KUNDCASE
Pluspige har en årlig omsättning på 12 miljoner DKK. enbart på liveförsäljning
Pluspige.dk är en webbutik som säljer kläder med generös passform för kvinnor. Webbutiken har funnits i några år och den etablerades från den fysiska butiken Anna & Søs som har funnits sedan 1999. Pluspige har under de senaste åren haft stor framgång med liveförsäljning på Facebook och är ett praktexempel på hur liveförsäljning kan bli en del av en verklig strategi för marknadsföring och försäljning.
Innan webbutiken startades provade Pluspige att sälja vissa av sina kläder på Facebook men det var mycket problematiskt på grund av all kommunikation som krävdes beträffande frågor om färg, storlek, kontaktinformation osv. Därför insåg Pluspige att de behövde en webbutik, som snabbt tog form.
Tyvärr fick glädjen över den nya webbutiken ett snabbt slut när man tvingades att stänga alla fysiska butiker på grund av COVID-19. Därför försökte Pluspige att sälja på Facebook igen men det visade sig vara mycket krävande.
Genom en bekant kom de i kontakt med ELISA som då också befann sig i det tidiga skedet av sin resa mot liveförsäljning. De satte sig ner för att tala och detta blev början till ett nära och långvarigt samarbete. Sedan dess har Pluspige hjälpt till att forma ELISA och gett feedback om programvaran och formatet för direktförsäljning.
Framförallt har den administrativa bördan underlättats då Pluspige tidigare behövde hantera beställningar från liveförsäljning manuellt. Med ELISA har de kunnat skapa en smidig och enkel process genom att sammanlänka systemen för leverans och hantering, vilket gör orderhanteringen enklare och mer automatiserad.
Efter framgången med liveförsäljning insåg Pluspige att detta format måste vara lika framträdande som deras andra kanaler. Därför tilldelade de separata marknadsföringsresurser för kanalen med liveförsäljning och tog fram en marknadsföringsplan, precis på samma sätt som för den fysiska butiken och webbutiken.
Detta omfattade allt från den tekniska installationen med integrering av programvara, kamera och överlägg till marknadsföringen av evenemang med kampanjer och redigerade videor.
2020 hade Pluspige-teamet aldrig provat liveförsäljning men redan 2021 hade de en omsättning på 12 miljoner DKK enbart på liveförsäljning. Ännu mer imponerande var att de hade en omsättning på 2,1 miljoner DKK enbart på liveförsäljning i mars 2022.
Idag kör Pluspige flera liveshower i veckan med olika format – allt från större liveshower med ett högt tempo som kräver mycket förberedelse till minishower från den fysiska butiken. Snygga detaljer såsom överlägg gör att de 15 000 tittarna fortsätter att komma tillbaka gång på gång. När Pluspige investerar tid och pengar i sådana här funktioner och utrustning blir det automatiskt en större del deras strategi för marknadsföring och försäljning, vilket leder till bättre resultat på lång sikt.
Men vad kan liveförsäljning åstadkomma som andra kanaler för marknadsföring och försäljning inte kan? Det kan vara särskilt svårt för Pluspige att skapa kundlojalitet och personlig kontakt i en webbutik. Med liveförsäljning har de kunnat skapa samma kundlojalitet och personliga kontakt online som de har i sin fysiska butik.
Det har verkligen lönat sig för Pluspige att betrakta liveförsäljning som en del av sin strategi för marknadsföring och försäljning. De får omkring 1 000 beställningar under en vanlig liveshow och tittarsiffrorna under showen ligger i genomsnitt på 1 400 tittare och totalt besöks showen av omkring 25 700 tittare. Samtidigt länkar liveförsäljningen webbutiken med den fysiska butiken och därmed genereras mer trafik på båda platser.
Vi talar engelska, danska och svenska