Waarom een strategische aanpak je kansen op succes met live shopping vergroot

Live shopping is iets nieuws. En toch is het dat op de een of andere manier niet. Net als bij elk ander groot initiatief moet een live shoppingtraject door een strategische lens worden bekeken om het te laten floreren als een kanaal van onschatbare waarde voor marketing, verkoop en bewustzijn.

Als je voor het eerst live gaat, is dat misschien alleen maar als een proof of concept. En dat is precies hoe het moet zijn. Er is een eerste keer voor alles. Maar in de toekomst kan je een heel eind komen door een strategische benadering van waarom en hoe je live gaat.

Waarom je live gaat

Afhankelijk van de omvang van je bedrijf, heb je misschien een algemene strategie voor je organisatie. Hierin heb je weloverwogen keuzes gemaakt met betrekking tot de toekomstige richting van je bedrijf en de toewijzing van middelen om je doelstellingen te bereiken.

Misschien zijn de wortels van deze strategie uitgewaaierd naar marketing-, verkoop- en omnichannelstrategieën. Maar hoe past jouw live shopping avontuur hierin – of hoe passen deze strategieën in je nieuwe live shopping kanaal? Laten we dat eens uitwerken.

Het wordt steeds belangrijker om de punten met elkaar te verbinden die samen de brand experience van een bedrijf vormen – hoe je op alle digitale en fysieke contactpunten met klanten communiceert. Dit is omnichannel.

Als je strategisch nadenkt over live shopping, kun je je afvragen hoe het in je omnichannelstrategie past: Is het algemene doel van live shopping om je producten op de markt te brengen? Is het om merkbekendheid te creëren? Is het om andere kanalen aan te vullen en klanten naar je fysieke winkel of webshop te lokken? Of is het gewoon bedoeld om de verkoop direct te verhogen? Uiteindelijk kan het een combinatie van bovenstaande zijn.

Het scala aan mogelijkheden dat live shopping biedt, is breed. Maar bewust nadenken over waarom je aan live shopping doet, helpt je de puntjes op de i te zetten en dit te koppelen aan jouw andere activiteiten.

Hoe je strategisch live gaat

Eén ding is na te gaan hoe live shopping in je algemene bedrijfsstrategie past, maar een ander ding is hoe je de afzonderlijke live-shopsessies aanpakt. Nadat je een of een paar proefsessies met live shopping hebt gedaan, heb je waardevolle ervaring uit de eerste hand opgedaan.

Je hebt misschien een goed algemeen begrip van jouw klantenbestand, maar nu moet je interactie hebben en contact leggen met het segment dat naar jouw live shows kijkt. Dat zijn degenen aan wie je waarde moet leveren. Tegelijkertijd moet je er echter wel voor zorgen dat jouw brand experience consistent is over de kanalen heen.

Vraag jezelf af: Hoe kan mijn volgende live sessie bijdragen tot mijn strategische doelstellingen, en hoe meet ik dat? Eén benadering is jezelf enkele doelen te stellen en de nodige acties te ondernemen. Een paar voorbeelden:

Als het doel is om de naamsbekendheid te vergroten, maak dan van het aantal kijkers een doelstelling. Onderneem de nodige acties om het aantal kijkers te verhogen, zoals het promoten van het live-evenement, meer volgers op sociale media, laat kijkers de volgende show aanbevelen en meer. Meet het aantal kijkers over een paar live shows.

Als een ander doel is om het klantenbezoek in je fysieke winkel te verhogen, maak er dan een doelstelling van. Praat over je fysieke winkel tijdens de live sessie of maak het een optie om reserveringen in de winkel op te halen. Vraag klanten of ze je live shows hebben gezien en of dat een factor was die hen aanzette tot een bezoek. Meet het aantal bezoeken gedurende een periode, waarin je ook frequent live winkelsessies doet.

Conclusie

We benadrukken altijd om live sessies persoonlijk, aanwezig en informeel te maken. Maar door het te combineren met een strategische aanpak is het makkelijker om de sessie te verbeteren en af te stemmen op je andere activiteiten – en op je ambities.