd de behoeften van je klanten als uitgangspunt.

3) Suggesties geven voor styling en compositie

Door meer artikelen samen te brengen, vergroot je de kans op extra verkoop. Combineer de producten die in je live-verkoop verschijnen samen zoals je dat in je paskamer zou doen; trek de aandacht van de kijker met een bestseller en toon vervolgens gelijkaardige of complementaire producten.

Girl shopping online

4) Huidige campagnes presenteren en evalueren

In fysieke winkels presenteert het personeel vaak promotiecampagnes en aanbiedingen aan de klanten. Dat kun je ook doen bij live verkoop. Omdat kijkers midden in een live verkoop kunnen springen, is het belangrijk dat je je aanbiedingen meerdere keren vermeldt. Zo informeer je niet alleen de nieuwkomers, maar herinner je ook voortdurend je andere kijkers.

5) Vragen beantwoorden

Goede service en klanttevredenheid zijn van vitaal belang, maar het kan moeilijker zijn om deze aspecten van je bedrijf met succes te waarborgen via gewone online winkels. Maar met live verkoop kan je in real-time met klanten interageren. Zij kunnen je vragen stellen via de commentaars, en hosts kunnen onmiddellijk hun antwoorden geven. Dit zorgt voor een geloofwaardigheid die moeilijk te verslaan is – zelfs in een fysieke winkel. Via live verkoop bouw je vertrouwen en klantenloyaliteit op door de individuele vragen van klanten te erkennen, in het bijzijn van al je kijkers. Laat je klanten zich speciaal voelen, begin een gesprek en toon interesse in hen.

Conclusie

Live verkopen zijn bezig de retailsector te transformeren, en combineren het beste van twee werelden – de fysieke winkelervaring en online toegankelijkheid. Steeds meer klanten kunnen worden bereikt via social media, en het is belangrijker dan ooit om manieren te vinden om hen te bereiken. Een hoge mate van klanttevredenheid, die traditioneel in fysieke winkels wordt ervaren, kan nu ook online worden gevonden.

Met live shopping op Facebook kan je een persoonlijke en intieme ervaring aanbieden die professionaliteit en interactie in real time omarmt, en klanten bij je merk betrekken. Of je nu een fysieke of online winkel hebt, het is een investering, en het zorgt ervoor dat je klaar bent voor het koopgedrag van de toekomst. Live verkoop is een blijvertje.

Christian Vester

Christian Vester

Strategy & Sales - ELISA

Go Live everywhere

Host your live shows on the largest social media platform in the world.

Sell live on Instagram via Stories, Reels, Carrousels, or regular image posts.

Why choose when you can have it all? Go live on multiple channels at once.

Integrate with everything

Integrate ELISA with your online store and save hours of manual work.

Offer multiple payment options to make sure that payment is never an obstacle.

Integrate ELISA with your preferred shipping solutions and let automation take over.

Tons of great features

Before your live event

Preparation is key. Schedule your campaign, set up Live Reminders, and more with ELISA.

During your live event

Let ELISA take care of the administration so you can focus on your customers.

After your live event

Continue selling after your event with features such as waitlists and abandoned cart messages.

ABOUT US

Learn about the past, present, and future of ELISA.

Read what the press says about our company.

WORK WITH US

Learn about our various partnership programs.

Check out our available positions. We are growing fast!

Ga overal live

Host je live shows op het grootste social media platform ter wereld.

Verkoop live op Instagram via Stories, Reels, Carrousels of gewone beeldposts.

Waarom kiezen als je alles kunt hebben? Ga live op meerdere kanalen tegelijk.

Integreren met alles

Integreer ELISA met je webwinkel en bespaar uren handmatig werk.

Bied meerdere betalingsmogelijkheden aan om ervoor te zorgen dat betaling nooit een obstakel is.

Integreer ELISA met de verzendoplossingen van jouw voorkeur en laat de automatisering het overnemen.

Talrijke geweldige functies

Voor je live-evenement

Voorbereiding is essentieel. Plan je campagne, stel Live Herinneringen in en meer met ELISA.

Tijdens je live-evenement

Lad ELISA tage sig af administrationen, så du kan koncentrere dig om dine kunder.

Na je live-evenement

Fortsæt med at sælge efter dit arrangement med funktioner som ventelister og meddelelser om forladt indkøbskurv.

OVER ONS

Lees over het verleden, het heden en de toekomst van ELISA.

Lees wat de pers over ons bedrijf zegt.

WERK MET ONS

Lees meer over onze verschillende partnerschappen.

Bekijk onze beschikbare functies. We groeien snel!