Nowa, obszerna analiza ujawnia interesujące dane dotyczące zachowań konsumentów i internetowych zakupów na żywo

Analiza e-commerce

Odsetek konsumentów robiących zakupy na żywo jest dziś tak samo wysoki jak w 2021 r., kiedy to COVID-19 nadal zmuszał sprzedawców detalicznych na całym świecie do zamykania sklepów na dłuższy czas. Wynika tak z nowej, kompleksowej analizy przeprowadzonej przez Duńską Izbę Handlową.

W maju 2022 r. Duńska Izba Handlowa przeprowadziła kompleksową, ogólnokrajową analizę zachowań i postaw duńskich konsumentów wobec internetowych zakupów na żywo. Z raportu końcowego wynika kilka interesujących wniosków na temat zakupów na żywo, a najważniejsze z nich zebraliśmy w niniejszym artykule. Możesz pobrać pełny raport tutaj lub przeczytać dalszą część artykułu, aby dowiedzieć się więcej o zwyczajach zakupowych współczesnych konsumentów.

Prawie jedna piąta (19%) Duńczyków korzysta z nowych kanałów sprzedaży, takich jak zakupy na żywo i zakupy wideo. Jeden na pięciu konsumentów przynajmniej raz w ciągu ostatnich trzech miesięcy robił zakupy na żywo – albo poprzez statyczny post na Facebooku, albo poprzez transmisję wideo na żywo, w której sprzedawca sam prezentuje swoje towary.

Konsumenci, którzy często robią zakupy przez Internet, najczęściej korzystają z nowych kanałów sprzedaży. Aż 42% osób, które robią zakupy w Internecie kilka razy w tygodniu, w ciągu ostatnich trzech miesięcy korzystało z zakupów na żywo.

Te wartości procentowe są bardzo zbliżone do danych z podobnej analizy przeprowadzonej przez Duńską Izbę Handlową w marcu 2021 r. Dlaczego ma to znaczenie? Cóż, wskazuje to, że zakupy na żywo zakorzeniły się wśród Duńczyków nawet na długo po niesławnych „lockdownach” podczas pandemii koronawirusa:

„Wniosek jest jasny: Konsumenci wciąż mają bzika na punkcie nowych kanałów sprzedaży, mimo że społeczeństwo znów otworzyło się w pełni. Zakupy na żywo nie były tylko modą wymyśloną w pandemii” – wyjaśnia Carsten Rose Lundberg, dyrektor ds. Handlu elektronicznego w Duńskiej Izbie Handlowej.

Kim dokładnie są konsumenci?

W porządku, ale kim są konsumenci, którzy decydują się na zakupy na żywo? Czy są to głównie małżeństwa, ludzie starsi, rodziny z małymi dziećmi, emeryci, czy może sami single? Kuszące jest myślenie, że tylko młode pokolenie bierze udział w tym zjawisku – ale to stwierdzenie dalekie jest od prawdy. Według nowego raportu, zakupy na żywo stały się popularne wśród konsumentów we wszystkich grupach wiekowych, w tym wśród osób, które już dawno przeszły na emeryturę.

Jednak młodzi ludzie są szczególnie entuzjastycznie nastawieni do wielu korzyści płynących z zakupów na żywo. Prawie połowa (45%) młodych osób robiła zakupy na żywo w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Wśród rodzin z dziećmi 22% robiło zakupy na żywo w ciągu ostatnich trzech miesięcy, podczas gdy wśród singli i par odsetek ten wynosi 18%. Nawet emeryci chętnie korzystają z zakupów na żywo – już 12% tak robi.

„Liczby te potwierdzają tezę, że sprzedaż na żywo jest rozwiązaniem zrównoważonym” – podsumowuje Carsten Rose Lundberg, a my możemy się z nim tylko zgodzić.

Live shopping demographics Graph DA 1 | ELISA.io

Co zatem konsumenci kupują?

Innym istotnym pytaniem jest: Co kupują konsumenci, gdy robią zakupy na żywo? Czy największą popularnością wśród kupujących na żywo cieszą się kwiaty, moda, sprzęt dla psów, gry planszowe, żywność, czy może coś zupełnie innego? Albo z perspektywy sprzedawcy detalicznego: Czy w niektórych branżach sprzedaż na żywo jest bardziej efektywna niż w innych?

Kiedy rozpoczął się kryzys związany z koronawirusem, a w Europie popularne stały się zakupy na żywo, sklepy odzieżowe szczególnie szybko wskoczyły do tego pociągu. Sprzedaż na żywo stała się ratunkiem dla wielu sklepów odzieżowych podczas wielokrotnych przestojów w działalności. Wkrótce potem na fali zakupów na żywo znalazło się wiele kawiarni, restauracji, sklepów spożywczych i specjalistycznych, do których dołączyły sklepy z kategorii „Higiena osobista”.

Ta ostatnia kategoria przewyższyła pozostałe i nadal się rozwija. Według nowej analizy, aż 51% sprzedawców w tej kategorii organizuje transmisje na żywo – i liczba ta wydaje się rosnąć.

Jednocześnie maleje liczba sklepów odzieżowych prowadzących sprzedaż na żywo. W marcu 2021 r. 62% duńskich sklepów z kategorii „Odzież, obuwie i akcesoria” podchwyciło ten trend. Obecnie odsetek ten wynosi zaledwie 15%. Według Duńskiej Izby Handlowej jednym z kilku wyjaśnień może być fakt, że jest teraz po prostu mniej sklepów z modą niż przed pandemią.

