Ny, omfattande analys ger intressanta insikter om konsumentbeteenden och liveshopping

Analys av e-handel

Andelen konsumenter som handlar live är lika hög idag som 2021 (då covid-19 fortfarande tvingade återförsäljare över hela världen att stänga sina butiker under långa perioder). Detta framgår av en ny, omfattande analys som gjorts av den danska handelskammaren.

I maj 2022 genomförde den danska handelskammaren en omfattande, rikstäckande analys av danska konsumenters beteenden och attityder gällande liveshopping. Deras slutrapport visar på flera intressanta resultat om liveshopping och vi har samlat de viktigaste i den här artikeln. Ladda ner hela rapporten här, eller läs resten av den här artikeln för att lära dig mer om nutida konsumenters vanor kring liveshopping.

Nästan en femtedel (19 %) av den danska befolkningen använder nya försäljningskanaler som liveshopping och videoshopping. En av fem konsumenter har till och med handlat live minst en gång under de senaste tre månaderna – antingen via ett statiskt inlägg på Facebook, eller via en live-streamad video där återförsäljaren själv visar upp sina varor.

Konsumenterna som ofta handlar online är också de som oftast använder de nya försäljningskanalerna. Faktum är att så många som 42 % av dem som handlar online flera gånger i veckan har handlat live under de senaste tre månaderna.

Dessa procentsatser är mycket nära siffrorna från en liknande analys som genomfördes av den danska handelskammaren i mars 2021. Varför är detta relevant? Jo, det visar nämligen att liveshopping rotade sig i den danska befolkningen även långt efter de ökända corona-stängningarna:

”Slutsatsen är tydlig: Konsumenter gillar fortfarande de nya försäljningskanalerna, även om samhället helt öppnat upp igen. Liveshopping var inte bara en hajpad modefluga under pandemin”, förklarar Carsten Rose Lundberg, chef för digital handel på den danska handelskammaren.

Vilka exakt är då konsumenterna?

Okej, men vilka är konsumenterna som handlar live? Är det oftast par, äldre, familjer med små barn, pensionärer, eller kanske ensamstående? Det är frestande att tro att endast den mycket unga generationen har omfamnat fenomenet – men det är långt ifrån sanningen. Enligt den nya rapporten har liveshopping nått konsumenter i alla åldersgrupper, inklusive konsumenter som gick i pension för länge sedan.

De yngre är dock mer entusiastiska över fördelarna som liveshopping för med sig. Faktum är att nästan hälften (45 %) av de unga har handlat live under de senaste tre månaderna. Bland barnfamiljer har 22 % handlat live de senaste tre månaderna, medan andelen för singlar och par ligger på 18 %. Även pensionärer gillar liveshopping och så många som 12 % handlar redan live.

”Dessa siffror stöder tanken att liveförsäljning är en hållbar lösning”, avslutar Carsten Rose Lundberg – och vi kan bara hålla med honom.

Live shopping demographics Graph DA 1 | ELISA.io

Vad är det då de köper?

En annan relevant fråga är: Vad köper konsumenter via liveshopping? Är det blommor, kläder, hundutrustning, brädspel, mat, eller något helt annat som är populärast bland de som shoppar live? Eller sett ur återförsäljarens perspektiv: är vissa branscher mer framgångsrika inom liveförsäljning än andra?

När coronakrisen kom och liveshopping började bli populär i Europa var de fysiska klädbutikerna snabbast att hoppa på tåget. Liveförsäljningen räddade faktiskt många klädbutiker under perioden. Strax därefter hoppade många kaféer, restauranger, livsmedelsbutiker och specialbutiker på vågen med liveshopping, tillsammans med butiker inom kategorin ”Personlig vård”.

Idag har den sista kategorin överträffat de andra och fortsätter att växa. Enligt den nya analysen har så många som 51 % har leverantörerna i denna kategori liveshower – och denna siffra ser ut att öka.

Och samtidigt minskar antalet modebutiker som säljer live. I mars 2021 hade 62 % av de danska butikerna inom ”Kläder, skor och accessoarer” hoppat på trenden. Idag är den siffran bara 15 %. Enligt den danska handelskammaren kan en förklaring vara att det helt enkelt finns färre modebutiker idag än innan pandemin.

