KUNDCASE
Hobbii är en internationell återförsäljare som säljer garn- och stickutrustning till stora delar av världen, inklusive större delen av Europa samt Australien och USA. Hobbii finns både fysiskt och online med fem stora, fysiska butiker samt en populär webbutik.
Hobbii har ambitionen att bli mycket mer än en e-handelsbutik. Därför har de tagit flera digitala initiativ som stärker relationen mellan deras kunder och deras varumärke. Ett av deras mest framgångsrika initiativ är deras digitala workshops och deras kostnadsfria bingospel där du kan vinna roliga priser. Dessutom fylls deras webbutik till brädden med gratis recept som ger kunderna ett mervärde.
Live shopping-formatet passar perfekt för Hobbiis andra marknadsföringsinitiativ. Med hjälp av liveauktioner kan Hobbii kombinera värdeskapande och inspirerande innehåll med försäljning. I sina liveshower kan de också dela allt från rabattkoder till fördjupad kunskap om produkterna.
Hobbiis önskan att tillföra värde och skapa relationer i kombination med deras stora räckvidd till större delen av världen kräver tillförlitlig programvara som kan hantera allt från triggers till att besvara kunder under liveförsäljnings-sessioner. Med en skräddarsydd lösning från ELISA har denna önskan blivit verklighet.
En av ELISAs många användbara funktioner är att skapa kommentartriggers. När kunder skriver ett specifikt triggerord eller en viss mening skickar ELISA dem omedelbart ett meddelande med en länk till önskade produkter.
Hobbii använder funktionen i sitt digitala bingospel där deltagarna kan skriva “bingo” i kommentarsfältet och omedelbart få mer information om ett specifikt ämne eller en produkt. Detta innebär att besökare på webbplatsen inte behöver slösa tid på att söka efter svar på sina frågor. För att uttrycka det enkelt minskar ELISA friktionen i köpprocessen genom att göra informationen lättillgänglig för alla användare.
När du sänder live i många länder och vill göra det enkelt för både dig själv och dina tittare är tillförlitlighet också avgörande. Lyckligtvis gör ELISA aldrig någon besviken:
Hobbii tycker att många av dem som följer deras liveauktioner ofta köper en eller flera produkter från deras produktsortiment. Den genomsnittliga visningstiden för deras shower är minst 2 minuter, vilket är en lång tid för en individ att fokusera på en enda produkt eller ett enda varumärke. Det kan jämföras med ett Instagram-tillägg som bara visas i några sekunder innan användaren bläddrar vidare till nästa bild eller video i sitt flöde.
Med liveauktioner assisterade av ELISA får Hobbii många genomförda köp samtidigt som det skapar relationer och tillförlitlighet. Det kanske viktigaste syftet med deras liveevenemang är att de får möjlighet att vägleda sina kunder och ge dem råd om allt från stickinstruktioner till peggstorlekar och olika typer av garn.
Under ett liveevenemang kan Hobbii-teamet svara på de många frågorna från sina potentiella kunder, vilket i slutändan leder till ökad försäljning.
Vi talar engelska, danska och svenska