Co ciekawe, firmy z większości branż odnoszą sukcesy w sprzedaży na żywo. W kategorii „Wyposażenie samochodów, łodzi i rowerów” nastąpił wzrost z 6% w marcu 2021 r. do 16% w marcu 2022 r. Inne kategorie utrzymują się na mniej więcej tym samym poziomie co poprzednio – na przykład „Artykuły spożywcze, żywność i napoje” – 21%, „Hobby, fotografia i biuro” – około 16%, „Gry i zabawki” – około 9% oraz „Akcesoria dla niemowląt” – około 4%.

„Warto zauważyć, że prawie wszystko jest sprzedawane i kupowane za pośrednictwem zakupów na żywo. Potwierdza to, że zakupy na żywo są dla wszystkich – zarówno klientów, jak i sprzedawców – a zatem nie były tylko modą z czasu pandemii” – wyjaśnia Carsten Rose Lundberg, dyrektor ds. Handlu elektronicznego w Duńskiej Izbie Handlowej.

Product categories Graph DA | ELISA.io

Dlaczego preferują zakupy na żywo?

Jeśli zapytać konsumentów, dlaczego uwielbiają zakupy na żywo, dwoma głównymi powodami są rozrywka i inspiracja. Według raportu 36% respondentów biorących udział w badaniach dotyczących zakupów na żywo odpowiedziało, że ogląda i uczestniczy w wydarzeniach na żywo, ponieważ „jest to fajne i można się rozerwać”.

Z kolei aż 31% respondentów uczestniczy w wydarzeniach na żywo, aby „zainspirować się do wypróbowania nowych produktów”. W stolicy Danii, Kopenhadze, liczba ta jest jeszcze wyższa – aż 47% osób poszukuje inspiracji podczas zakupów na żywo. Innych konsumentów przyciągają „okazje i wydarzenia, które w innym przypadku nie byłyby dostępne” (29%) lub „możliwość zrobienia zakupów w sklepach, do których w innym przypadku nie mieliby dostępu” (24%). Ostatnie grupy osób korzystających z zakupów na żywo odpowiedziały, że lubią to rozwiązanie, ponieważ „produkty są zaprezentowane lepiej” (22%), „jest to łatwiejsze lub wygodniejsze niż zakupy w sklepie stacjonarnym” (14%) lub po prostu „lubią dany sklepy stacjonarny, ale nie mają czasu, by go odwiedzić” (12%).

Dlaczego dla Ciebie, jako sprzedawcy detalicznego, ważne jest poznanie najczęstszych powodów wyboru tego kanału sprzedaży zamiast sklepu internetowego lub sklepu stacjonarnego? Po pierwsze, jest to bardzo istotne, jeśli chcesz przyciągnąć więcej widzów (= potencjalnych klientów) do swoich transmisji na żywo, a tym samym zwiększyć sprzedaż. Jeśli chcesz dotrzeć do konkretnej grupy docelowej, która szczególnie dobrze pasuje do uniwersum Twoich produktów, dowiedz się, który z powyższych powodów jest dla Twojej grupy docelowej głównym motywatorem do robienia zakupów na żywo. Jeśli natomiast chcesz dotrzeć do jak największej liczby osób, możesz połączyć kilka elementów, które – według nowych danych – przyciągają widzów. Można na przykład zaplanować program, który będzie miał charakter informacyjny, inspirujący i rozrywkowy.

Jeśli wydaje się to niemożliwe, nie przejmuj się. W końcu trudno jest popełnić błąd, organizując wydarzenie na żywo, ponieważ konsumenci mają naprawdę wiele powodów, aby w nim uczestniczyć. Carsten Rose Lundberg z Duńskiej Izby Handlowej doszedł do tego samego wniosku:

„Najważniejsze jest to, że konsumenci mają wiele dobrych powodów, aby robić zakupy na żywo. Pokazuje to firmom detalicznym, że ten kanał sprzedaży może być wykorzystywany do wszystkiego – od czystej rozrywki po szczegółowe opisy produktów. Jednocześnie sklepy odkryły, że jest to działanie zbliżone do kompletnej aktywności, która może przyciągać nowych klientów, utrzymać dotychczasowych i wreszcie generować przychody – wszystko to naraz”.

Reasons for shopping live Graph DA | ELISA.io

Czego się nauczyliśmy – w skrócie

Zakupy na żywo to zjawisko powszechne, które zyskało popularność nie tylko wśród młodych i starszych, ale także w różnych branżach. Jest to jednak kanał szczególnie popularny wśród osób młodszych, z których 45% przynajmniej raz w ciągu ostatnich trzech miesięcy robiło zakupy na żywo. Najpopularniejszą kategorią produktów w zakupach na żywo jest „Higiena osobista”, natomiast w kategorii „Odzież, obuwie i akcesoria” odnotowuje się spadek.

Wygląda, że istnieje wiele powodów, dla których konsumenci decydują się na udział w wydarzeniach na żywo. Szczególnie przyciąga widzów możliwość rozerwania się, zdobycia informacji, inspiracji lub otrzymania ekskluzywnych ofert konkretnych produktów. Porównanie z danymi z 2021 roku wskazuje, że zakupy na żywo nie były tylko krótkotrwałym trendem w pandemii. Wręcz przeciwnie – jest to zjawisko, które będzie się utrzymywać.