Det är intressant att se att företag i de allra flesta branscher lyckas med sin liveförsäljning. I kategorin ”Bil-, båt- och cykelutrustning” har det skett en ökning från 6 % i mars 2021 till 16 % i mars 2022. Övriga kategorier ligger kvar på ungefär samma nivå som tidigare – till exempel ”Livsmedel, mat och dryck” på 21 %, ”Hobby, fotografi och kontor” på cirka 16 %, ”Spel och leksaker” på cirka 9 % och ”Babyutrustning” på cirka 4 %.

”Det är värt att notera att nästan allt säljs och köps via liveshopping. Detta bekräftar att liveshopping är något för alla – både för konsumenter och återförsäljare – och var inte bara var en modefluga under pandemin”, förklarar Carsten Rose Lundberg, chef för digital handel på den danska handelskammaren.

Product categories Graph DA | ELISA.io

Varför föredrar konsumenter liveshopping?

Underhållning och inspiration är de två främsta orsakerna till varför man gillar liveshopping. Enligt rapporten svarade 36 % av de tillfrågade att de tittar på och deltar i liveevenemang eftersom ”det är roligt och underhållande”.

Samtidigt deltar 31 % i liveevenemang för att ”bli inspirerade till att prova nya produkter”. I Köpenhamn är siffran ännu högre där närmare 47 % av de tillfrågade ville få inspiration. Andra lockas av ”erbjudanden och evenemang som annars inte skulle vara tillgängliga” (29 %), eller av ”möjligheten att handla i butiker som jag annars inte skulle ha tillgång till” (24 %). De sista grupperna svarade att de gillar liveshopping för att ”produkterna presenteras mer ingående” (22 %), ”det är lättare eller bekvämare än att shoppa i en fysisk butik” (14 %), eller helt enkelt för att de ”gillar den fysiska butiken men har inte tid att besöka den” (12 %).

Varför är detta relevant för dig som återförsäljare? Varför kan det vara bra att känna till att konsumenter väljer denna försäljningskanal istället för en webbshop eller fysisk butik? För det första är det mycket relevant om du vill locka fler tittare (= potentiella kunder) till dina liveshower och på så sätt öka din försäljningsgrad. Och det är även intressant om du vill nå en specifik, passande målgrupp för ditt produktutbud, och ta reda på vilken av ovanstående orsaker som är den främsta anledningen att liveshoppa (för din målgrupp). Om du å andra sidan vill nå så många människor som möjligt kan du kombinera flera av dessa inslag, som – enligt de nya uppgifterna – lockar tittare. Till exempel kan du planera en show som är både informativ, inspirerande, och underhållande.

Om det låter helt omöjligt behöver du inte tappa hoppet. Det är faktiskt svårt att misslyckas med ett liveevenemang, eftersom konsumenterna deltar av många olika anledningar. Carsten Rose Lundberg från danska handelskammaren drar samma slutsats:

”Det viktigaste är att konsumenterna har fler bra anledningar att välja liveshopping. Det bevisar för företag inom detaljhandeln att liveshopping kan användas till allt – från ren underhållning till detaljerade produktbeskrivningar. Samtidigt har butikerna insett att det här är en omfattande aktivitet som kan locka nya kunder, göra att man behåller trogna kunder, och sist men inte minst genererar intäkter – allt i ett.”

Reasons for shopping live Graph DA | ELISA.io

Vad vi har lärt oss – i ett nötskal

Liveshopping är ett utbrett fenomen som blivit populärt hos både unga och gamla, och även inom flera olika branscher. Det är dock särskilt populärt bland yngre, där 45 % har shoppat live minst en gång under de senaste tre månaderna. Den populäraste produktkategorin för liveshopping är ”Personlig vård”, medan ”Kläder, skor och accessoarer” minskar i popularitet.

Det verkar finnas många anledningar att delta i liveevenemang. Det som främst lockar tittare är chansen att bli underhållen, upplyst, inspirerad, eller att få exklusiva erbjudanden på specifika produkter. En jämförelse med siffror från 2021 avslöjar att liveshopping inte bara var en kortlivad coronatrend, tvärtom har det visat sig vara ett fenomen som är här för att stanna.