Miss Rouge (även känd som: “Frøken Kindrød”) är en liten butik belägen i hjärtat av den danska staden Haderslev. Butiken ägs av Pia Schultz Heelsberg som kompletterar omsättningen från sin fysiska butik med liveshopping på Facebook varje vecka.
Under utbrottet av covid-19 beordrades danska återförsäljare att stänga ner flera gånger. Dessa stängningar blev ett allvarligt hot mot många av de små, fysiska butikerna utan webbshoppar – inklusive Miss Rouge.
För att rädda sitt företag började Pia Schultz Heelsberg ha liveshopping-evenemang på Facebook. Denna idé visade sig snabbt fungera bättre än förväntat. Idag sänder Miss Rouge vid samma tidpunkt, varje tisdag, med en växande community av köpare som deltar och delar med sig av stylingtips.
Eftersom Miss Rouge är en lokal butik, utan egen webbshop, agerar ELISA som webbshop på uppdrag av butiken. När en kund anger en produktkod i kommentarsfältet skickar ELISA omedelbart ett personligt meddelande i Messenger, som bekräftar att varan har reserverats. I meddelandet anges en länk till en kundvagn som innehåller varan/varorna kunden reserverat.
Det spelar ingen roll om kunden vill köpa två, eller trettio, olika produkter. ELISA håller ständigt koll på alla beställningar och kontrollerar butikens produktlager. När en vara är slutsåld meddelar hon omedelbart de kunder som vill köpa den.
När live-evenemanget är över och kunden har fyllt sin korg med utvalda produkter går det snabbt och enkelt att betala för varorna med den betalningslösning kunden föredrar. ELISA integreras med ett brett utbud av betalningsalternativ som Klarna, QuickPay, Stripe och OnPay. Det betyder att köpprocessen är densamma som i en webbshop. Det är både enkelt och bekvämt.
Det som började som en nödlösning, på grund av återkommande butiksstängningar, är nu en stor del av Miss Rouges affärsstrategi. Tack vare liveshowerna som sänds varje vecka har Miss Rouge-butiken ökat sina intäkter markant. Liveshoppingen utgör nu en viktig del av butikens totala omsättning. På endast en och en halv timme säljer Pia kläder för samma summa som hon gör med sin fysiska butik på en hel vecka.
Samtidigt bygger hon många nya kundrelationer, och de växer sig starkare för varje vecka som går. Hennes återkommande tittare börjar också lära känna varandra. Från att ha varit en butik där folk kom in och inte hade något med varandra att göra, har kunderna idag byggt upp en nära köpgemenskap tack vare sina gemensamma intressen.
Vi talar engelska, danska och svenska