Waarom live shopping perfect aansluit bij de huidige consumententrends

De gedachtegang van consumenten verandert voortdurend. Terwijl nieuwe trends de kop opsteken, houden andere langzaam op. Een groot aantal factoren zorgt ervoor dat consumenten hun overtuigingen en handelswijzen veranderen, en het is altijd belangrijk voor bedrijven om dit bij te houden. Maar wat nog belangrijker is: vooruit te lopen.

Gedragstrends komen en gaan. Sommige zijn van korte duur. Sommige zijn blijvend. Sommige kunnen worden versneld of door toeval tot stilstand worden gebracht. En sommige kunnen worden uitgelokt door relateerbare trends of belangrijke gebeurtenissen.

De evolutie en adoptie van de digitale wereld heeft ontegenzeggelijk een impuls gekregen door de recente pandemie. Dergelijke gebeurtenissen creëren (onder andere) urgentie voor creativiteit en transformatie – en hoogstwaarschijnlijk beginnen sommige trends bij consumenten te bloeien.

Als concept bestaat live shopping, live verkoop of live commerce al sinds de lancering van teleshopping. Maar met de opkomst van het internet en later social commerce is het concept aangepast aan een moderne en meer digitale context en is het sindsdien een waardevol initiatief gebleken in de omnichannelstrategieën van retailers.

Het concept heeft zich in China bewezen, is de afgelopen jaren gestimuleerd en krijgt nu ook in Europa snel voet aan de grond – live shopping heeft de komende jaren een groot potentieel. Maar wat maakt live shopping nu zo interessant voor zowel retailers als consumenten?

De perspectieven zijn talrijk, maar in wat volgt zullen wij proberen uit te leggen hoe live shopping perfect aansluit bij enkele van de belangrijkste huidige gedragingen en trends bij de consumenten.

Het moet gemakkelijk zijn

Je hebt het misschien al eerder gehoord, maar consumenten eisen gemak. Maar hoe definiëren we dat? Vanuit het oogpunt van de consument kan een redelijke omschrijving klinken als iets dat vereenvoudigt, vergemakkelijkt of ons op een andere manier in staat stelt om zonder problemen verder te gaan.

Gemak kan echter heel verschillend worden geïnterpreteerd, afhankelijk van de individuele invalshoek. Laten we het woon-werkverkeer als voorbeeld nemen. Wie met het openbaar vervoer reist, ervaart gemak wellicht als gemakkelijk inchecken, een overvloed aan vertrektijden om uit te kiezen, goede verbindingen enzovoort. Wie met de auto naar het werk gaat, voelt zich misschien gesterkt door aangepaste verkeerslichten, benzinestations in de buurt, brede rijbanen of gemakkelijke toegang tot wegenhulp.

Dezelfde verschillen gelden voor winkelen. Sommigen zullen zeggen dat gemak bij het winkelen een naadloze en wrijvingsloze digitale ervaring is, terwijl anderen gemak zien in gemakkelijke toegang tot menselijke interactie tijdens het winkelen. Om maar een paar voorbeelden te noemen.

Gelukkig combineert live shopping heel wat van deze perspectieven op gemak. Laten we beginnen met te kijken naar de koop flow: Terwijl ze op de bank liggen of een maaltijd bereiden, kunnen consumenten kijken naar live shows en gemakkelijk – afhankelijk van de opzet – producten bekijken, uitkiezen, de aankoop afronden en binnen een paar dagen laten bezorgen. Alles met enkel een social media account en een smartphone.

Voor wie gemak ervaart als menselijke interactie, is er een gemakkelijke toegang tot het spreken met hosts tijdens de live shopping sessie via de informele en vaak levendige comment sectie.

Bovendien ‘scrollen’ wij als mensen en als consumenten dagelijks door een immense hoeveelheid opties en informatie. Vaak worden we overweldigd en getroffen door een soort beslissingsmoeheid – we kunnen gewoon niet kiezen tussen opties, omdat het er veel zijn, ze moeilijk van elkaar te onderscheiden zijn of er consequenties aan verbonden zijn die moeilijk te doorzien zijn.

Beslissingsmoeheid: Wanneer we aan veel opties worden blootgesteld, voelen we ons overweldigd en hebben we het moeilijk om beslissingen te nemen.

Source: Washington Post

Psychologisch gezien kan het handig zijn om met minder opties te worden geconfronteerd – of tenminste naar de juiste beslissing te worden geleid. Ook hier heeft live shopping een inherente eigenschap die ons hierin tegemoet kan komen. Bij live shopping gaat het erom te laten zien wat jij als retailer te bieden hebt.

Een retailer maakt een weloverwogen keuze over wat hij opneemt in de beperkte reeks producten die hij tijdens een live sessie wil laten zien. Handig, want daardoor wordt het aanbod waaruit de consument kan kiezen beperkt, terwijl hij in zijn overwegingsfase ook geïnspireerd wordt.

Hopelijk helpt live shopping ons als consument een marathon van ‘scrollen’ (door opties heen) te vermijden.

