KUNDCASE
Coop når skyhöga konverteringsfrekvenser genom att multistreama från 150 butiker
Coop är ett av de största och äldsta detaljhandelsföretagen i Danmark. Med 1 200 butiker över hela landet kan du enkelt upptäcka välbekanta stormarknader som SuperBrugsen, Fakta och Kvickly, som säljer allt från matvaror och mat till cyklar och grillar. Förutom de fysiska butikerna finns Coop även online med en stor webbutik.
För Coop startade liveförsäljningsäventyret först på lokal nivå under Coronapandemin då några av deras butiker testade att gå live. Det blev snabbt en succé, och därför ville Coop gå live med ett centralt initiativ så att de kunde få med sig ännu fler av sina butiker. Att skapa en enhetlig look för samtliga 150 butiker visade sig däremot vara en liten utmaning.
Lösningen var central ledning från servicekontoret, som nu skapar själva liveeventet medan butikerna själva marknadsför det lokalt på var och en av Coops 150 Facebook-sidor. Utan ELISA hade det tekniskt avancerade upplägget inte varit möjligt.
Det mycket intelligenta mjukvarusystemet har en unik multistream-funktion som gör att du kan sända en liveshow på ett obegränsat antal sidor på sociala medier samtidigt. I det här fallet används funktionen för att streama samma välproducerade liveshow till 150 individuella Facebook-sidor – som representerar 150 lokala Coop-butiker – allt samtidigt. På så sätt får Coop ut sin liveförsäljning i stor skala – både lokalt och kollektivt.
På grund av den unika situationen fick Coop ett skräddarsytt avtal med ELISA. De behövde systemet för att stödja alla 150 Facebook-konton som sänds live samtidigt. Dessutom behövde enskilda butiker kunna arrangera sina egna liveshower när de ville det. För att tillgodose båda formaten behövdes ett skräddarsytt upplägg.
För att göra det så enkelt som möjligt för de många butikerna ansvarar Coops huvudkontor nu för att skapa nya kampanjer i ELISA och ladda upp nya produkter till sin databas. Varje ny kampanj som skapas kopieras in och tillämpas på alla 150 butikskonton i ELISA. Därefter justeras det angivna produktlagret i ELISA för att matcha det faktiska lagret i varje enskild butik. På så sätt riskerar ingen av butikerna att sälja varor som de inte längre har i lager.
Namnet “Coop” är baserat på det engelska ordet “cooperation” – och just samarbete är avgörande när det gäller Coops liveshoppingresa. Samarbetet mellan ELISA och Coop är ömsesidigt. Om Coop behöver en viss funktion utvecklar ELISA idén och presenterar en lösning. Detta gynnar inte bara Coop utan bidrar även till att hela tiden förbättra ELISA. Det blir en win-win-situation för båda inblandade parter.
Under en av Coops särskilt framgångsrika liveshower bjöd de in den välrenommerade kocken och kokboksförfattaren Claus Holm till studion. Han delade med sig av bra tips och presenterade även sitt nylanserade produktsortiment. Showen livestreamades av 130 lokala butiker, som alla upplevde en skyhög konverteringsfrekvens – både under själva evenemanget, men även veckan efter liveshowen.
Effekten var tydlig. Kunder som inte tidigare känt till en viss produkt blev plötsligt medvetna om den. Det gjorde att Coops försäljningssiffror ökade markant, inte bara i kommentarsfältet under videon, utan även på Coops webbshop och i de många fysiska butikerna. Med hjälp av ELISA känner nu danska konsumenter till Coop-produkterna bättre, medan Coop förblir top-of-mind hos konsumenterna både under och efter varje liveshow.
De stora liveshowerna arrangeras oftast av Coops egna kategorichefer – ibland tillsammans med en kändis som Claus Holm. Kategoricheferna har expertkunskaper om varje kategori, medan kändisar som Claus Holm hjälper till att locka tittare och marknadsföra produkterna. Med ELISA är det möjligt för Coop att stå värd för stora, multistreamade liveshower med en enorm räckvidd tillsammans med små, lokala liveshower, vilket skapar en känsla av närhet och gemenskap.
Vi talar engelska, danska och svenska