Därför passar liveshopping dagens konsumenttrender

Konsumenternas övertygelser och beteenden förändras ständigt. Nya trender uppstår och andra försvinner. Det finns ett stort antal faktorer som får konsumenter att ändra sina övertygelser och beteenden, och det är alltid viktigt för företag att hålla koll på dem. Och ännu viktigare är det att ligga steget före.

Beteendetrender kommer och går. Vissa är kortlivade. Andra består. Några kan bli ännu större eller avta av en slump. Och vissa kan utlösas av relaterbara trender eller betydande händelser.

Utvecklingen och användningen av den digitala världen har onekligen förstärkts av pandemin. Den här typen av händelser skapar (bland annat) ett behov av kreativitet och förändring – och vanligtvis är det några trender som hämtas upp av konsumenterna.

Som koncept har liveshopping, liveförsäljning eller livehandel funnits ända sedan tv-shopping först lanserades. Men i och med internets framväxt och senare den sociala handeln har konceptet anpassats till ett modernt och mer digitalt sammanhang och har sedan dess visat sig vara ett värdefullt initiativ i återförsäljarnas omnikanalstrategier.

Den tog fart som ett beprövat koncept i Kina, stärktes av de senaste årens händelser och får nu snabbt fotfäste i Europa – liveshopping har hög potential framöver. Men vad är det med liveshopping som gör den så intressant för både återförsäljare och konsumenter?

Det finns många vinklar på det hela, men här nedan ska vi försöka förklara hur liveshopping är en perfekt matchning med några av de största trenderna och vanligaste beteendena hos konsumenterna.

Det ska vara bekvämt

Du kanske har hört det förut, men konsumenterna kräver bekvämlighet. Så hur definierar vi det? Ur en konsuments perspektiv kan en rimlig beskrivning låta som något som förenklar, underlättar eller på annat sätt gör att vi smidigt kan ta nästa steg.

Bekvämlighet kan däremot tolkas på olika sätt beroende på det individuella perspektivet. Låt oss ta pendling som exempel. De som förlitar sig på kollektivtrafik kan uppfatta bekvämlighet som enkel incheckning, massor av avgångstider att välja mellan, bra förbindelser och så vidare. Den som pendlar med bil kan lockas av anpassade trafikljus, närliggande bensinstationer, breda körfält eller enkel tillgång till vägassistans.

Samma skillnader gäller för shopping. Vissa kanske säger att bekväm shopping är en sömlös och friktionsfri digital upplevelse, medan andra uppfattar bekvämlighet som att ha enkel tillgång till mänsklig interaktion när de shoppar. Bara för att nämna några exempel.

Lyckligtvis kombinerar liveshopping flera av bekvämlighetsperspektiven. Låt oss börja med att titta på inköpsflödet: Medan de ligger på soffan eller förbereder en måltid kan konsumenterna lyssna på liveshower och enkelt – beroende på upplägget – se produkter, välja ut dem, slutföra inköp och få hemleverans några dagar senare. Allt med hjälp av ett konto på sociala medier och en smartphone.

För dem som uppfattar bekvämlighet som mänsklig interaktion, är det enkelt att få tillgång till en säljare i den direktsända shoppingsessionen genom den informella och ofta livliga kommentarsektionen.

Dessutom, som människor och som konsumenter, ”scrollar” vi genom en enorm mängd alternativ och information dagligen. Vi blir ofta överväldigade och drabbade av någon form av beslutströtthet – vi kan helt enkelt inte välja mellan alternativen eftersom de är så många, svåra att urskilja eller har konsekvenser som är svåra att se igenom.

Beslutströtthet: När vi utsätts för många alternativ känner vi oss överväldigade och har svårt att fatta beslut Källa: Washington Post

Source: Washington Post

Rent mentalt kan det vara bekvämt att stå inför färre alternativ – eller åtminstone vägledas mot rätt beslut. Återigen har liveshopping en inneboende egenskap som kan tillgodose oss i denna fråga. Liveshopping handlar om att visa upp vad du som återförsäljare har att erbjuda.

En återförsäljare gör ett medvetet val om vad som ska inkluderas i den begränsade uppsättning produkter de vill visa under en livesession. Och bekvämt nog begränsar det här alternativen konsumenterna kan välja mellan samtidigt som de inspireras till genomtänkta beslut.

Förhoppningsvis kan liveshopping hjälpa oss konsumenter att slippa scrolla i en evighet bland allt för många alternativ.

