KUNDCASE

Miss Rouge uppnår en veckas omsättning varje tisdagskväll genom liveshopping på Facebook

Den här videon producerades för ”Merkantil dannelse i et STEM-perspektiv”. Ett EU-finansierat projekt i samarbete mellan fem danska yrkesskolor. Video av Kristian Regel, Regel Media ©2022.
STATISTIK FRÅN MISS ROUGES LIVESHOWER
6 286 följare
på Facebook
En veckas omsättning
från varje livevideo
Flera dagar
sparas i administrativt arbete
OM KUNDEN
Miss Rouge

Miss Rouge (även känd som: “Frøken Kindrød”) är en liten butik belägen i hjärtat av den danska staden Haderslev. Butiken ägs av Pia Schultz Heelsberg som kompletterar omsättningen från sin fysiska butik med liveshopping på Facebook varje vecka.

MÅLET
'När kunder inte kan komma till mig, måste jag komma till dem'

Under utbrottet av covid-19 beordrades danska återförsäljare att stänga ner flera gånger. Dessa stängningar blev ett allvarligt hot mot många av de små, fysiska butikerna utan webbshoppar – inklusive Miss Rouge.

För att rädda sitt företag började Pia Schultz Heelsberg ha liveshopping-evenemang på Facebook. Denna idé visade sig snabbt fungera bättre än förväntat. Idag sänder Miss Rouge vid samma tidpunkt, varje tisdag, med en växande community av köpare som deltar och delar med sig av stylingtips.

Miss Rouge uppnår en veckas omsättning varje tisdagskväll genom liveshopping på Facebook
När coronapandemin var ett faktum och vi tvingades stänga fick kunderna inte längre gå in i butiken och se våra produkter. Eftersom mina kunder inte kunde komma till mig, var jag tvungen att komma till mina kunder.
PIA SCHULTZ HEELSBERG – ÄGARE AV MISS ROUGE
UPPLÄGGET
Samma köpprocess som på en webbshop – men live och på Facebook

Eftersom Miss Rouge är en lokal butik, utan egen webbshop, agerar ELISA som webbshop på uppdrag av butiken. När en kund anger en produktkod i kommentarsfältet skickar ELISA omedelbart ett personligt meddelande i Messenger, som bekräftar att varan har reserverats. I meddelandet anges en länk till en kundvagn som innehåller varan/varorna kunden reserverat.

Det spelar ingen roll om kunden vill köpa två, eller trettio, olika produkter. ELISA håller ständigt koll på alla beställningar och kontrollerar butikens produktlager. När en vara är slutsåld meddelar hon omedelbart de kunder som vill köpa den.

När live-evenemanget är över och kunden har fyllt sin korg med utvalda produkter går det snabbt och enkelt att betala för varorna med den betalningslösning kunden föredrar. ELISA integreras med ett brett utbud av betalningsalternativ som Klarna, QuickPay, Stripe och OnPay. Det betyder att köpprocessen är densamma som i en webbshop. Det är både enkelt och bekvämt.

Tack vare ELISA spar vi flera timmar på administrativt arbete per live-auktion. ELISA är snabb och tillförlitlig. Hon berättar omedelbart för kunden hur mycket pengar som spenderas, vilka föremål som valts och vad kunden ska göra härnäst. Vi kan inte sälja samma vara två gånger eftersom ELISA ständigt har koll på vårt produktlager.
PIA SCHULTZ HEELSBERG – ÄGARE AV MISS ROUGE
RESULTAT OCH PRESTATIONER
En veckas omsättning per liveshow

Det som började som en nödlösning, på grund av återkommande butiksstängningar, är nu en stor del av Miss Rouges affärsstrategi. Tack vare liveshowerna som sänds varje vecka har Miss Rouge-butiken ökat sina intäkter markant. Liveshoppingen utgör nu en viktig del av butikens totala omsättning. På endast en och en halv timme säljer Pia kläder för samma summa som hon gör med sin fysiska butik på en hel vecka.

Samtidigt bygger hon många nya kundrelationer, och de växer sig starkare för varje vecka som går. Hennes återkommande tittare börjar också lära känna varandra. Från att ha varit en butik där folk kom in och inte hade något med varandra att göra, har kunderna idag byggt upp en nära köpgemenskap tack vare sina gemensamma intressen.

Miss Rouge

ELISA_Froken_kindrod6
För mig är ELISA ett oumbärligt verktyg. Det jag tjänar på en och en halv timme under en live-auktion motsvarar en veckas omsättning i min fysiska butik. Våra live-auktioner har också gett oss en känsla av gemenskap. Vi umgås online varje tisdag och när folk kommer för att hämta sina varor på onsdagen minns de varandra från dagen innan. Och strax därefter sitter de i soffan och pratar över en kopp kaffe.
PIA SCHULTZ HEELSBERG – ÄGARE AV MISS ROUGE
Intresserad av andra fall?