KUNDCASE

Försäljningen har ökat så mycket att Chili Clothes I Like idag är mer än dubbelt så många anställda

SIFFROR FRÅN CHILI CLOTHES I LIKE LIVESHOWER
8,800
Det totala antalet tittare på en enda live-video
150%
ökning av antalet anställda på grund av direktförsäljning
4,900
Kommentarer i kommentarsfältet nedanför videon
OM KUNDEN
Chili Clothes I Like

Klädbutiken Chili Clothes I Like i Kalix har alltid velat vara i framkant när det kommer till nytänkande. Och det är framför allt butiksansvariga Ulricka som inte är rädd för att prova på nya idéer. Med ELISA fick butiken inte bara en möjlighet att skapa kontakt till nya och existerande kunder, de har även fått möjlighet att erbjuda sina kunder ett helt nytt sätt att shoppa.

MÅLET
Ville ha ett nytt sätt att möta sina kunder på

Efter att butiken Chili Clothes I Like har varit aktiv på sociala medier under en längre tid tyckte Ulricka att det var dags att prova på något nytt. Men eftersom de redan sålde en hel del via sociala medier behövdes en ny kanal. Ulricka ville ha ett nytt sätt att möta sina kunder, som dessutom levde upp till de krav som konsumenterna efterfrågar idag.

Men hur gör man som butik för att inte tappa det viktiga personliga mötet med sina kunder, om man vill etablera sig online? Svaret är liveshopping. Liveshopping är helt enkelt en typ av onlineshopping där den personliga kontakten är i fokus.

Försäljningen har ökat så mycket att Chili Clothes I Like idag är mer än dubbelt så många anställda
Jag är alltid sugen på att prova nya idéer. Det gäller att våga prova på. ELISA är programvara som hjälper dig och din butik in i framtiden. Programmet registrera alla beställningar när butiken sänder live och det ger personalen möjlighet att fokusera på kunden och det personliga mötet.
ULRICKA KLASK - BUTIKSANSVARIG PÅ CHILI CHLOTHES I LIKE
VARFÖR ELISA?
ELISA tar hand om all administration - helt automatiskt

ELISA är ett datorprogram för liveshopping som kopplas till Facebook. När en butik gör en livesändning kan kunderna beställa produkter och betala för dessa direkt, oavsett vilket typ av produkter det handlar om. Liveshoppingen passar alltså alla branscher såsom klädbutiker, inredningsbutiker eller varför inte ett ekologiskt bageri. Medan liveshoppingen är igång sköter ELISA allt det administrativa – helt automatiskt. När eventet är avslutat får butiken en fullständig rapport över genomförda ordrar, beställningar och betalningar.

I Chili-butiken i Kalix håller de kontinuerligt event med liveshopping. Och under varje event händer det alltid något oförutsägbart och nytt. Det skapar en avslappnad stämning och gör eventet roligt och spännande. Med ELISA kan man skapa flera erbjudanden som förslagsvis kan kallas a, b och c. Kunden som tittar på eventet kan enkelt göra sin beställning genom att exempelvis skriva: “ja, tack till erbjudnade a”, i kommentarsfältet på Facebook.

Ulricka berättar att hon alltid har haft en framåtanda när det gäller att prova nya saker. Hon säger även att den underhållande faktor under liveshoppingen är viktig.

För mig är det viktigt att upplevelsen med liveshopping blir underhållande för våra kunder. Det gäller helt enkelt att möta kunderna på det sätt som efterfrågas.
ULRICKA KLASK - BUTIKSANSVARIG PÅ CHILI CHLOTHES I LIKE
RESULTAT OCH PRESTATIONER
"Vår försäljning har ökat så mycket att vi har ökat vår personalstyrka med 150%"

Den lilla butiken i Kalix har efter att de har börjat med liveshopping fått stor framgång. Tittar man på statistiken är det ingen unik situation som Chili Clothes I Like upplever. E-handeln har nämligen vuxit explosionsartat de senaste åren, något coronapandemin med all säkerhet har bidragit till.

Att shoppa online är något som framför allt den yngre generationen har tagit till sig, men med nya möjligheter såsom ELISA, har även den lite äldre generationen fått upp ögonen för onlineshopping. Med ELISA kan butiken svara på frågor i direktsändning, vilket sannolikt bidrar till högre konvertering samtidigt kan produkterna visas upp live – oavsett vilka produkter man säljer.

Genom liveshopping blir med andra ord tråkiga produkttexter till levande ord från butikspersonalen – precis som i de fysiska butikerna. Produkternas egenskaper kan helt enkelt levereras på ett roligt och underhållande sätt och det tror Ulricka är en av de faktorer som bidrar till att liveshoppingen har blivit så lyckad. Det gäller helt klar att hänga med i svängarna när det kommer till synlighet och tillgänglighet online – och det gäller definitivt inte bara klädbranschen. I princip samtliga branscher är idag representerade online och med tanke på hur mycket onlineförsäljningen ökar är det givet vilka vinnarna kommer att vara i framtiden – de som är tillgängliga online.

Chili Clothes I Like

ELISA_Chili_case6
Vår försäljning har ökat så mycket att vi har ökat vår personalstyrka med 150 %. Vi gick från att vara tre anställda till åtta!
ULRICKA KLASK - BUTIKSANSVARIG PÅ CHILI CHLOTHES I LIKE
Intresserad av andra fall?