KUNDCASE

Coop når skyhöga konverteringsfrekvenser genom att multistreama från 150 butiker

VAD COOP HAR VUNNIT PÅ ATT GÅ LIVE
150 butiker
I en gemensam liveförsäljning
Nytt rekord
Konverteringsfrekvenser både under och efter deras liveshower
Ökad försäljning
Både online och offline
OM KUNDEN
Coop

Coop är ett av de största och äldsta detaljhandelsföretagen i Danmark. Med 1 200 butiker över hela landet kan du enkelt upptäcka välbekanta stormarknader som SuperBrugsen, Fakta och Kvickly, som säljer allt från matvaror och mat till cyklar och grillar. Förutom de fysiska butikerna finns Coop även online med en stor webbutik.

VARFÖR ELISA?
Från en lokal liveshow till centralt hanterad liveförsäljning i 150 butiker

För Coop startade liveförsäljningsäventyret först på lokal nivå under Coronapandemin då några av deras butiker testade att gå live. Det blev snabbt en succé, och därför ville Coop gå live med ett centralt initiativ så att de kunde få med sig ännu fler av sina butiker. Att skapa en enhetlig look för samtliga 150 butiker visade sig däremot vara en liten utmaning.

Lösningen var central ledning från servicekontoret, som nu skapar själva liveeventet medan butikerna själva marknadsför det lokalt på var och en av Coops 150 Facebook-sidor. Utan ELISA hade det tekniskt avancerade upplägget inte varit möjligt.

Det mycket intelligenta mjukvarusystemet har en unik multistream-funktion som gör att du kan sända en liveshow på ett obegränsat antal sidor på sociala medier samtidigt. I det här fallet används funktionen för att streama samma välproducerade liveshow till 150 individuella Facebook-sidor – som representerar 150 lokala Coop-butiker – allt samtidigt. På så sätt får Coop ut sin liveförsäljning i stor skala – både lokalt och kollektivt.

Coop når skyhöga konverteringsfrekvenser genom att multistreama från 150 butiker
Vi är bland de allra första som sänder live till så många butiker samtidigt. Det var därför vi i början av resan upptäckte några saker som behövde justeras. ELISA-teamet svarade snabbt på de utmaningar som uppstod i början och var också villiga att skräddarsy lösningar specifikt efter våra behov och önskemål. Utan ELISA hade det inte varit möjligt för oss att sända live till 150 Facebook-konton samtidigt.
JULIE CHRISTINE KÜHNE - DIGITAL PROJEKTLEDARE PÅ COOP
UPPLÄGGET
Skräddarsytt upplägg matchar kraven från 150 lokala butiker

På grund av den unika situationen fick Coop ett skräddarsytt avtal med ELISA. De behövde systemet för att stödja alla 150 Facebook-konton som sänds live samtidigt. Dessutom behövde enskilda butiker kunna arrangera sina egna liveshower när de ville det. För att tillgodose båda formaten behövdes ett skräddarsytt upplägg.

För att göra det så enkelt som möjligt för de många butikerna ansvarar Coops huvudkontor nu för att skapa nya kampanjer i ELISA och ladda upp nya produkter till sin databas. Varje ny kampanj som skapas kopieras in och tillämpas på alla 150 butikskonton i ELISA. Därefter justeras det angivna produktlagret i ELISA för att matcha det faktiska lagret i varje enskild butik. På så sätt riskerar ingen av butikerna att sälja varor som de inte längre har i lager.

Namnet “Coop” är baserat på det engelska ordet “cooperation” – och just samarbete är avgörande när det gäller Coops liveshoppingresa. Samarbetet mellan ELISA och Coop är ömsesidigt. Om Coop behöver en viss funktion utvecklar ELISA idén och presenterar en lösning. Detta gynnar inte bara Coop utan bidrar även till att hela tiden förbättra ELISA. Det blir en win-win-situation för båda inblandade parter.

Mjukvaran är extremt pålitlig och när det har funnits utmaningar har ELISA-teamet kunnat hjälpa till på plats. Det är också bra att systemet hela tiden utvecklas. Vi kan till exempel ha inventering som vi kan dela med alla 150 Facebook-sidor som vi sänder från. ELISA integreras nu även med Instagram, vilket kan vara särskilt intressant för oss att använda i framtiden.
JULIE CHRISTINE KÜHNE - DIGITAL PROJEKTLEDARE PÅ COOP
RESULTAT OCH PRESTATIONER
Ökad exponering och produktmedvetenhet med multistream-inställning

Under en av Coops särskilt framgångsrika liveshower bjöd de in den välrenommerade kocken och kokboksförfattaren Claus Holm till studion. Han delade med sig av bra tips och presenterade även sitt nylanserade produktsortiment. Showen livestreamades av 130 lokala butiker, som alla upplevde en skyhög konverteringsfrekvens – både under själva evenemanget, men även veckan efter liveshowen.

Effekten var tydlig. Kunder som inte tidigare känt till en viss produkt blev plötsligt medvetna om den. Det gjorde att Coops försäljningssiffror ökade markant, inte bara i kommentarsfältet under videon, utan även på Coops webbshop och i de många fysiska butikerna. Med hjälp av ELISA känner nu danska konsumenter till Coop-produkterna bättre, medan Coop förblir top-of-mind hos konsumenterna både under och efter varje liveshow.

De stora liveshowerna arrangeras oftast av Coops egna kategorichefer – ibland tillsammans med en kändis som Claus Holm. Kategoricheferna har expertkunskaper om varje kategori, medan kändisar som Claus Holm hjälper till att locka tittare och marknadsföra produkterna. Med ELISA är det möjligt för Coop att stå värd för stora, multistreamade liveshower med en enorm räckvidd tillsammans med små, lokala liveshower, vilket skapar en känsla av närhet och gemenskap.

Coop

Skærmbillede 2022-06-13 kl. 08.59.18
När lokala butiker går live på egen hand har de inte nödvändigtvis den produktkunskap och det kunnande som våra kategorichefer har på de stora liveshowerna. Men de kan i sin tur ge den där lokala känslan. Båda livekoncepten låter dig se att andra bekräftar produkterna vilket ökar sannolikheten för ett genomfört köp.
JULIE CHRISTINE KÜHNE - DIGITAL PROJEKTLEDARE PÅ COOP
Intresserad av andra fall?