‘Let me entertain you’

In vergelijking met een tijd waarin fysieke winkels het enige B2C-verkoopkanaal waren, is de concurrentie om de aandacht van klanten sinds de introductie van het internet aanzienlijk veranderd. Het internet heeft de weg vrijgemaakt voor verschillende nieuwe verkoopkanalen binnen e-commerce, zoals webshops, online marktplaatsen en verkoop via social media platforms – ook wel aangeduid als social selling of social commerce. De strijd om aandacht en relevantie is hevig. En het onderstreept het belang van een weloverwogen keuze over hoe te communiceren met de klanten.

Uit studies blijkt dat de directe interactie met de consument via sociale media toeneemt. Alleen al in de VS en China (de koplopers op het gebied van live shopping) zal de verkoop van social commerce in de detailhandel in 2021 naar verwachting respectievelijk ongeveer $35-50 miljard dollar en $300-350 miljard dollar opleveren. En Europa zal naar verwachting snel volgen. Tegelijkertijd raken consumenten steeds meer geïnteresseerd in entertainment als onderdeel van hun winkelervaring.

70% van de ondervraagde Europese consumenten is geïnteresseerd in een amusementselement tijdens het winkelen.

Source: Forrester

Uit een studie onder Europese consumenten blijkt dat 70% geïnteresseerd is in een ” vermakelijk ” element bij het winkelen. Dit element kan zich manifesteren als video’s, foto’s, interactieve inhoud en spelletjes – en vooral live-evenementen.

Concluderend: Consumenten zijn geneigd om social media platforms te gebruiken om te winkelen – en ze zijn in voor een vermakelijke en interactieve show. Live shopping biedt deze show. Een live sessie biedt de mogelijkheid tot persoonlijke interactie en socialiseren. Maar het is ook een manier om aandacht te trekken, een boeiende presentatie te geven en betrokkenheid te bevorderen.

Het helpt consumenten om producten te ontdekken, maar op een meer interactieve manier dan mogelijk is via de meeste andere verkoopkanalen. Het draait allemaal om het creëren van een ervaring die waarde toevoegt aan bestaande en nieuwe klanten.

‘Once upon a time’

Geef het maar toe. Iedereen houdt van een goed verhaal. We kennen het van het gevoel van een meeslepend boek, een podcast of misschien een inspirerende toespraak. En het is bekend dat retailers en merken dezelfde gevoelens kunnen oproepen door verhalen te vertellen. Het vertellen van verhalen over de winkel, het merk of de producten kan verbondenheid en redelijkheid creëren. Het is een onderscheidende factor in de dagelijkse catalogus van eindeloze opties en alternatieven die op de een of andere manier allemaal op elkaar lijken.

En nog iets anders is hier ook van belang: Consumentisme wordt steeds bewuster en vraagt om transparantie en authenticiteit. Consumenten willen een zaak of iets waar ze in geloven steunen en er deel van uitmaken.

Via live shopping kunnen retailers verhalen vertellen. Het thema van een verhaal kan van alles zijn waarvan jij denkt dat het belangrijk is voor jouw publiek. Waarom je deze producten verkoopt; waar jouw producten vandaan komen; waarom je van je klanten houdt; met wie je samenwerkt; enzovoort. Alles draagt bij aan de perceptie van jou en je merk.

Sommige succesverhalen zijn echt en nuchter – en hebben misschien niet eens een thema of zijn goed ingestudeerd. Live shopping gaat over het moment. En dat betekent dat je dingen op het spel moet zetten en zelfs fouten moet maken. Maar het toont persoonlijkheid en de presentaties worden authentieker. Nogmaals, het voegt toe aan het verhaal.

‘Ik zag je gisteren op de stream’

Dit laatste punt hangt nauw samen met het vorige. Uit een recente studie onder Deense consumenten blijkt dat de Denen tijdens de pandemie meer dan vroeger bij hun plaatselijke speciaalzaak kopen. En 24-35% van de jongere generatie beweert dat zij dat ook na de pandemie zullen blijven doen. Dat is goed nieuws voor lokale winkels.

Maar in een digitale omgeving kan het voor e-commerce retailers moeilijker zijn om intimiteit en presence te creëren zoals een lokale winkel dat normaal gesproken kan doen. Live shopping is echter een kans voor pure e-commerce retailers om hun persoonlijkheid en gezicht in het spel te brengen – en zo meer klantintimiteit te creëren. En aan de andere kant geeft live shopping de lokale winkels een platform om wat van de lokale vibes online te verspreiden.

Conclusie

Onder andere, live winkelen is gemakkelijk. En vermakelijk. Het is een uitgelezen kans om een verhaal te vertellen, met klanten te communiceren, om vertrouwen en loyaliteit te creëren en persoonlijkheid te tonen. Wij zijn ervan overtuigd dat live shopping een blijvertje is en dat het een onschatbare aanvulling zal blijven op bestaande kanalen en extra aantrekkingskracht zal creëren voor zowel de online als de fysieke winkel. ∎