‘Let me entertain you’

Jämfört med den tid då butikshandeln var den enda försäljningskanalen från företag till konsument, har konkurrensen om kundernas medvetenhet förändrats avsevärt sedan internet lanserades. Internet har banat väg för flera nya försäljningskanaler inom e-handel, såsom webbutiker, onlinemarknadsplatser och försäljning via sociala medieplattformar – även kallat social försäljning eller social handel. Kampen om uppmärksamhet och relevans är hård. Och det belyser vikten av ett medvetet val gällande hur man ska interagera med kunderna.

Studier visar att interaktion direkt till konsument på sociala medier ökar. Bara i USA och Kina (föregångaren inom liveshopping) förväntas försäljningen av social handel inom detaljhandeln generera cirka 35-50 miljarder dollar. och 300–350 miljarder USD, respektive, 20211. Och Europa förväntas snart följa efter. Samtidigt blir konsumenterna mer intresserade av underhållning som en del av sin shoppingupplevelse.

70% av de tillfrågade europeiska konsumenterna är intresserade av ett underhållande inslag under shoppingen

Source: Forrester

En studie bland europeiska konsumenter visar att 70 % är intresserade av ett ”underhållande” inslag i sin shopping. Detta element kan utvecklas som videor, bilder, interaktivt innehåll och spel – och särskilt liveevenemang.

Summerat: Konsumenter är benägna att använda sociala medieplattformar för att shoppa – och de vill ha en underhållande och interaktiv handel. Något liveshopping förser dem med. En livesession är ett fönster av möjligheter för personlig interaktion och socialt umgänge. Men det är också ett sätt att väcka uppmärksamhet, ge en fängslande presentation och skapa engagemang.

Det hjälper konsumenter att upptäcka produkter på ett mer interaktivt sätt än vad som är möjligt genom de flesta andra försäljningskanaler. Det handlar om att skapa en upplevelse som tillför värde till befintliga och nya kunder.

‘Once upon a time’

Och erkänn. Alla gillar en bra historia. Vi får samma känsla som en fängslande bok, en podcast eller kanske ett inspirerande tal ger oss. Och det är allmänt känt att återförsäljare och varumärken kan väcka samma känslor genom olika berättelser. Att berätta om butiken, varumärket eller produkterna kan skapa känslan av sammanhang och syfte. Det blir en särskiljande faktor i den dagliga strömmen av oändliga möjligheter och alternativ som ser likadana ut.

Här finns det ännu en viktig faktor som spelar in: Konsumentismen blir allt mer medveten och kräver transparens och autenticitet. Konsumenter vill bidra med något och vara en del av något de tror på.

Genom liveshopping kan återförsäljare berätta historier. Temat för en berättelse kan vara allt som du tror är viktigt för din publik. Varför du säljer dessa produkter; var dina produkter kommer ifrån; varför du älskar dina kunder; vem du samarbetar med; och så vidare. Allt bidrar till uppfattningen om dig och ditt varumärke.

Några av de fantastiska berättelserna är verkliga och jordnära – och kanske har de inte ens ett tema eller är inövade. Liveshopping handlar om själva stunden. Det innebär att ta risker och kanske till och med göra misstag. Samtidigt visar det på personlighet och visningarna känns väldigt äkta. Återigen förstärker det intrycket.

‘I saw you on stream yesterday’

Denna sista punkt är kopplad till den föregående. En färsk studie bland danska konsumenter visar att danskarna valde att köpa mer från sina lokala specialbutiker under pandemin än vad de gjort tidigare. Och 24-35 % av den yngre generationen hävdar att de kommer att fortsätta göra det även efter pandemin2. Det är otroligt positivt för närbutikerna.

Men i en digital miljö kan det vara svårare för e-handelshandlare att skapa intimitet och närvaro på det sätt som en lokal butik normalt kan göra. Liveshopping erbjuder samtidigt en möjlighet för renodlade e-handelsåterförsäljare att visa upp sin personlighet och sätta ett ansikte på den – och därmed göra relationen till kunderna mer personlig. Och å andra sidan ger liveshopping närbutikerna en plattform där de kan sprida den lokala känslan online.

Slutsats

Bland annat är liveshopping bekvämt. Och underhållande. Det är ett fönster till möjligheter att berätta en historia, interagera och engagera sig med kunder och att skapa förtroende, lojalitet och visa personlighet. Vi är övertygade om att liveshopping är här för att stanna och att den kommer att fortsätta att vara ett ovärderligt komplement till befintliga kanaler och generera ytterligare trafik både till den fysiska butiken och online.