KUNDCASE
Nodge by Nagy är en fysisk butik i Sverige som säljer kläder och accessoarer till modeintresserade kvinnor. Butiken har en stark profil på sociala medier med ett växande antal följare, och nu har Nodge by Nagy omvandlat sina sociala medier-konton till en försäljningskanal med hjälp av ELISA.
Nodge by Nagy bestämde sig från början att sälja sina produkter live via sociala medier. De såg det som en unik möjlighet att ha direkt och personlig kontakt med många kunder samtidigt, i stället för att bara ha kontakt med en kund i taget.
Med liveförsäljning kunde de komplettera sina kundinteraktioner. “En-till-en”-kommunikationen blev nu även “en-till-många” – och ELISA såg ut att vara den perfekta programvaran för att hjälpa dem.
Med ELISA PRO-paketet, och då särskilt ELISA-kassan, är administrationen av Nodge by Nagys live-evenemang nu helt automatiserad. ELISA sköter all kommunikation med kunderna, håller koll på lagret och ser till att rätt information delas med kunderna, så att de får en bra shoppingupplevelse.
När en kund vill köpa en produkt skriver hon bara en kommentar med den angivna produktkoden och får omedelbart en skriftlig bekräftelse i Messenger. Bekräftelsen innehåller en länk till en kundvagn som redan innehåller produkten. Om kunden köper flera produkter uppdateras kundvagnen så att den innehåller alla valda produkter.
Därefter kan kunden välja mellan olika fraktalternativ som är integrerade med ELISA. Alternativt kan hon också välja att hämta ut produkterna i den fysiska butiken. Slutligen kan kunden enkelt betala med den betalningstjänst som hon önskar, till exempel Klarna eller Swish.
Genom att sälja sina produkter live på sociala medier, med hjälp av ELISA, har Nodge by Nagy inte bara ökat sina intäkter utan också sin synlighet och räckvidd på sociala medier. Detta innebär att de ständigt får nya kunder från hela landet, som annars inte skulle ha hört talas om butiken.
Vid ett nyligen genomfört live-event fick Nodge by Nagy inte mindre än 17 000 visningar och 5 400 kommentarer. Naturligtvis var inte alla kommentarer från någon som köpte en produkt. Många kommentarer kom från tittare som hade frågor om specifika produkter, eller från personer som taggade sina vänner och familjemedlemmar. Tack vare Facebooks algoritm bidrar alla kommentarer till att få större räckvidd och att butiken exponeras för fler potentiella kunder. Det är helt enkelt suveränt.
Vi talar engelska, danska och svenska