KUNDCASE
Varje vecka skapar Totteland starka personliga relationer med sina kunder under sina liveförsäljningar
Totteland.dk är ett 100 % danskägt och E-märkt hundutrustningsföretag beläget i Vejle, Danmark. Företaget grundades när ägarna Marie och Frederik ville hitta de allra bästa produkterna för sin egen lilla hund, Fie. De startade företaget för 2 år sedan och har sedan dess expanderat från att sälja mat och utrustning för hundar till att även sälja produkter för katter.
Totteland såg hur flera företag inom modebranschen hade stor framgång med liveförsäljning, men upptäckte även att ingen inom deras område hade utnyttjat marknaden ännu.
Därför såg de en möjlighet att vara först ut. De ville ha ett sätt att sälja sina produkter på ett mer personligt och butiksliknande sätt för att skapa en närmare relation med sina kunder. Och de vände sig direkt till ELISA för att få hjälp.
Med ett ELISA PRO-medlemskap lyckades Totteland snabbt skapa en helt ny shoppingupplevelse för sina kunder. Totteland fick möjlighet att sätta ett ansikte på sitt varumärke, och kunde interagera med sina kunder på ett helt nytt sätt än vad som är vanligt för en webbutik.
Liveförsäljningen som stöds av ELISA har gett en sådan märkbar dragkraft för företaget att Totteland nu behöver köpa produkter specifikt för evenemangen eftersom de annars riskerar att sälja slut. Därför inleder de alltid med att köpa in produkter innan liveförsäljningen drar igång på onsdagarna. När lagret är säkrat skapar de ett event på Facebook som de marknadsför med exklusiva tävlingar, spännande giveaways och underhållning.
Vid tidigare liveförsäljningar har Totteland haft imponerande priser, som ett års godisförbrukning eller presentkort på en avsevärd summa till deras webbutik. De ger även bort små giveaways i form av godispåsar under sina liveförsäljningar. Både de stora och de små priserna har varit mycket populära bland tittarna. Med liveförsäljning och ELISA har Totteland nu också möjlighet att sälja exklusiva paketerbjudanden, där de bland annat kan mixa och matcha godispåsar, vilket skulle vara mycket svårare online.
När en kund skriver “Ja tack” i kommentarerna skickar ELISA omedelbart ett personligt meddelande i Messenger som bekräftar att varan är reserverad. Det här meddelandet åtföljs av en länk till en varukorg som innehåller de artiklar som kunden har reserverat. Enkelt och smidigt. Och för ägaren Frederik är detta en av ELISA:s mest värdefulla egenskaper.
Resultatet av att driva liveförsäljning med ELISA har varit betydande för Totteland. Under en av deras 1,5-timmes liveshower sålde de 2 300 påsar hundgodis motsvarande hela 273 kilo hundgodis. En siffra som skulle ha tagit avsevärt längre tid att nå enbart med en webbutik.
De har även dragit nytta av ELISA:s automatiska påminnelsefunktion. Om en kund skriver “Påminnelse” i kommentarerna till ett händelseinlägg får de automatiskt en länk till händelsen precis innan den publiceras. Inför sin senaste liveförsäljning såg Totteland ytterligare 350 personer registrera sig endast tack vare den här funktionen.
Men framför allt har de märkt en enorm skillnad i relationen till sina kunder. De känner att de har en mer personlig och tillförlitlig relation med dem – och inte bara för att deras egna hundar deltar i liveförsäljningen. De små valparna strosar glatt runt under sändningen, och älskar att vara med när snacks och godis presenteras. Och kunderna älskar det.
Vi talar engelska, danska och svenska